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CRM软件领域2006年十大新闻
惊天动地的收购没有成为今年CRM领域的最大新闻在近年来还是第一次。CRM技术市场在2006年仍保持着积极的和有影响的地位。下面是2006年CRM领域的十大新闻。 10.安全不再仅仅是数据库的事情,CRM从业者也需要开始考虑安全的问题。进行进行的研究发现,数据突破引起的客户忠诚成本为每个记录140美元。此外,惠普电话门丑闻和几起近海岸经营的失败案例表明企业应该如何保持警惕和让呼叫中心处理数翻译 2006-12-20 22:58:00 · 2744 阅读 · 0 评论 -
CRM投资回报分析
尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素,但投资回报是一个很现实的问题,在CRM趋于理性时,投资回报(ROI)已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章,已经开始重视CRM的投资回报(ROI)问题。不过我们必须要明白,CRM投资不同于其他类型的投资,很难准确计算出CRM的ROI或者描绘出CRM项目实施后的具体收益的数据。 客户关系管理中的投资回报分析是十分复杂的,存在定性和定量转载 2006-12-20 23:05:00 · 2468 阅读 · 0 评论