把产品、运营割裂开去谈关系,没有太大的意义。
产品为用户提供解决方案,运营负责建立用户对产品的信任,用户从哪里来?市场为产品带来用户(流量)。
我们来看下面这张图片:
产品、运营、市场就像这棵树拧在一起一样,是三位一体的事情,他们共同为产品的发展负责。
简单说,产品、运营、市场的3个工作就像一个人,产品代表骨架,运营是血肉(让流量更有黏性),市场是好看的衣服(吸引流量关注)。
一、一个业务的发展需要产品、运营、市场。
1、产品用户用户调研和运营反馈来制作,用户到底要什么?所以我做什么。产品的卖点,就是市场推广的重点,因为产品可以为目标用户解决问题,所以被解决的问题就是市场宣传的重点。
2、市场帮助企业带来用户的访问,带来的流量需要是有效流量,即来到产品的这个用户刚好需要这个产品。
3、运营收集了很多用户的反馈,并告诉产品;产品通过这些反馈去修改和迭代产品。运营可以帮助用户解决实际问题,更好的使用产品;运营还可以设置一些激励的规则促使用户持续使用产品,形成用户口碑,推荐产品。
二、我们再来看一下每一个具体的部分如何做好:
1、产品想要做得好,就需要知道用户痛点的在哪里,就需要做大量的用户调查和用户反馈,产品本身好,就可以给产品带来正向的口碑宣传,给用户分享内容的机会,让更多的用户关注产品。
2、市场想要做得好,就需要非常清楚产品—为谁—带来什么好处,所以市场还需要做用户调查来指导自己的工作,流量来到产品还要关注产品的转化,来评估市场是否带来的是有效流量,对转化有帮助。
3、运营想要做得好,首先要有用户来让你运营,所以运营也涉及到获取用户的工作,运营同时站在接触用户的第一线,要及时把用户的需求反馈至产品,让产品更好的支持运营工作。
三、再举一个形象一点的例子
1、房地产开放商开发了一个新的楼盘,新的楼盘户型和小区设计都非常好,因为以前楼盘的物业经常被居民吐槽。房子的质量一直都非常好,这是产品坚持的。
这里把XXX房地产开发商开发的一个新楼盘当成一个产品人员的工作。
2、当有一个用户想买房子,在百度搜索“ 买房子 ”几个字时,他看到了XXX房地产开发商的广告,他还在房屋论坛里,看到大家都说XXX房子好(图片,留言);所以这个用户,来到了XXX开发商的售楼处。
发布广告就是市场人员的工作
3、小区的物业服务很好,总是和用户沟通,用户房子出问题、设备出问题,物业都很快解决,小区超干净一个烟头都看不到。物业还经常发布便民信息,还经常和业主聊天,问业主哪里不满意。
物业就是运营人员的工作。
总结一下就是:小区里的房子代表产品;通过发布广告信息让别人找到这个房子的工作是市场,房子里面的物业代表运营。
我们在了解了产品、运营、市场3者的关系之后,就能更全面的看待自己的工作。比如我做的是运营,我会思考产品、市场怎样支持我的工作,而不是局限于自己的部门。
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