银行网点服务认证_【农金风采】包头农商银行以均分992分的高分全部通过网点服务国标认证工作...

凌心玉

于 2021-01-06 05:00:21 发布

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文章标签：银行网点服务认证

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包头农商银行以均分992分的高分

全部通过网点服务国标认证工作

为推进包头农商银行金融服务转型发展，提升辖内营业网点服务整体水平，按照中国人民银行包头市中心支行要求，包头农商银行于2019年9月启动了2019年度《银行营业网点服务基本要求》(GB/T32320-2015)、《银行营业网点服务评价准则》(GB/T32318-2015)两项银行营业网点服务国家标准认证工作。2019年12月27日，审查组对包头农商银行8家抽样网点完成了现场审查，最终以平均分992分的高分代表包头农商银行51个传统营业网点全部通过网点服务国标认证。

银行营业网点服务认证是中国人民银行组织的国家级认证工作，由具有认证资格的第三方公司—中金国盛认证中心具体执行，以国家质检总局、国家标准委联合发布的《银行营业网点服务基本要求》(GB/T32320-2015)、《银行营业网点服务评价准则》(GB/T32318-2015)两项国家标准作为认证标准，从服务环境、服务功能、服务管理和消费者权益保护四个维度对银行网点进行评估，全面考察了网点服务的安全性、功能型、规范性、便捷性和舒适性等。对于通过认证的银行网点来说，此次认证正是网点综合服务能力的权威背书。

在包头农商银行营业网点服务国标认证前期准备期间，总行多次组织召开专题会议，对国标认证工作进行动员、部署、调度、培训，并先后多次深入网点进行现场检查、督导。

认证初期，运营管理总部多次组织国标认证网点进行了现场系统性培训，熟悉了解国标基本要求及评价标准，在各行树立标杆，以点带面，确保网点各项标准符合审查要求。各网点积极行动，对照标准，逐项查缺补漏，进行预评估，对不符合标准的项目及时补充完善，为国标认证审查工作做好充分的准备。

2019年12月23日至27日，中金国盛认证中心对包头农商银行进行服务管理审查，并对其申请认证网点的服务提供进行了抽样审查，钢铁大街支行、少先路女商支行、幸福南路支行、昆都仑支行营业部、九原支行营业部、总行营业部、东河支行营业部、滨河支行营业部分别以990分、997分、989分、990分、993分、997分、990分、990分的高分通过认证。现场审查过程细致入微、有条不紊，对营业网点安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性五大方面的246个评估项进行了全面评价，对包头农商银行网点服务客户的热情细致给予肯定。

包头农商银行将以本次国标认证工作为契机，加强营业网点服务规范，增强网点服务效能，不断夯实包头农商银行服务基础，擦亮服务品牌，在“打造咱包头人自家银行”道路上不忘初心、奋楫前行。

来源于：包头农商银行运营管理总部张露

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