本文介绍了装维人员处理宽带网速慢问题的思路和方法，包括整体策略、信息查询、性能测试、远程指导、现场测试及优化提升。通过APP查询、性能测试、远程指导和现场诊断，确定问题所在并提供解决方案，例如检查光功率、测速、调整路由器设置等，确保网络质量与客户满意度。
网速慢的问题困扰着用户，同时也困扰着装维人员，本次我们来聊一聊装维人员应该做什么，如何开展工作，问题处理思路和技巧。
整体思路
整存量：维护过程中，对弱光用户清单、质差终端清单、弱wifi清单，及时开展整治与替换工作；客户使用可能无感知，但是影响客户使用的潜在风险，需要提前消除隐患。
控新增：装机是为客户提供优质网络的基础，网速测试、光功率测试都是必要的操作，是衡量客户网络质量的标准，每次完成装机务必执行，如出现测试不达标的情况，必须现场排查出原因，消除隐患，提升客户使用感知与稳定性。
逐段测、精定位：结合掌上运维APP软件，进行快速测试，快速判断问题点，提升问题定位准确性与处理效率；灵活沟通省集中支撑或厂家督导配合问题处理。
勤积累、促提升：积极学习故障案例、支撑教材、装维规范，转变问题分析角度，看清问题本质，思路清晰，提升技术水平与工作效率。
“望”APP查询基础信息
一键诊断使用场景：
①、查看账号在CRM系统和认证系统状态(包括：带宽和计费状态)；
②、查看账号在线状态和最后一次认证记录&#x
最低0.47元/天 解锁文章
扫一扫
1万+
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
