关于现场技术支持的一点心得

技术支持本质上是一种专业服务，礼貌的沟通交流是成功的第一步，解决用户问题的同时并让用户保持愉快的心情是终极的目标;

一点心得体会如下：

1、到现场后先观察询问用户是否方便，这一礼貌的举动边唱好的开场戏，尤其是针对不同部门的技术相关领导哈！

2、弄清楚问题的具体现象;

3、根据经验和日志信息进行初步分析判断，缩小问题范围;

 

4、分析客户系统的环境，ISO版本、日期、软件rpm包版本、相关配置文件是否更改过;

 

5、与客户交流，分析做过什么操作;

 

6、over

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