技术支持是做什么的_项目现场技术支持心得总结

笔者近期在某项目现场进行技术支持时，由于自身原因出现了一些比较严重的问题，虽然并没有影响项目的技术支持工作，但我认为总结并改正这些问题是十分重要的，所以笔者在这里将这些问题整理出来，与大家一同进步。

进场前期准备

1 了解项目需求

在项目现场，首先接触到的可能是一些与项目相关的主要领导，多数情况会在与客户方领导交流中被问到有关实现项目需求的计划或方法等一系列问题，如果因为对需求不明确而回答不出客户的问题，在第一印象上必将会被扣分。

所以在进入项目前，明确客户的每一个需求是十分重要的，如果自身对客户方需求都不能完全理解透彻，对于后续的技术支持是无法顺利推动的，只有在深刻了解到客户方需要什么之后，才能够以专业的角度与客户交流技术方面问题，才能更好地指引客户相应问题点所在。

2 明确进度要求

实施前，首先要与客户方明确本次项目支持的时间节点及详细支持计划，使双方明确在什么时间完成什么事，同时我方也要明确本项目的负责人、对应参与相应技术培训的人员，这样便于遇见问题时更好的沟通与解决，保证实施工作的顺利进行，不仅在项目中，在日常工作中这也是一种正确做事的方法，需要大家时刻注意。

3 克服露怯行为

在与客户方技术人员交流时，经常会接触到一些平时没有接触过的或是功能强大的工具，即使你惊叹于工具的作用或对这个工具一无所知，但是不要在客户面前显露出来，因为你代表着公司的形象，在任何事情面前都要保持沉稳，否则即使你在技术方面很专业，客户也会产生半信半疑的心态。

当然，如果对方使用的技术在你了解的知识范围外，这时最应该做的就是消除知识盲点，首先要记录相应知识点是什么，然后利用休息时间多去看看相关知识点，这样下次再与客户交流时就不会出现一头雾水的现象，对应的通过这次学习技能也会有所提高。

加强沟通交互

这里的沟通是指在出现需求变更或需要产品扩展开发的情况下，进行客户方协调与向我方领导汇报双面的沟通。

1 与客户沟通

在项目中，如果涉及对现有产品进行扩展开发的情况，与客户说明具体信息，使其明确解决问题的期限，并得到客户对应的认可是十分重要的，这种认可需明确在邮件中或是纸质文件上，客户的理解与认可也是我们在技术支持上合作共赢的关键所在。

2 与领导沟通

任何事情与客户确认完毕后，一定要根据确认内容总结出相应的计划，并第一时间与领导交互相关问题点与技术点，汇报中要对可能出现的问题进行预估，这样既可以使领导快速掌握项目情况，也可以在阐述中梳理出更明确清晰的脉络，促使能够快速进入开发状态，更好的完成相应工作。

常见问题解决

1 产品相关

在项目中，或多或少都会遇见产品与项目需求弱匹配的现象，这时客户就会对产品产生质疑，事实上该问题是可以通过对产品的扩展开发实现的，这时可以直接与客户说明实情获得认可，而不是想办法去规避问题夸夸其谈。如果真的出现产品问题，大可不必惊慌，可以选择先完成其他功能，同时通知公司的技术部门对问题进行排查及修复，待问题排查解决后进行灰度升级，之后再完成该部分功能。

2 代码部署

根据客户需求进行功能调整后，部署到现场服务器有可能会出现一些问题，解决这些问题，首先保持本地与现场服务器环境相同，例如：数据库数据，对应部署在服务器中的代码等，之后在本地操作使问题重现，在本地实现调试并解决，解决后将代码部署到正式服务器上即可。

如果本地不能重现问题，首先要确认本地代码是否部署到现场客户服务器中，之后要与客户确认对方是否修改已部署的代码，这两个均确认完毕之后，依旧出现问题，这时可以使用远程调试方式在服务器端调试，如果客户现场禁止远程调试，也可以通过下载相应日志来确认问题，这样也能够快速定位问题。

3 成果演示

在项目支持结束后，我方会召开会议并为客户演示成果，此时需要对代码反复检测，避免在演示的关键时刻出问题，所以一定要在大体流程能够走通畅的情况下再去演示，当然这些事情必须是并行在代码部署本地以及服务器时所作的必要工作，这样才能在交流演示中避免出现问题，如果交流演示中出现问题，应该记录问题之后继续进行演示，而不是把这个问题一直呈现在客户面前或当场调试。

制定计划总结

1 及时调整计划

在与客户交流时，难免出现相应技术或需求问题，这时要及时对交流的问题进行调整计划，这样有利于对任务更好的分解及有序的执行，相应的对于平时的工作也是如此，随时记录总结计划，分解相关任务具体情况。

2 注重计划分解

做好计划之后就是分解计划，如果计划之后不对针对整体计划进行任何分解，那么计划仅仅成了约束的文字而没有任何意义。只有将计划进行逐条分解，逐步细化，分析其中的可行性和未知的问题，这样才能更好的执行，并能够快速的定位工作易出现问题所在。

3 勤于归纳总结

技术支持的过程，也可以定义为自身技术快速增长的过程，此时就需要不断地总结归纳，并实时对自身不了解的技术要点进行学习总结，这样才能对于产品/技术盲点进行补充，以便于快速掌握公司内部产品技术，使自己快速成长，对本次接触的技术可以更好的掌握。

心得体会

经过此次项目实施，及时发现了一些不应在工作中出现的问题，值得庆幸的是这些问题及时得到了领导的纠正，致使这些问题并没有暴露在本次客户现场，但是以上这些问题对于项目的实施是非常不利的，甚至会出现不可逆转的影响，本次心得提到的问题大家可以根据自身情况有则改之无则加勉，希望可以为大家带来一些帮助。

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