oracle 工单查so,查询工单列表

查询工单列表

若您初次使用智齿客服开放平台接口-工单系统业务接口，请在使用前阅读说明文档。

接口说明：

接口类型：主动调用接口

接口作用：可通过调用该接口来查询工单列表。通过客服id返回受理客服为该客服的工单列表，通过客户id返回相应客户为该客户的工单列表。

按照更新时间排序

访问方式：

请求方法：POST

请求地址：https://www.sobot.com/ws-open/ticket/getTicketList

请求参数(Request Body)：

字段编码

字段名称

字段类型

长度

可空

备注说明

access_token

Token编码

string

40

否

-

id

客服或客户id

String

36

否

如果获取客服工单列表传客服id，反之传客户id

queryType

查询类型

Integer

2

否

1客服 2客户

请求示例：

curl https://www.sobot.com/ws-open/ticket/getTicketList \

-X POST \

-H 'content-type: application/json' \

-d '

{

"access_token" : "xx",//获取access_token

"id":"xx",

"queryType":2

}

返回参数：

字段编码

字段名称

字段类型

备注说明

code

返回编码

string

-

data

数据对象

-

详见下文

返回data：

字段编码

字段名称

字段类型

备注说明

ticketId

工单id

String

-

ticketCode

工单编号

Long

-

ticketTitle

工单标题

String

-

ticketContent

问题描述

String

-

ticketLevel

工单优先级

Integer

0 低， 1 中， 2 高， 3 紧急

ticketStatus

工单状态

Integer

0 未受理， 1 受理中， 2 等待回复， 3 已解决， 99 已关闭， 98 已删除

startType

工单发起人类型

Integer

0 客服， 1 普通用户

startName

发起人名称

String

-

dealUserName

受理人名称

String

-

dealGroupName

受理组名称

String

-

createTime

创建时间

long

毫秒时间戳

updateTime

更新时间

long

毫秒时间戳

ticketTypeName

工单分类名称

String

显示格式：一级 / 二级 / 三级

ticketFrom

工单来源

Integer

0 工单中心， 1 PC 普通用户留言提交， 2 H5 普通用户留言提交， 3 普通用户微信提交， 4 普通用户 APP 提交， 5 普通用户微博提交， 6 在线工作台 -PC 客服提交， 7 客户中心， 8 呼叫中心 9 在线工作台 - 微信客服提交 10 在线工作台 -H5 客服提交 11 在线工作台 -App 客服提交

返回示例：

{

"data":

"items": [

{

"ticketId": "xxx",

"ticketCode": 1500877941,

"ticketTitle": "xxx",

"ticketContent": "xxx",

"ticketLevel": 0,

"ticketStatus": 0,

"startType": 0,

"startName": "xxx",

"dealUserName": "xxx",

"dealGroupName": "xxx",

"createTime": 1501142747,

"updateTime": 1501142747,

"ticketTypeName": "xxx",

"ticketFrom": 0

}，

{

"ticketId": "xxx",

"ticketCode": 1510877947,

"ticketTitle": "xxx",

"ticketContent": "xxx",

"ticketLevel": 1,

"ticketStatus": 0,

"startType": 0,

"startName": "xxx",

"dealUserName": "xxx",

"dealGroupName": "xxx",

"createTime": 1500877941,

"updateTime": 1501066376,

"ticketTypeName": "xxx",

"ticketFrom": 1

}

],

"code": "1000,正常返回!"

}