本文探讨了数据挖掘在电子商务中的作用，包括挖掘客户活动规律、发现潜在客户、优化信息导航和深入了解客户需求。数据挖掘过程涉及数据准备、挖掘和结果解释。主要技术与方法包括聚类分析、关联规则、分类规则、时间序列模式发现、偏差分析和预测与评价。目标是帮助企业确定营销机制、创造效益，并在CRM、产品营销策略、网站优化、系统性能改进和商业信用评估等方面应用。
如何对大量信息进行有效组织利用，使用户能够从大量繁杂的信息中找出真正有价值的信息和知识，帮助企业制定更好的营销策略。信息处理技术有了新的应用研究课题——数据挖掘。
1.数据挖掘在电子商务中的作用
数据挖掘技术之所以可以服务电子商务，是因为它能够挖掘出活动过程中的潜在信息以指导电子商务营销活动。在电子商务中其作用有4个方面：
(1)挖掘客户活动规律，针对性的在电子商务平台下以提供“个性化”的服务。
(2)可以在浏览电子商务网站的访问者中挖掘出潜在的客户。
(3)优化电子商务网站巾的信息导航，方便客户浏览。
(4)通过电子商务访问者的活动信息的挖掘，可以更加深入的了解客户需求。
2.数据挖掘过程
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