呼叫中心基础概念-中继线

中继线：连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路称为中继线。
解释：
一条中继线是一个号码，分进线号码和出线号码，但公布的只有一个号码，你用分机打出去，在别人的手机上显示的只能是出线号码，如果回拨，是无法接通的。
   中继线申请开通：
用户在购买集团电话之前,首先要考虑电话交换机的容量和未来可以扩充的余地。当外线的数量定下来以后，要考虑一下外线是否申请中继线联号。
　　所谓中继线是指进入交换机的外线，所谓中继线联号是指将若干中继线捆绑成一个号码，这个号码称之为“引示号”，对外只要公布这个引示号，就可以达到同时有多个人拨打公司的电话也可以同时接听到。以A公司为例：A公司现有12条中继线进交换机，号码为：66222222～66222233
在申请了中继线联号以后电话局将这12条中继线分配如下：
引示号：66222222（通常为最好的号码）
双向号码：66222223（即可打进，亦可打出）
66222224 66222225 66222226 66222227
单进号码：66222228（只可打进）66222229 66222230
单出号码：66222231（只可打出）66222232 66222233
这样配置以后，A 公司名片上印的是66222222，同时有9个人可以打进，原理上也同时有9个人可以打出。如果不做中继线联号，那么不仅A公司的名片上要印上很多电话号码，当有人打电话给A公司的时候，如果听到忙音，再要打下一个电话号码，很不方便。
中继线的申请可以到电话发展公司申请，也可以由某些公司代办申请。