[Translation] 移动CRM的前景展望

Source：http://www.sdn.sap.com/irj/scn/weblogs?blog=/pub/wlg/23648

Author：Srini Katta, is the founder, President & CEO of iServiceGlobe, Inc., a CRM solutions company with offices throughout the globe. iServiceGlobe was incorporated in 2005.

 

最近，市场上的几乎每款CRM产品都开始提供从简单的账户&联系人管理到复杂的服务功能在内的移动化功能。不过，其中的大多数产品的策略，往往是它们核心CRM业务功能进行了简单的延拓之后，直接向移动终端的一个移植，而不是一个有着常见的移动应用的理念在其中的产品。因此，这些意图应用移动业务策略的公司往往会经历痛苦的再实施和增强的版本。

 

其实类似的情况并不是第一次出现，在90年代中期开始的Web应用策略的兴起和蓬勃发展，同样耗费巨大的Web化也曾让许多等待转型的公司吃尽苦头。但是现在你再去看看，市场上你几乎可以用每个月19.99美金甚至更少的月租金，就可以让一家网上商店立马开业。同样，我相信类似的整合和技术进步必然也会发生，而CRM项目的的移动化成本，必然也会“水跌船低”。不过在那个时刻真正到来之前，CRM解决方案的移动化仍然将是一个代价不菲的策略。

 

既然这样，那不得不面对的一个现实问题就是：作为企业，什么才是最好的临时（CRM）移动化策略？

 

我的建议则是分作B2B和B2C的移动化策略来看。

 

在B2B领域，移动化策略其实很容易实现。在和业务伙伴达到一致的情况下，把业务功能系统的核心部分进行移动化并转移到认定的移动终端上。然后就等着各路移动CRM的工具自然而然地完成演变吧。

 

但是在B2C领域，可能就没有简单了。面对高于80%的消费者都是移动终端者这一事实，相信很多面向美国的企业都已经迫不及待地要进行一次成功的B2C移动化转变。在像中国和印度这样的新兴市场，这甚至更加可行，因为在这里你会发现几乎所有的消费者都是手机持有者。不过真正地挑战来源于移动设备操作系统的多样化。目前市场上流通的智能手机，就有想Symbian，iPhone，Android, RIM, Palm和Windows在内的至少六种不同的手机操作系统（Symbian还有不同代之分…），所以这些B2C企业本身几乎不可能凭一己之力去完成一套可以在任何操作系统上任意驰骋的移动应用。

 

那么谁最有可能成为江山一统的角色呢？最具潜力的似乎是在2010年底的统计中占到美国移动设备操作系统50%占有率的Android。然而另外一组有趣的数字则是，在风险投资方面，则是有多达50%的风投基金选择了基于iPhone的移动应用，另外则有20%的风投基金投了黑莓一票。一个可能的解释可能是，如果一个人能拥有一个iPhone或是黑莓，那么这已经证明他比其他手机持有者拥有更多的潜在购买力（瞥一眼桌角的Nokia手机顿时觉得很寒酸）。

 

而在这一切发生根本性转变之前，B2C产业本身已经无法停下脚步，必将继续开发和部署独立的移动市场，销售和服务策略。而这，或许会让这场乱战的结局，更加扑朔迷离。

 

 

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