项目现场技术支持心得总结

笔者近期在某项目现场进行技术支持时，由于自身原因出现了一些比较严重的问题，虽然并没有影响项目的技术支持工作，但我认为总结并改正这些问题是十分重要的，所以笔者在这里将这些问题整理出来，与大家一同进步。

进场前期准备

1 了解项目需求

在项目现场，首先接触到的可能是一些与项目相关的主要领导，多数情况会在与客户方领导交流中被问到有关实现项目需求的计划或方法等一系列问题，如果因为对需求不明确而回答不出客户的问题，在第一印象上必将会被扣分。

所以在进入项目前，明确客户的每一个需求是十分重要的，如果自身对客户方需求都不能完全理解透彻，对于后续的技术支持是无法顺利推动的，只有在深刻了解到客户方需要什么之后，才能够以专业的角度与客户交流技术方面问题，才能更好地指引客户相应问题点所在。

2 明确进度要求

实施前，首先要与客户方明确本次项目支持的时间节点及详细支持计划，使双方明确在什么时间完成什么事，同时我方也要明确本项目的负责人、对应参与相应技术培训的人员，这样便于遇见问题时更好的沟通与解决，保证实施工作的顺利进行，不仅在项目中，在日常工作中这也是一种正确做事的方法，需要大家时刻注意。

3 克服露怯行为

在与客户方技术人员交流时，经常会接触到一些平时没有接触过的或是功能强大的工具，即使你惊叹于工具的作用或对这个工具一无所知，但是不要在客户面前显露出来，因为你代表着公司的形象，在任何事情面前都要保持沉稳，否