五金工具客服快捷回复消息_【拼多多】新手商家三招提高客服有效回复率

很多小白商家有这样的疑问：有时候客服来不及回复，之后再回复消费者也流失了，所以首次响应最好在10s内，要牢牢把握住黄金十秒。如果没有在10s内回复，后续最好在多少时间内回复呢？尽量在1分钟之内回复，绝大多数消费者如果超过一分钟未回复就会去其他店铺，并且1分钟之内转化率最高。是在来不及的话，也要尽量在3分钟之内回复。几十回复如此重要，那么如何提高客服回复率呢？阿强在这里叫你三点！

一、关注预警提示

当回复率过低，网页版客服聊天平台、Windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。

二、设置消息提示

可以在网页版客服聊天平台、Windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。

三、利用客服工具

1、设置机器人回复

设置热门咨询问题，买家点击问题即可收到答案。

2、快捷短语

提前设置好常用话术，减轻客服压力。

3、页面分流

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服。保证每个买家得到快速响应。

4、FAQ

卖家当天首次进入聊天界面时，机器人会自动发送开场白+常见问题列表。

5、卡片自动回复

买家向您发送商品订单卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复。

6、下载商家版APP

随时随地回复买家。

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