制度化规范化标准化精细化_标准是精细化管理的最基本要素（上）

企业要开展精细化管理，使自己整个组织和每一个员工的工作效率有质量有保障，我们的效率和质量越来越高，其中最基础的管理要素就是标准。

什么是标准呢？标准是企业必须统一工作方法，不能由员工任其所好，以确保客户得到相同的服务，企业的日常事物得到控制，这个标准就是企业统一的工作方法。

我们有这样的观点，要想确保质量，员工就必须要按规定动作工作，在组织内部要剔除他的自选动作。大家都按规定动作就有相同的质量，大家都按规定工作协同就有效率。

可以这样说，在管理中什么叫错误呢？违反规定动作就是错误，这个规定动作就是标准。违反标准在组织当中就是管理错误，而不是说出了管理问题，出了产品质量问题安全问题，出了工作的问题才是犯错。

我们过去长期对管理有这样的观点，出了问题才叫犯错误。结果错了才是错，其实过程错误就是错误。因为过程错误最后出问题是必然的，没有出问题是偶然的。要想结果具有一致性，过程就要有一致性，过程的一致性就是通过标准来实现的。

精细化管理分为两个层面：第一就是系统化，要借ORTCC系统和企业高效的管理运行体系。第二就是标准化，要有标准有工具，所谓标准化，也是精细化管理的基础。所谓标准化就是企业未来在工作范围中，获得最佳秩序和最佳的工作质量，对企业实际的或者未来可能存在的问题，制定企业员工共同和重复使用的规则的活动。

标准化或者建立标准，能够使企业和企业的员工安全的完成自己的工作，能够产出正确的结果，确保最优质量，确保效力。对于企业来说标准是现有的最佳工作方式。有人这样说，标准是最重要的工业革命。

我们有这样的观点，要工作质量得到提升，工作效率得提升，你只有首先建立标准之后才有提升的基础，标准是质量效率提升的基础。因为通过标准才能完善才能提高。没有标准，都是经验，一会儿这样一会儿那样，张三这样李四那样，我们就缺少了改善的基础。

传统观念跟精细化管理，它最重要的一个和传统管理最重要的区别在哪里呢？

精细化管理它是把传统管理基础上，这些业务高手，工作高手的工作经验总结为工作的知识。通过管理把工作知识制定成相同岗位，或者其他员工的工作规则，而这些规则通过什么实现呢？规则通过标准来实现。制定工作标准，而工作标准通过培训转化员工的工作技能。

我们注意到了，高手的工作经验，总结为岗位工作知识，岗位工作知识转化管理规则，管理规则制定为工作标准，而标准训练成了其他员工的工作技能。所以这些高手的经验，在组织内部得到复制。这些经验我们通过ORTCC系统培养成员工的习惯，习惯最后成为组织的文化。

标准是一个企业和一个组织，工作质量和工作效率提升的基础。比如说我们的人民军队或者解放军，他的管理以十当一，管理非常良好。人民军队管理关于基础是什么呢？就是最简单的把一个社会人转化一个职业军人。

首先就是从行为标准化开始。比如说他的行为先从念三下——坐、行、站，整三声——口令声、掌声、呼号声，从这些最基本的行为规范开始。因此我们说这些军人的改变，或者是一个社会人进入军队成为军人，都是从最基础的行为标准，最后日常工作标准业务标准，甚至我们做的思想标准，一步一步的成为一个合格的职业军人。

作者：吴宏彪

北京博士德管理顾问有限公司高级培训师，北京大学EMBA特聘教授，日本日中管理学院特聘研究员；主讲课程：精细化管理（系统化管理、标准化管理、精益管理、制度化管理、规范化管理）、银行精细化管理、医院精细化管理、向军队学管理（高效执行力、高效团队建设）、工业4.0与企业转型升级、工匠精神与工匠复制、银行大客户营销与管理