otrs安装mysql_如何部署工单系统OTRS？

1 OTRS的简介

– OTRS即英文“Open-source Ticket Request System”的简写

– OTRS帮助IT部门,服务台等相关部门跟踪和处理用户方请求(俗称工单系统)

– OTRS是全球范围内最成功和使用寿命最长的开源项目

注：笔者安装过程中发现该项目过度商业化，已经消弱开源的支持(文档支持不够详尽，感觉为利益有所保留)

2 服务端的安装

2.1 环境信息

Server:

IP Address = 10.168.0.70

OS = CentOS 7.4 x86_64

hostname = otrs.cmdschool.org

2.2 基本配置

2.2.1 配置主机名称

hostnamectl set-hostname otrs.cmdschool.org

2.2.2 配置SELinux

setenforce 0

sed -i 's/SELINUX=enforcing/SELINUX=disabled/g' /etc/selinux/config

2.2.3 配置yum源

yum install -y http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/7/x86_64/Packages/e/epel-release-7-11.noarch.rpm

2.2.4 安装常用的工具

yum install -y vim wget

2.2.5 配置时区和NTP服务

时区配置

timedatectl set-timezone Asia/Shanghai

安装chrony时间同步工具

yum install -y chrony

启动ntp服务

systemctl start chronyd

systemctl enable chronyd

2.2.6 安装编译环境

yum install -y gcc gcc-c++ make expat-devel

2.2.7 防火墙配置

firewall-cmd --permanent --add-service http

firewall-cmd --reload

firewall-cmd --list-all

2.3 安装MariaDB数据库

2.3.1 安装MariaDB相关包

yum install -y mariadb-server mariadb mariadb-devel

2.3.2 修改配置文件

vim /etc/my.cnf

加入如下配置：

[mysqld]

max_allowed_packet = 64M

query_cache_size = 32M

innodb_log_file_size = 256M

2.3.3 启动并配置服务自启动

systemctl start mariadb

systemctl enable mariadb

2.3.4 初始化MariaDB服务

mysql_secure_installation

向导如下：

Set root password? [Y/n] y

New password: ******

Re-enter new password: ******

[…]

Remove anonymous users? [Y/n] y

[…]

Disallow root login remotely? [Y/n] y

[…]

Remove test database and access to it? [Y/n] y

[…]

Reload privilege tables now? [Y/n] y

2.4 安装OTRS

2.4.1 基础配置

2.4.1.1 下载安装模块

cd ~

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.6.tar.gz

注：其他版本下载请参看以下链接，

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/

2.4.1.2 解压安装包

tar -xf otrs-6.0.6.tar.gz

2.4.1.3 部署安装包

mv otrs-6.0.6 /opt/otrs

2.4.1.4 安装依赖的软件包

yum install -y perl-core httpd mod_perl

2.4.1.5 检查依赖关系

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

留意以下提示信息：

o Apache::DBI......................ok (v1.12)

o Apache2::Reload..................ok (v0.13)

o Archive::Tar.....................ok (v1.92)

o Archive::Zip.....................Not installed! Use: 'yum install "perl(Archive::Zip)"' (required - Required for compressed file gen