故障管理工作方法和技巧分享

本文作者来自新浪网故障管理朱建平 @灵谷拉。

在文章中作者提到，故障管理的核心工作是“降损止损”，实现『请用户留继续留下来，还和我们一起玩』的目标。从作者描述来看，『故障管理』基本就是属于消防员，随时待命、半夜救火，还偶尔担任客服角色。

『鼓掌管理』技巧，作者列举了10点：

• 积极主动
• 要事第一
• 遵循流程
• 明确问题
• 高效执行
• 信息共享
• 持续跟进
• 不断质疑
• 保持敏捷
• 团队合作

原文：故障管理工作方法和技巧分享