本文作者来自新浪网故障管理朱建平 @灵谷拉。
在文章中作者提到,故障管理的核心工作是“降损止损”,实现『请用户留继续留下来,还和我们一起玩』的目标。从作者描述来看,『故障管理』基本就是属于消防员,随时待命、半夜救火,还偶尔担任客服角色。
『鼓掌管理』技巧,作者列举了10点:
- 积极主动
- 要事第一
- 遵循流程
- 明确问题
- 高效执行
- 信息共享
- 持续跟进
- 不断质疑
- 保持敏捷
- 团队合作
本文作者来自新浪网故障管理朱建平 @灵谷拉。
在文章中作者提到,故障管理的核心工作是“降损止损”,实现『请用户留继续留下来,还和我们一起玩』的目标。从作者描述来看,『故障管理』基本就是属于消防员,随时待命、半夜救火,还偶尔担任客服角色。
『鼓掌管理』技巧,作者列举了10点: