呼叫中心——中继线-CSDN博客

·什么是中继线？
连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线

·什么是模拟中继线/什么是数字中继线？
模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以实现外线拨入时，只要拨一个“引示号/指引号/接入号”，其它号码不用公布。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外，其余分为单入和单出，即只供拨入、拨出用，由业务量决定数量。中继线的月租费是一般电话的2－3倍，各地区有差异。比如：1个指引号绑定了5个电话号码，如果月租费为80元，则总共的月租费为480元。

数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字化图像，数字化话音信号或其它数字化信号。永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接，传输速率不变的独占带宽电路。

电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务，供各行业构成自己的专用网。比如银行内部的专网。数字中继又分为PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。数字中继线在国内一般指30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的：只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务（当30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，不会占线）。

·该选择模拟中继线还是数字中继线？
一条数字中继线有30路通道，可以支持30个外线来电呼入，如果呼叫中心的外线达到或超过此规模可以采用数字中继线。但是代价是1、月租费较高（至少3000元以上〕，2、呼叫中心配套硬件及软件成本也较高，3、呼叫中心维护实施成本也高于一般模拟线路。

所以我们建议：如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

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普通外线、中继线、数字中继线

1、什么是：普通外线、中继线、数字中继线

普通电话线: 是指一般的运营商外线线路（如：电信、联通、网通、铁通等），俗称“外线”或固定电话线。

电话交换机中继线：是指将若干条普通外线捆绑成为一个号码，这个号码称之为“引示号”，对外只要公布这个引示号，就可以达到同时若干电话号码呼入。

PCM数字中继线E1：数字中继又分为NO.1信令，NO.7信令,PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。它的主要作用程控交换机与程控交换机实现光纤2兆接入，一般指30B+D(即30路语音信号+数据信号)，换句话说一条数字中继E1就相当于30条外线，但数字程控交换机的分机就是直拨外线了，所有分机也可以实现一个外线号码，也可以实现几百个市话外线号码。（如：1条数字中继E1+ 100门数字程控交换机，用户可以申请“100个”外线市话号码。也可以申请只要“一个”外线号码）

2、程控电话交换机中继线的优点：

程控电话交换机“中继线”可以只对外公布1个号码，便于人们记忆，方便硬件平台的搭建，减少话务流失，提高企业形象。例如某单位电话交换机中继线有：66123490 66123491 66123492 661234993 66123494 66123495 66123496 66123497 66123498 66123499 做成十条线,对外只公布：66123499 即为：引示号，其他9个号码都捆绑在此号码下。同时拨打：66123499 可以同时呼入十条电话.

3、中继线申请资费：（重庆地区供参考）

电信中继线月租费 100元/条，(最贵的方式，暂时不讲价！）
联通中继线月租费 90元/条，（根据话费，可协商）
网通和铁通中继线月租费就是普通电话月租费，协商，可实现完成话费或一般只收费35元/条（最好的方式）
其他资费等同于普通电话线。

4、中继线申请到当地城市各营运商营业厅

咨询电话：电信10000 联通10010 铁通10050 网通10060