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RSS订阅原创 okcc呼叫中心系统中有哪些录音控制开关？
【回铃时开始录音】 控制录音开始的时机，当呼叫有早期媒体时就开始录音，主要针对手拨/点播业务。【录音格式】：运营商账户 【业务】菜单下【客户参数】页面，【录音文件格式】列，选择录音文件格式，有【MP3单声道】，【MP3双声道】，【WAV单声道】，【WAV双声道】 四个选项可选，默认【MP3单声道】，配置完成之后点击【保存】，生效。【强制录音】：运营商账户 【业务】菜单下【业务限制】页面，新增规则，【业务类型】选择【录音业务】，【录音类型】选择【强制录音】，配置其他一些选项之后【确定】保存即可。
2024-09-06 16:14:19
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原创 智能电话机器人电销- 完美解决企业营销扩展难题
智能电话机器人电销是利用人工智能技术，通过电话呼叫并与潜在客户进行对话，收集信息、建立客户档案、进行客户分类和筛选等一系列营销行为的方式。与传统电话销售不同的是，智能电话机器人电销是由智能语音系统完成，具有高效、精准、可扩展、低成本等特点。智能电话机器人电销可以实现多种功能，如调查问卷、产品介绍、预约试用、订单跟踪等，且能够不断学习，在机器人呼叫的过程中逐渐提高信息收集和识别的准确率，为企业节省人力、时间、成本，提升营销效益。
2024-09-03 12:00:24
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原创 高效地拨打电话——外呼系统建设图谱
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台，将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化，高效利用通信资源，外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力，同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配，机器人和IVR会话管理，坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理，做到配置化，可视化，分钟级别告警。下面主要围绕外平台，建设过程中遇到哪些问题，又是怎么解决展开的。一、外呼平台建设外呼给人的第一印象就是打电话，但是加上了平台，就会变成怎么高效拨打电话，高效运营管理和新的赋能
2022-04-30 19:29:00
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原创 VOS3000 8.05安装及源码
一、系统需求环境：1.系统 ：linux 64位系统2.内核要求：内核2.6 以上3.内存 ：2G以上内存4.系统要求：centos7.X 或者 redhat5.X （笔者用的centos7.5_64， 博主weixin@yuyinjiqiren最好用centos7.5）5.java环境：java version "1.5.0_08"6.web环境 ：apache-tomcat-5.5.157.数据库 ：mysql二、安装需求软件：1.apache-tomcat-5.5
2022-04-21 21:15:30
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原创 SIP语音环境中十大经典问题及解决办法
在VOIP的环境中，特别是基于SIP通信的环境中，我们经常会遇到一些非常常见的问题，例如，单通，30秒就断线，注册问题，回声等。这些问题事实上都有非常直接的排查方式和解决办法，用户可以按照一定的排查方式，工具非常高效地解决这些问题。但是，因为读者技术水平参差不齐，网络上的很多技术也不完整。笔者今天系统归纳了这些问题。根据一些用户的使用环境和用户经常遇到一些问题，我们列举了以下十个在SIP呼叫中经常遇到的问题，并且给出了相应的排查方式，博主weixin@yuyinjiqiren用户可以按照这些方法来解决SIP
2022-04-20 12:34:58
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原创 网络电话VOIP技术解析
络电话的整体解决方案。一、VOIP介绍VOIP即网络电话，Voice over Internet Protocol,通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、通过网络传输，然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。 话音从源端到达目的端的基本过程是： 声 – 电转换：通过压电陶瓷等类似装置将声波变换为电信号。量化采样：将模拟电信号按照某种采样方法（比如脉冲编码调制，即PCM）转换成数字信号；封包：将一定时长的数字化之后的语音信号组合为一帧，随后，按照国际电联（ITU-T）的标准，这些话音帧被
2022-04-20 12:11:36
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原创 VOIP技术发展综述与外呼系统的关系
通讯简介VoIP（Voice over Internet Protocol）就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递，最简单的说法，就是通过网络来模拟我们平时的电话通话。特点VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Inter
2022-04-20 12:01:30
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原创 搭建智能语音交互系统重要点那些
序言随着人工智能命题的提出，近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢？我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务：个人认为：[if !supportLists]· [endif]首先最重要的是交换机：[if
2022-04-13 16:19:02
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原创 VOIP—软交换系统
Asterisk & FreeSwitchAsteriskAsterisk是一个开源的PBX，Ast的模块化架构使得它可以支持sip，h323，iax，dahdi等接口，所以是目前功能最为齐全的PBX平台，而内部处理机制限制了它在高并发量环境的应用。FreeSwitchFreeSWITCH则是一个开源的软交换机，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSWITCH 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。FreeSWITCH 支持多种通讯技术标准，包
2022-04-13 16:12:51
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原创 freeswitch如何增加编译mod
工具：MacOSfreeswitch版本：1.6.19其实这个应该很简单，但会了简单，不会就会觉得难。百度到的全是无用的，后来是在freeswitch官网看到的方法。首先需要明确的是：/usr/local/freeswitch…这个目录下是安装的软件，可以用来运行的；/usr/local/src/freeswitch…这个目录是源代码目录。比如我要用到是mod_tts_commandline模块，这个是默认不加载的。下面是步骤1.在源代码目录中找到modules.conf文件，打开asr_tts/
2022-04-13 16:10:43
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原创 FreeSwitch开启录音功能
修改拨码计划打开文件…/freeswitch/conf/dialplan/default.xml找到Local_Extension节点博主weixin@yuyinjiqiren在其下，添加：完成后，进入FS_CLI中运行 reloadxml以上…/freeswitch/conf/dialplan/default.xml，如果有其它的部分拨号方案需要录音，找到对应的拨号方案配置文件加入上述内容即可。概述freeswitch的核心源代码是基于apr库开发的，在不同的系统上有很好
2022-04-13 10:19:35
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原创 OKCC呼叫中心实现“最佳”排班的五项基础
呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、不断新增的客户联络渠道、快速变化的市场及客户需求、员工群体时代特征的变化、对一线坐席技能水平的不同要求等等因素正使得呼叫中心的排班更加困难，但也正是这些因素使呼叫中心的准确排班成为一项绝对必要的基础性工作。这是一项不值得羡慕的权衡：博主weixin@yuyinjiqiren 要么正确地排班，要么面对糟糕的接通率
2022-04-12 12:44:34
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原创 智能电话客服机器人的交互流程
就目前来说语音对话形式的智能客服机器人已经越来越多。人们想要处理什么事情，电话打到客服中心大多数的第一站是智能客服机器人，实在复杂的才有可能会交给人工客服处理。那么你知道智能电话客服机器人是怎么交互的吗？从交互形式来划分，智能客服包括纯语音（如联信志诚智能客服机器人），纯文本（如小冰），纯可视化界面（如一些电商的客服，完全通过界面交互来完成对话）。交互形式没有好坏，这一点同非AI产品一样，根据用户使用场景选择最合适的形式即可。从产品定义出发，智能客服类产品，最根本的价值在于以低成本取代人工客服工作中大
2022-04-12 12:42:52
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原创 智能呼叫中心有哪几种类型？
智能呼叫中心被认为是2021年较先进、功能丰富和具有竞争力的呼叫中心解决方案之一。根据呼叫中心系统专家的说法，这种解决方案将在未来的许多年里成为行业内领先的解决方案。这就是越来越多的呼叫中心和业务采用这种解决方案的原因，博主weixin@yuyinjiqiren 越来越多的呼叫中心正在转向智能呼叫中心的过程中。那么，智能呼叫中心有哪几种类型？下面我们就来介绍。智能呼叫中心有哪几种类型？cd C:\Program Files (x86)\Tencent\WeChat1、本地智能呼叫中心系统本地智能
2022-04-11 18:51:37
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原创 OKCC呼叫中心具备的五大特点
凭借着互联网技术的迅速发展，很多企业都已经着手建设云呼叫中心系统了。那么，和过去传统的呼叫中心相比，云呼叫中心系统有哪些特点呢？今天我们就一起来了解一下。呼叫中心具备的五大特点：1、低廉的成本云呼叫中心是以云计算为基础来构建的一种呼叫中心系统，企业不需要自己去买任何的软件、硬件，只要有客服人员、场所等基础条件，就能够迅速的建立一套云呼叫中心。因为硬件和软件、通讯资源、后期的维护全部都由供应商负责，费用非常便宜。推荐阅读：云呼叫中心系统购买费用2、建设时间短云呼叫中心还有建设时间短、部署方便、系
2022-04-11 18:48:47
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原创 如何挑选云呼叫中心？
随着整体市场上多线上服务需求的增长，传统呼叫中心已经无法满足线上服务的需求，需要引进成本低、方便落地的可实施的呼叫中心，为应对多种场景的客户服务要更加灵活、高效、创新和可靠的呼叫中心，云呼叫中心可以帮助企业快速实现上述需求，那么如何挑选云呼叫中心呢？cd C:\Program Files (x86)\Tencent\WeChat如何挑选云呼叫中心？1、挑选云呼叫中心要考虑灵活性云呼叫中心能够提供的解决方案的最大优势就是其可以提供更加灵活的呼叫中心系统，跟大中型企业相比，可以通过更少的投入为客户提供
2022-04-11 18:47:30
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原创 智能电话客服机器人的缺点
时代在进步，人们的生活在不断的发生变化，商业竞争日益加大。作为公司与客户沟通桥梁的客服部门工作方式也在不断的改进。为顺应时代潮流，从以前的必须面对面，到后面的人工电话沟通，及至目前电话客服机器人参与到客服部门的工作。智能电话客服机器人既有不少的优点，同时根据人们的需求来说，它也还有不少的缺点。那么智能客服机器人的优点是什么呢？为什么会有那么多的公司使用呢？智能客服机器人的优点：1、24小时在线处理简单重复的问题，客服机器人在忙时可帮助人工客服解决大部分的简单问题，解放更多的人工客服，为需要解答疑难问
2022-04-11 18:44:06
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原创 freeswitch之SIP动态注册及动态配置拨号方案
本文档描述freeswitch的动态配置SIP账户，以及动态修改拨号方案的问题。一、 环境配置服务器 centos 6.9 （64bit）Java jdk1.8Freeswitch 1.6.15~64bit ( 64bit)Freeswitch路径 /usr/local/freeswitch（下述步骤全部以全路径为主）二、 配置步骤1、 修改freeswitch配置信息修改文件配置文件xml_curl.conf.xml若为默认配置，最好清空哦：echo “”> /usr/local
2022-04-11 10:55:10
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原创 400电话客服呼叫中心搭建流程及注意事项
越来越多的企业都在搭建自己的客服中心，为了使客服流程更为体系化，有关系统方面问题请找博主，看他名字就可以微他一起交流学习。400电话客服呼叫中心在许多商业领域得到广泛运用，但是不少企业仍不清楚企业该如何搭建一个电话客服呼叫中心，具体搭建流程是怎样的以及要注意哪些事项，本文针对这些问题来谈谈如何搭建400电话客服呼叫中心。电话客服呼叫中心素材图（一）确定需求在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，首先要确定的是行业特点以及目标定位，明白公司要建立怎样的营销
2022-04-09 14:52:06
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原创 在OKCC搭建自己定制的语音短信平台，注意事项一二三
语音短信，业内也叫语音通知，除了营销推广外，还可用于取件通知、订单确认、欠费通知、催缴通知、语音验证码等场景，极大提升效率，得到越来越广泛的应用。由于语音短信/语音通知的业务场景非常清晰，易于管控，业务正规，越来越多的伙伴们都逐步重视这类应用。结合市场实践实际，目前主要有3类人在搭建使用语音短信/语音通知平台。第一类是各类虚拟运营商，亦即VoIP圈子，基于IP电话的应用，VoIP从业者具备一些线路资源，往往从成本的角度切入市场，所以，在搭建语音短信/语音通知平台时，更关注搭建成本及性能。第二类是短信
2022-04-06 20:01:33
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原创 外呼系统OKCC如何防范系统被盗打
通信系统被盗打，是很多人曾经有过的并不美妙的经历，存在损失不说，而且这种事情并不光彩，属于“家丑”，很多人选择不外扬。 那么，如何防范系统被盗打呢？我们发现，市面上很多操作系统都内置有黑客工具。很多人安装操作系统时，为图方便或疏忽大意，下载的操作系统来源不明，就留下了隐患。天天讯通的客户群体中，就出现过多起客户安装OK-CC时，安装的操作系统带有挖坑程序，虽然没有发生盗打事件，但性质严重程度相同。选择通信系统时，我们应尽量选择注重服务的供应商。在没有强有力的技术团队时，以及特别注重产品性能、
2022-04-04 22:57:13
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原创 小号系统搭建接口教程
介绍http bridge 的原理是cti模块实现了一个cti_bridge的FreeSWITCH APP,可以在呼出之前调用HTTP接口获取呼出参数，可用于实现小号业务，有关系统方面问题请找博主，看他名字就可以微他一起交流学习。隐私号业务等外呼之前动态绑定主叫和被叫号码，也可用于呼入业务由HTTP接口控制呼入转接规则。配置第一个参数 请求的URL,URL和参数可自定义第二个参数 connect_timeout 连接超时 单位毫秒，默认3000第三个参数 response_timeout 等待h
2022-04-04 19:29:14
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原创 电话机器人系统工作中是如何识别空号的
空号识别，本质是语音识别，所有识别结果，都是通过分析声音获取的，和信令无关。比如识别结果是空号，那么这个号码是不是真的是空号呢，有关系统方面问题请找博主，看他名字就可以微他一起交流学习。这个不能保证的，只能保证，系统呼叫这个号码听到的声音和空号样本匹配上了。比如系统检测到是空号，用自己手机呼叫这个号码是正常的，因为外呼的线路呼叫接续出了问题也可能提示空号的。有以下几个可能1 线路问题，就是 系统使用的线路有问题，把正常的号码播放了空号的提示音。 （大部分是这样的问题）2 运营商问题， 就是运营商有
2022-04-04 18:26:18
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原创 fs_cli 常用命令 测试
bgapi originate {execute_on_media=start_da2}sofia/external/da1@47.97.5.205:16080 &parkbgapi originate sofia/external/da1@47.97.5.205:16080 &da2有的线路，比如IMS，需要fs先发包，才可以接收到早期媒体，可以这样：bgapi originate {execute_on_media=start_da2}sofia/external/da1@47.9
2022-04-04 18:24:29
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原创 变量电话机器人系统的自动打断（就是检测到声音，就自动停止放音）
start_asr 有一个参数 pause_play_ms，demo是200， 就是检测到说话声音持续时间时间超过pause_play_ms，就自动暂停放音。如果你不需要这个功能设置为0， 如果你启用了这个功能，asrmessage_notify通知每播放一个新的声音就必须要恢复放音console_playback(resume)。否则机器人放音一直暂停着(收不到playback_result通知)。业务打断(就是流程停止放音，或者播放一个新的声音实现打断。)asrprogress_notify返回 c
2022-04-04 12:14:15
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原创 SIP电话为什么突然断线
SIP并没有为所建立的会话定义存活机制。代理服务器有时会无法判断会话是否还是活动的。例如，当一个用户代理在会话结束时发送BYE消息失败，有关系统方面问题请找博主，或者由于网络问题BYE消息丢失，代理服务器将不会知道会话已经结束。在这种情况下，代理服务器将保持呼叫的状态并且无法知道呼叫状态信息何时失效。为了解决这个问题，RFC4028为SIP会话定义了一种存活机制。用户代理周期性的发送re-INVITE或UPDATE请求用来保持会话的活动。会话更新请求的间隔通过其定义的协商机制决定。如果在间隔内没有收到会话
2022-04-01 20:38:37
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原创 FreeSWITCH通话的过程时长控制
FreeSWITCH如何处理一个典型的SIP通话呢？Routing在路由routing阶段，FreeSWITCH搜寻XML拨号计划，直到发现一个测试返回true的condition，就创建一个由name–value对组成的to-do列表；其中包含要设定的变量列表和要执行的application（如bridge）。在路由阶段，除标识为inline需要立即执行的application外，不执行任何其他application。Execute在执行阶段，执行路由阶段编译compiled
2022-04-01 20:31:31
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原创 动态添加坐席到CallCenter
根据参数添加坐席到CallCenter，如果已存在则不处理。– usage: agentAdd AgentId PhoneNumber [Group] [maxNoAnswer]– Group-more than one can join by | (such as ‘aa|bb’)– import xstrexlocal scDir=freeswitch.getGlobalVariable(“script_dir”)package.path = scDir … “/?.lua;” … pack
2022-04-01 20:28:21
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原创 VOS3000与常见编码的带宽计算
VoIP（Voice over IP，基于IP的语音通信）通信需要一定的网络传输质量保证，但目前的Internet不能满足这一要求，导致当前的VoIP业务在稳定性和服务质量上不如人意。因此需要针对实时语音通信的特点设计合适的协议和通信机制，以最大限度地提高业务质量。具体来说，有关系统方面问题请找博主，看他名字就可以微他一起交流学习。与实时语音通信有关的QoS包括带宽、延时和丢失率三方面。1、带宽为了保证语音质量不致太差，需要保证在任何情况下语音传输也能获得一定带宽。然而当前Interent并不提供这样的
2022-04-01 20:04:58
552
原创 FreeSWITCH中的lua简介
FreeSWITCH默认使用使用XML Dialplan配置各种呼叫流程，但是功能相对有限，为此Freeswitch通过嵌入其他语言（如Lua、JavaScript、Python、Perl、Java等）解析器扩展其功能。Lua模块默认是自动加载（Lua5.2），文档全面且其本身轻量，所以是最佳的选择。Lua环境中，Freeswitch自动生成一个session对象。默认情况下，Lua执行完成后会自动挂断电话，如果想在执行完成后继续通话，需要在Lua中调用session:setAutoHangup(fal
2022-04-01 20:03:04
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原创 软交换通过网关与交换机对接
为了使软交换能够与PSTN等传统电话进行电话互拨，就需要通过网关来进行对接； 在内部试验通过网关与西门子交换机对接时，按照以下设置，可以很好的对接起来：网关设定：‘PCM设置’-信令方式： ISDN用户侧；开启CRC-4。‘PSTN线路设置’：接口类型为E1；线路语音编码为A-law；‘PCM中继’- 包含时隙：选择所需的时隙交换机设定信令：PRI网络侧；开启CRC-4。语音编码：使用A率通过以上配置后，内部试验时两边可以很好的互拨互通；但是在实际现场试验是遇到了很多问题。1、从交换机到
2022-04-01 19:58:53
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原创 Freeswitch显示变量与通道变量对应表
Freeswitch中的通道上有非常多的变量，即可用于操作通话也可获取通话相关信息；但是显示变量（info命令、log输出，Event-socket中esl_event_get_header）与通道变量（api操作、拨号计划、lua操作）名称还是有很大不同的，搭建系统时有不 明白 的都 可看博主名字，就可以一起微他交流学习了。自定义变量的显示时会添加variable_前缀：Info variable namechannel variable nameDescriptionChannel-State
2022-04-01 19:52:25
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原创 vos系统是什么?vos网络电话系统怎样搭建？
VoIP 运营业务提供的支撑系统，除满足运营费率设定、套餐管理，账户管理、业终端管理、网关管理、数据查询、卡类管理、号码管理、系统管理等基本功能以外，系统还融合了 IVR 回拨直拨业务包， 高性能媒体转发模块等附加模块，真正为您搭建一个稳定可靠的高性能运营系统。软交换采用 SIP/H323 协议互转核心，容量高达 5,000 线并发能力。系统经过严格测试，可提供高效稳定可靠的电信级运营服务。搭建相对简单，主要看你用途 ，一个正版VOS系统相对来讲成本会比较高，预计应该在10万左右，其次是外呼系统，还有一些
2022-03-07 09:41:32
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原创 OKCC话务系统呼叫中心的录音功能怎么使用
呼叫中心系统与其它语音通信系统的典型区别之一，就是呼叫中心系统必备录音功能。作为呼叫中心的核心基础功能之一，录音功能到底有哪些用途呢？在生产实践中，录音作为证据留存的场景较为普遍，不管是商业的甲乙方纠纷，还是行业监管纠纷，录音作为直接的沟通证据，往往有奇效；除此之外，录音往往也是行业/法律规范需要，例如在金融行业中，坐席与客户的通话录音，保存时间通常是三五年，极端点可能要求10年以上。录音的另一常见场景是质检，既有人工质检，也有AI质检。质检往往是用于评估坐席的沟通过程是否符合公司规范（话术），也可
2021-12-27 10:26:18
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原创 外呼系统 OKCC没有电脑的坐席能不能开展工作
说起呼叫中心的工作场景，很多人脑海中浮现出来的景象是，一排排格子间，坐满了人，每个都头戴耳机，对着电脑，一边说话一边瞧着键盘。事实上，一些呼叫中心的场景不是这样的。同样都是一天要打很多电话，一些呼叫中心职场的坐席，拿着一张纸质名单，只用一部电话机，从早到晚对着名单呼叫，同样完成一天的工作。甚至一些场合，连纸质名单都省去了，坐席无需拨号，系统自动发起呼叫，坐席只需要接电话就好了。工业化时代，对成本及效率的追求，让人叹为观止。没有电脑，只使用一部话机，依然可以开展呼叫中心的工作。使用天天讯通开发的O
2021-12-27 10:08:39
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原创 OKCC呼叫中心系统的CRM介绍
CRM（客户资料管理）系统在现代企业的管理实践中得到越来越广泛的应用，在呼叫中心的应用场景里，客户跟进/客户服务也是必不可少的环节，因此，呼叫中心系统一般都有CRM功能模块。OK-CC的CRM模块，主要包含资料管理、客户跟进、呼叫管理3块。资料管理，主要包含导入/新增/导出、分配、修改、删除及回收。一般的，客户资料导入存在2个难点：一是因Excel版本众多引入的文件兼容性难题，二是大批量导入效率的问题；OK-CC呼叫中心系统均进行了针对性优化，默认支持50万条数据一次性导入，满足生产实施中的需求；除
2021-12-26 20:57:33
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原创 搭建电话机器人或OKCC外呼中心系统实体机与云服务器哪个好（三）
实体机与云服务器已经为大家做过详细分析传统呼叫中心与云呼叫中心也为大家做过详细对比那么不难看出小编的喜好，肯定是云呼叫中心很合小编心意，那么重点来了，我们要如果选择云呼叫中心呢？那么我们简单从功能和成本两个方面进行分析。一、功能：企业需要关注系统功能的哪些因素？1、系统稳定性排在第一位，有些系统经常出现小故障。虽然故障不大，但实际体验会很差。天天讯通网管系统智能巡检，故障日志实时提交，远程诊断及时修复。2、从功能上讲，您可以满足当前的需求，而不需要支付您不能使用的功能。IT软件的开发速度相对较快
2021-12-26 20:56:14
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原创 搭建电话机器人或OKCC外呼中心系统实体机与云服务器哪个好（二）
前一片文案我们已经详细的分析过实体机与云服务器的优劣势，那么顺之衍生而来的就是传统的呼叫中心与云呼叫中心的对比了。近几年SaaS、PaaS的普及，让我们很清楚的知道，现在已经进入了“云时代”。众所周知，呼叫中心系统是历经了五代技术革新才来到了云时代，用户习惯和服务场景的不断演变，促使越来越多的企业选择变革。呼叫中心系统不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统，而是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建，成本之低、效率之高，让许多保守派望尘莫及。新兴的云呼叫中心系统，和传统的基础呼叫中心之
2021-12-26 20:55:10
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原创 搭建电话机器人或OKCC外呼中心系统实体机与云服务器哪个好（一）
随着技术及市场的发展，云服务器在企业的IT应用中越来越流行，呼叫中心行业也不例外。那么，问题来了，在生产实践中，哪些情况使用实体机好，哪些情况选择云服务器更优呢？相比实体机，云服务器的优点非常明显，弹性配置，丰俭由人，当业务处于起步阶段，用低配置的云服务器，当业务起量后，升级云服务器配置即可，这个过程无须迁移系统及数据，企业实际的投入成本与业务量也可以很好的匹配。除此之外，云服务器还有一个优势，那就是需要企业投入的维护成本较低。原因在于云服务器厂商一般都具备较强的技术能力，云服务器的可靠性及稳定性有比
2021-12-26 20:53:07
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原创 如何提高OKCC呼叫中心坐席利用率
说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。但凡是劳动密集型行业，都有一个典型特点，就是毛利偏低，效率提高或降低5到10个点，往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。坐席利用率，是坐席投入工作的有效时长占上班总时长的比例。投入工作的时间，主要包括接打电话的时间以及用于记录电话交流信息的话后处理时间，这部分时间再加上用餐、休息、培训及会议、总结交流等时间，即是坐席一天的工作总时间。显
2021-12-26 20:50:41
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中文版ancall3.0安卓软电话，智能电话机器人源码安装后可应用注册SIP
2020-08-03
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