五金工具客服快捷回复消息_奥创企业微信管理系统-快捷回复篇

做过客服岗位的朋友可能知道，有一个功能对于客服人员来说是至关重要的，那就是快捷回复。当咨询客户的人数较多时，忙起来简直一个头两个大，而且每天都重复着千篇一律的问题，要分别发给四面八方的人，发慢了，发错了，都会导致效率低下的同时也会造成不必要的损失！

所以不少人都希望，通过提前设置好预设问题的回答话术，用户发送相关的关键词后，系统能自动触发并发送相应的话术给用户，这个就是快捷回复功能。

企业微信可以设置快捷回复吗？可以。企业微信本身支持快捷回复，在管理员在后台开启就能展示。问题可以通过设置文本话术解决，那么如果回答的问题中涉及到发送文档或者是图片呢？企业微信的快捷回复也可以做到吗？

企业微信本着行极简主义的设计理念，快捷回复功能也只能添加纯文本回复。

诚然，这样的设置对于企业客服使用上来说还是存在很大局限，只能发送纯文本消息、不支持发送图片和链接等消息类型、不支持按标签将快捷回复进行分组、不支持按关键词搜索回复模板的。这些限制，在实际操作过程中，会给员工带来诸多不便。

作为企业微信的官方服务商，奥创软件研究院对快捷回复功能做了一系列优化和改进：在原有的接触上增加了图片、图文链接、文件的消息类型；增加了按标签将快捷回复分组；增加了按关键词搜索回复模板的功能。可以设置以文本+图片、文本+视频、文本+文件等多种灵活的内容回复形式，员工在面对客户询问的一些重复的问题时，直接可以引用快捷回复的知识库话术，一键发送。

这样一来，大大的提高了工作效率，用户不再只局限于纯文本消息类型，图片、图文链接、文件等形式也能更准确的向客户传达信息，避免双方沟通误差造成客源流失，让企业的销售团队的执行力更加有效率。