学习分析网络故障，掌握常用工具的使用，能独立排除一般性网络故障。

本章需要掌握的技能：
1．常用工具的使用；
2．分析和排除一般性网络故障的步骤；
3．根据本章所提供的解决范例解决相似的网络故障。

网络故障诊断应该实现三方面的目的 ：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。
网络故障诊断应该以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。


8.1 常用简单工具

借助查线工具，我们能更好地诊断故障。常用的查线工具包括：万用表、网线测试仪。下面分别介绍它们的使用方法。

一、万用表
图 8.1.1 万用表
万用表（图8.1.1）是测试双绞线是否正常的基本工具，也是最得力的工具。但是它只能测量单根导线（一条芯线的两端）是否连通，因此它只能勉强得知这端接头的第几只脚是对应到另一端的第几只脚，但不能测量出信号衰减的情况。
使用万用表的测试方法如下：
1.接上万用表的红、黑探针，将转针指向欧姆挡的最小刻度。
2.将探针分别放在两个RJ45接头的第1只脚上，若显示的电阻值急速降低至1欧姆以下（约在0.3至0.5欧姆之间），表示第1对脚连通。然后依次测量第2对、第3对等。
3.若测量的交叉过（1对3、2对6）的双绞线，探针应分别放在连通的脚上，例如：当一只探针放在一端的第1只脚，另一只探针就应该接触另一端接头的第3只脚，其他脚的测试方法依此类推。

二、网线测试仪
在制作和测试网线过程中，经常要对网线的连通好坏进行判断。网线的接头有正绞和反绞之分。如果是两台计算机之间直接连接，直接用一条反绞线（也有的称为交叉线）即可；如果多台计算机之间使用集线器连接，则每台计算机与集线器之间都应该使用正绞线（也有的称为直连线）。
正绞线的线序是“橙、绿、蓝、棕，白在前，4、6对调”，即先将线从左到右排列，颜色依次为橙白、橙、绿白、绿、蓝白、蓝、棕白、棕，如果再将第4的绿和第6的蓝对调，就排成了橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕，这就是直连线。要说明一下的是，双绞线一共有8根，但是一般只用到4根，其余4根是留做备份的。而把第4的绿和第6的蓝对调，其作用是抵消在高速传输时的相互干扰，如果没有对调，在进行100Mbps速率的传输时会由于相互之间的干扰导致十分严重的误码。
测试方法：
把网线的两端分别插入简单网线测试仪的两个接口，打开测试仪的电源，看到测试仪上的1和2、3和6、4和5、7和8四个灯从上到下依次闪烁，说明这是一根正绞网线，否则，为反绞线。


8.2 网络故障解决范例

1．解决电脑拨号中特殊故障
笔者的Modem安装在一台P4 1.6G的方正品牌电脑中，以前一直工作良好，网上的数据传输速度正常时能达到5Kbps的大小，最近一次上网时，发现网络的数据传输速度很慢，只有每秒几百个字节了，这种现象在以前没有出现过，仔细想想，自己什么也没有动，是什么原因导致Modem的数据传输速率突然下降呢？会不会是病毒在作怪呢，或是Modem的驱动程序受到破坏了？于是一不做，二不休，赶快“请”来了正版的KV3000，但KV3000的到来并没有解决实质性的问题，杀完病毒重新上网后，Modem在传输数据时，依旧是“慢慢吞吞”；没有办法，只好到网上找到对应Modem的最新驱动程序，然后将安装在系统的Modem驱动程序进行了更新。更新之后，却发现了大问题，原先能够正常拨号的Modem，现在连拨号声音都听不到了。
会不会是电脑拨号的物理连接线路出现了问题呢？笔者只好硬着头皮重新检查与Modem的连接电话线。检查时，先用一个工作正常的电话机连接到电话线上，然后试着拨打一个电话，结果证明电话线的工作状态也是正常的，没有出现什么断线故障！难道是电脑的中断设置出现了冲突？
于是打开了系统设备的属性对话框，认真检查了其中的BIOS以及设备管理器的设备后，发现没有任何异常情况。在万般无奈的情况下，笔者想到了更换方法，首先试着将Modem重新换一个PCI插槽来看看，在不能解决问题的情况下，笔者只好重新更换了一只新的Modem，但令人遗憾的是，新Modem的数据传输速度还是和以前差不多。
既然安装了新的Modem也不能解决问题，说明该拨号故障肯定与Modem无关。在将Modem排除后，笔者又把眼光瞄准了电话线，当笔者将电话线重新连接到电话机上后，一拿起电话机的听筒，发现听筒里传来一阵嘈杂、刺耳的沙沙声，由此可见，电话线的通信质量不佳，电脑拨号传输速度慢很可能是由于电话线引起的。重新换了一条电话线后，数据传输慢的故障立即得到了解决。检查更换下来的电话线，发现该电话线的接头处，已经潮湿生锈。
由此笔者得出，电话线受潮也能影响电脑拨号的数据传输速度，因此，大家以后一定要注意让电脑、Modem以及电话线工作在一个干燥、舒适的环境中，要不然各种莫名其妙的故障会让大家防不胜防。

2．分机引起的ADSL上网故障
最近上网有时打不开网页，有时只打开一小部分就不动了。
先检查ADSL上的相关连线，看是否是连线接触不良造成的。把ADSL相关的连线都拔插一遍，重试，故障依旧。会不会是滤波器上的分机（Phone接口）的影响？把分机线拔掉，故障仍未解决。会不会是滤波器质量不良造成的？拔掉滤波器上的所有连线，将市话线直接接到ADSL的Phone接口上，重新登录，故障仍未解决。考虑到先前最近只安装了一个摄像头，或许摄像头软件与ADSL驱动程序存在不兼容现象？于是卸载摄像头软件，重新启动电脑，上网时故障依旧。没招了，只好打电话向朋友求助。奇怪的是，当我拨通朋友的电话（尚未接电话），网页唰的一下立马打开了，当对方一挂电话，网页又打不开了。开始还未介意这是怎么回事。再拨其他朋友的电话时，网页又自动打开了。奇怪！怎么回事？仔细检查分机线路，发现分机线上有一接口，是因为前些天更换电话时，由于电话机为老式接口，所以将电话线皮剥去，用手直接绞接上去的。电话拨打正常。会不会是此处接线不良引起的故障呢？拿起电话仔细一听，发现电话机内有轻微的杂音，看来此处线路果然存在接触不良现象。再从此分机往前查看线路，发现该分机是从屋内市话总线接口处串过来的（可能房屋装修时装修公司安装分机线时不是从市话总线处并连过来的），而ADSL的安装、使用说明书上都强调过在ADSL的滤波器之前不能并接电话，不能安装电话防盗器等设备。恍然大悟，故障就在这里。将电话分机线的接口处重新连接，并将房间内的其他分机拔掉，再次打开网页，效果就是不一样，2~5秒钟网页就打开了。而且拔掉的分机越多，网页打开的速度越快。
总结此次故障解决过程，笔者认为解决类似现象主要从硬件部分下手：第一，先检查ADSL上的各连接线是否接触良好；第二，可以用电话机简单测试一下电话线路质量的好坏；第三，检查ADSL所连的电话线上是否串、并有其他分机，因为ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，从电话公司到ADSL滤波器上这段连接中任何设备的加入都有可能影响到数据的正常传输，所以不能在滤波器之前并联电话、电话防盗打器等设备；第四，也有可能是ADSL驱动程序与系统软件或其他软件不兼容造成 ；第五，滤波器、ADSL设备本身甚至网卡质量问题也可能造成故障。当然，具体情况还需要具体分析。
上述现象可能不少电脑爱好者都会碰到，而很少人会想到当初房屋装修时会因为电话分机线的安装而引起的故障。如果你的ADSL上网时存在上述现象或打开网页速度慢时，不妨也检查一下你的线路。

3．局域网文件*贝速度奇慢问题一
系统为Windows 98，以前访问局域网速度较快，如今上Internet网正常，能访问局域网的其它计算机，但*贝2MB文件要10多分钟，且大多情况下，*贝过程会中断，提示数据出错，而其它电脑*贝同一文件不超过1分钟，证明局域网正常，于是删除TCP/IP协议，重新安装这两种协议，问题依旧，考虑到可能网卡跟其它配件的中断号冲突，干脆更换了一张网卡，并更换了另一个PCI插槽后，*贝文件恢复正常。

4．局域网文件*贝速度奇慢问题二
同样是Windows 98操作系统，能访问局域网的其它计算机，从其它计算机*贝4MB以上文件时，在*贝过程中会提示该文件无法被复制，在更换网卡、更换插槽后，过几天又出现此故障，更换了两次网卡（这两张网卡在其它电脑上能正常工作），更换了所有PCI插槽，问题依旧，怀疑Windows 98系统有问题，覆盖安装Windows 98也无济于事了，因不想格式化重装Windows 98，于是安装了Windows 2000，在Windows 2000下第三张网卡使用了两个多月都很正常。

5．局域网文件*贝速度奇慢问题三　
系统为Windows 2000，有时可上网、有时则不行，从其它计算机*贝文件时很慢，进入“控制面板→系统→设备管理器”中将网卡删除，再重新安装网卡驱动时，故障依旧，这时发现该网卡与声卡、显卡同样使用中断号11，因不能修改网卡的中断号，故将该网卡更换到另一个PCI插槽，网卡的中断号变为10，上网、*贝文件等一切恢复正常。
以上三种问题在笔者维护过程中遇到多次，一般情况下都是网卡与主板的兼容性不好引起的，如遇到局域网*贝文件非常慢这种问题时，不妨先将网卡更换其它插槽试试。

6．网卡“硬”故障的解决
网卡的“硬”故障指网卡安装正确设置合理但却不能正常通信或信号时断时通的情况。
一般来说，如果能排除网卡的硬件问题，那么就要考虑网卡的信号脉冲的强弱和信号受到的干扰。众所周知，网卡传输的是数字信号，而数字信号容易受环境干扰，虽然厂家在生产网卡时充分考虑了抗干扰问题并设计了纠错功能。但如果受到恶劣电气环境的干扰使多位脉冲发生畸变，那么网卡就无法完全恢复数据或部分恢复数据；如果是部分恢复数据，那么网卡会要求重新传输，如此多次反复，网络就表现为通信效率低或者通信信号时断时通。
下面通过四个例子说明排除干扰的一般方法：
例1：正确安装计算机接地
一块8139网卡，安装设置都正确，但是网络时断时通。如果把计算机安置在机房，那么网络立即恢复正常，但是只要安置在办公室网络就表现出异常，有时无法通信。仔细检查网线不到30m，需要穿越机房和办公室中间的程控机房控制中心，考虑网线通信信号可能是受到了电气信号的干扰。
解决办法：将计算机和Hub接地。通常情况下，计算机的三芯插座有接地线，但是有些电源线中的地线悬空，使计算机没接地导致网络容易受到干扰。
例2：检查计算机电源功率
一台用于设计3D图形的计算机，在安装网卡后表现出奇怪的“单向导通”现象：其它计算机可以将文件*贝到该计算机上，但不能从该计算机*贝出文件。该计算机网上邻居无法浏览到其它计算机，但是可以Ping到其它计算机。网卡在其它计算机上是好的。网线插入其它计算机可以使用，也是好的。卸下机箱换个PCI插槽，问题没有了。满以为已经解决了问题，可是当我将机箱合上再次开机时，故障又出现了。看来问题出在机箱上，可是机箱上除了散热风扇再无其它物件。仔细数一数该计算机有大小风扇七个：电源一个、CPU一个、显卡一个、机箱四个，还有一个刻录机和一个光驱，外加一个USB移动硬盘。估计是这些电耗子“吃”掉了电源的有效功率，导致网络信号衰减才出现了奇怪的“单向导通”现象。于是将侧面的两个机箱风扇的电源插头拔掉，再次合上机箱开机，“单向导通”的现象消失了。
例3：正确设置网络脉冲信号的强弱
现在的网卡已经具有了网络唤醒功能，但是如果设置不当将导致唤醒功能失效。
以CHOICEWAY8139网卡为例，正确设置如下：开机，运行RSET8139网卡设置程序，选择“SETUP NEW CONFIGURATION”，设置以太网卡；选择“WAKE ON LAN ”为“Enable”；选择“LAN WAKE SIGAL”，设置消耗脉冲为强脉冲或弱脉冲，如果主板提供高电压，则设置选项为“ACTIVEHIGH”；完成设置后，按Esc键更新EEPROM；重新启动使新设置生效。
例4：正确选择和制作网线
一台计算机通过长10m左右的网线接到实达100M交换机上，Link灯不亮，表明交换机未检测到网卡信号。拔下网线用测线器测量，每一根线都是通的。看来问题出在信号干扰上。经过询问和检查，原来是用户自己做的网线，双绞线水晶头并未按照100M接法制作。解决办法是按照100M接法重新压制水晶头。另外需要注意的是：当网络是10M时使用3、4或5类双绞线连接。当网络是100M时，使用5类双绞线连接。

7.小宽带，怪现象
和邻居商量共用一个包月账号。为了双方方便，买了一个D-Link的路由器DI-704P（带有100Mbps的四×××换机）。于是配置了如下网络，家中的三台电脑可以非常方便地上网（图8.2.1）。
图8.2.1 网络布局
开心没几天，发现放在书房的A机有个怪现象：平时上网时快时慢，有的时候干脆上不了。上网玩CS一段时间后肯定死机。但VS.NET用上八九个小时绝无死机现象。
A机是两个月前升级的，Windows Me+Windows 2000双系统，网卡还是3Com的，一直工作稳定，硬件应无问题。
重装系统问题依旧，换装Windows XP，还是老样子，只是玩CS时没有死机，硬盘灯长闪了好一会，跟着就报错退出。
用CS自建游戏，没事，说明游戏本身没有问题。换了个网卡试，问题更加严重，网络都上不了了。路由器问题？但是在主人房的笔记本电脑一直正常。书房（A机）的网线用测线器测，8芯全通。
反复细想，想到了网线的质量（装修时为了省钱，买的是1.5元/m的线）。到书房把笔记本电脑接上，不行！直接接上路由器的交换机口上，100Mbps正常运行！将笔记本电脑的网卡设为10Mbps（原为自适应），再到书房接上，正常了。看来问题找到了，在A机的网上邻居中把网卡的Link speed/Duplex Mode由Auto Mode改为10 Full Mode，一切正常！
总结：出现问题时，一定要想好问题查找的顺序。排除硬件问题后就找软件的问题，先判断本地程序是否有问题，正常的话就查线路，从起点的路由器查起，根据网络拓扑一部分一部分地查。

8．ADSL共享故障
两主机A、B均为Windows XP，主机A装有两张网卡C1和C2，C1与ADSL Modem相连，形成“本地连接”，C2与ADSL相连，形成“本地连接2”，在主机A上还有一个“ADSL宽带连接”，A、B两主机可以正常通信，协议安装正确，主机A可以上网，而主机B则不能。理论上，中国电信提供的ADSL有两种方式：专线和虚拟拨号。如果是专线，有固定IP，也应该只有两个连接：“本地连接”和“本地连接2”；如果是后者，则是动态分配IP，也应该只有两个：“本地连接”和“ADSL宽带连接”。现在却有三个连接，由于初装那天是星期六，电信局不上班，我就利用Windows XP提供的“家庭或小型办公网络”向导，一步步做下去，在选本地连接时，选“本地连接”，一切就绪，“本地连接”的IP和子网掩码自动设为192.168.0.1和255.255.255.0，主机B上也运行“家庭或小型办公网络”向导，把主机A的“ADSL宽带连接”设为共享，主机B上出现了“Internet网关”，拨号，可以上网了。
可重启后主机B又不可以上网了。怪事，如法泡制，一切正常。盯好A机，重启后也正常，没有什么地方被改动；看来是主机B出了问题，打开主机B。“Internet网关”不翼而飞了，“本地连接”的IP和网关也被自动恢复。设好后重启：盯好了，什么东西一闪而过，没有看清楚，启动后又不行了。第六感觉告诉我，机子准是装有什么恢复软件或保护卡什么的。打开机箱，里面果然插有一块保护卡，拔出后，重启，根据提示按F10键后把相关软件也卸了，设定后一切正常。

9．为什么Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站?
在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
10．为什么在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络”？
（１）这是在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果要登录Windows NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。
（２）与其它的硬件起冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有×××的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。

11．为什么在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名?
网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接触不良，还有可能是Hub有问题。

12．为什么可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?
（１）如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当。
（２）检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站。
（３）检查子网掩码设置。

13．为什么网卡安装不上？
（１）计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。
（２）计算机中有一些安装不正确的设备，或有“未知设备”一项，使系统不能检测网卡。这时应该删除“未知设备”中的所有项目，然后重新启动计算机。
（３）计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。

14．为什么可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?
TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，请检查其中的配置。对于对等网，“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需要填写，DNS服务器应该填自己的IP。对于服务器/工作站网，“主机”应该填服务器的名字，"域"填局域网服务器设置的域，DNS服务器应该填服务器的IP。

15．为什么网络上的其他计算机无法与我的计算机连接？
（１）确认是否安装了该网络使用的网络协议。如果要登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。
（２）是否安装并启用了文件和打印共享服务？
（３）如果是要登录Windows NT服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。
（４）如果是要登录Windows NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框以及“Windows域”下的域名是否正确。

16．为什么安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多？
可能在TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是“指定IP地址”。

17．为什么在网络邻居中看不到任何计算机?
主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。

18．为什么能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？
（１）首先必须设置好资源共享。选择“网络→配置→文件及打印共享”，将两个选项全部打钩并确定，安装成功后在“配置”中会出现“Microsoft 网络上的文件与打印机共享”选项。
（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了“Microsoft网络上的文件与打印机共享”。选择"配置"中的协议如“TCP/IP协议”，点击“属性”按钮，确保绑定了 “Microsoft网络上的文件与打印机共享”和“Microsoft网络用户”。

19．为什么在安装网卡后通过“控制面板→系统→设备管理器”查看时，报告“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序”的错误信息?
（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。
（２）中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置，另外一些是通过随卡附送的软盘中的安装程序进行设置。

20.为什么已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但“文件及打印共享”是空的，无法选择？
原因是没有安装“Microsoft 网络上的文件与打印共享”组件。在“网络”属性窗口的“配置”标签里，单击“添加”按钮，在“请选择网络组件”窗口单击“服务”，单击“添加”按钮，在“选择网络服务”的左边窗口选择“Microsoft”，在右边窗口选择“Microsoft网络上的文件与打印机共享”，单击“确定”按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。

21．为什么无法在网络上共享文件和打印机？
（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装“Microsoft网络上的文件与打印机共享”服务。
（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在“网络”属性框中选择“配置”选项卡，单击“文件与打印机共享”按钮，然后选择“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”选项。
（３）确认访问服务是共享级访问服务。在“网络”属性的“访问控制”里面应该选择“共享级访问”。

22．为什么无法登录到网络上？
（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。
（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。
（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。
（４）网络设置可能有问题。

23．为什么无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接？
笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在“我的电脑→控制面板→系统→设备管理器”中删除该“网络适配器”记录后，重新连接即可。

24．启动计算机后，在桌面上找不到“网络邻居”图标，不知如何添加？
检查你开机时是否输入了用户名和密码。如果按Esc键取消了该操作，系统将不执行网络协议，自然不会进入网络，当然就没有“网络邻居”图标了。
如果使用的是总线型的网络结构，多台电脑看不见“网络邻居”图标，一定是线路有问题。如果是使用Hub连接的，则可能是电脑与Hub之间的线路没连接好。
如果你实在检查不到故障，请检查病毒等意外干扰后，删除全部网络组件，重新建立对等网吧。

25．我们的对等网中所有电脑都有“网络邻居”图标，但是打开“网络邻居”后，什么也没有，这是为什么？
如果连“网络邻居”中连自己的电脑都没有，问题多发生在自己的电脑上。请检查“设备管理器”中的“网络适配器”属性中的驱动程序是否正常。

26．我单位连接了对等网，可在网络邻居中找不到对方，但在资源管理器中已经能连接到对方的磁盘中，这是怎么回事？
首先这里有一个技巧，开机后不要立即双击“网络邻居”，最好在延迟半分钟后再运行。你也可以在开机一段时间后按F5键对整个系统刷新，如果这些方法仍不奏效，则需要进行如下的检查：
（1）去除网络协议的干扰。我们知道，对等网只要有NetBEUI协议即可满足基本要求，如果你不需要使用Novell网络（使用IPX/SPX），你不妨先删除NetBEUI协议之外的任何协议。具体方法是：选择“我的电脑→控制面板→网络→配置”，选择IPX/SPX（这里仅以此为例）捆绑的一切协议（即有IPX/SPX字样的协议），点击“删除”按钮即可。同理，删除其他不必要协议。
（2）启动浏览主控服务器。在“网络→配置”中“网络上的文件与打印机共享”的设置也与“网络邻居”的显示有密切关系。其“属性”中的“高级”部分有“浏览主控服务器”选项，把该窗口右侧的“设置值”设为“启用”即可。

27．我的电脑已经与一个对等网连接好了，但不能读别人电脑上的数据，这是怎么回事?
可能是你没有设置好资源共享。具体的设置方法是 ：
选择“网络→配置→文件及打印共享”，将两个选项全部打钩并确定，安装成功的标志是“配置”中出现了“Microsoft 网络上的文件与打印机共享”选项。注意，只进行这里的设置还不行，还要检查它与NetBEUI协议是否进行了绑定。方法为：选择“配置”中的NetBEUI协议，点击“属性”按钮，看绑定中“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、“Microsoft网络用户”前是否已经有对勾了。设置了该绑定之后，还要在“网络→标识”里将“计算机名”设置好，确定之后系统将重新启动。

28．怎样能不通过“网络邻居”直接查看“网络用户”？
至少有三种方法：
（1）选择“开始→查找→计算机”，在“名称”中输入对方的计算机名字即可。
（2）直接在Windows 98的地址栏中输入两条从左到右的斜杠和用户名即可，这叫做UNC名称，你可以直接访问到具体文件，因为它的格式是：\\计算机名称\共享名称\文件夹名称\文件名称。
（3）设置网络磁盘驱动器。对于经常使用的共享文件夹，在其上单击鼠标右键，选择“映射网络驱动器”即可按照提示继续设置。

29．安装网络打印机后，打印出现异常？
试着重新安装一下该打印机的驱动程序，然后再连接网络打印机。因为对于某种打印机来说，驱动程序若在安装网络打印机时从用户的电脑上复制到自己的电脑上，可能不能使用。

30．在安装了Windows XP后，常常出现检测不到Modem或在使用Modem建立连接时出现问题的故障。请问是什么原因？
在Windows XP中Modem的此类问题常见于与另一COM端口发生冲突。首先你可打开“添加/删除硬件向导”以确定Windows XP是否识别了COM端口。如果向导检测到COM端口冲突，则Modem和物理COM端口可能在配置时使用了同一COM号。如果是这样，那么你需要将Modem设置到另一未使用的COM端口上，或者禁用物理COM端口亦可。在解决COM端口冲突后，一定要重新启动Windows，试用Modem检查是否已恢复正常。此外，如果“设备管理器”不能正确识别COM端口，那么你可试着手动添加端口；而要检查端口配置和重复端口，你可先打开“设备管理器”，双击“端口(COM和LPT)”以查看COM端口列表；右键单击要配置的端口，然后单击“属性”，确认端口和资源设置正确。如果使用了重复的COM端口，请右键单击它，然后单击“卸载”。
此外，错误的COM端口设置也可能影响Modem的正常工作，你可先检查Modem的COM端口当前的IRQ和输入/输出设置，然后比较这些设置和Modem说明书中的推荐设置是否一致。要检查COM端口设置——可单击“设备管理器”，双击“端口(COM和LPT)”查看COM端口列表，用右键单击Modem使用的COM端口，显示“通讯端口属性”对话框，单击“资源”选项卡以查看当前COM端口设置。除非说明书推荐使用其他设置，我们建议你的Modem最好使用表1的COM端口的标准设置。
如果你想使用其他COM端口设置，那么可清除“使用自动设置”复选框，单击“更改设置”，在“值”中，输入希望使用的端口设置即可。
表1 COM端口设置
项目 输入/输出范围 中断请求
串口1(COM1) 03f8-03ff 04
串口2(COM2) 02f8-02ff 03
串口3(COM3) 03e8-03ef 04
串口4(COM4) 02e8-02ef 03

31．由水晶头所产生的离奇故障
笔者在日前接到一友人来电，在他单位新建的内部网（局域网）里，有一台机器，可打开网页，但上不了QQ，其他全部正常。于是，笔者赶到他处。
在网上邻居可访问到其他机器，网页也可以打得开，QQ就是上不了。疑为系统原因，将另一台机器的系统镜像过来，故障依旧。于是想到QQ使用的是Socks5协议，而网页使用的是HTTP协议，于是到其他机器下载一个让QQ使用HTTP协议的软件，这时QQ可以使用了。
但想了想，这样并不是解决问题，而是在逃避问题，所以决定攻克该问题。思前想后，灵光一闪，我想起了水晶头，会不会是因为水晶头的缘故？于是笔者调换了两台机子的网线，果不其然，QQ可以正常使用了，而另一台机子却不行了。证实了我的看法后，马上到销售处重卡了一次水晶头，故障解决。
如今，组建内部网的单位和公司越来越多，而在处理故障时，我们往往都忽略了那个小小的水晶头。

32．解决贝尔PCI卡在Windows XP下拨号重启故障
前几天在我的机器上安装了Windows XP操作系统，并且想通过Windows XP来上网，但拨号时Windows XP系统就会出现重新启动的现象，笔者的机器配置为P3/450的CPU，内存128MB，40GB的硬盘，上网方式为ISDN，设备是上海贝尔内置PCI卡+NT1+智能网络终端，并且是双系统，即Windows 98和Windows XP系统。在Windows 98下可以正常上网，但在Windows XP下拨号时就出现了上面所说的现象，经过笔者的多次试验，终于找到了问题的所在。
解决办法如下：
首先到官方网站下载最新驱动，下载后，正常解压缩到某个目录里，安装好驱动程序。如果大家认为到这一步为止，应该已经装好了，只要设置拨号驱动就可以正常上网了，那就大错特错了，就会和笔者遇到同样的问题，拨号时不断地重启动。这时要进入解压后的驱动程序所在目录，会发现此目录下还有一工具目录。进入此目录tools，进行再次安装。安装结束后，你会发现在你的设备管理器里出现了两个新的设备。并且在设置拨号网络时你会发现多出了几项选择，此时必须选择Windows XP下的网卡设备。
这样终于解决了上海贝尔内置PCI卡+NT1+智能网络终端在Windows XP下拨号上网时重新启动的问题。在解决此问题中笔者开始忽略了驱动程序目录下的一个工具目录，希望大家在今后的驱动程序安装过程中要注意这方面的问题。

33．双绞线受压导致的网络故障
笔者所在公司建有100Mbps的对等网，操作系统均为Windows XP，网卡为杂牌RTL8139。前段时间忽然有一台电脑无论如何都不能与其它微机相连，起初以为是网络设置的问题，经检查、重装各种协议，故障依旧。用最新的杀毒软件杀毒，没有病毒。将网卡拔下，更换PCI插槽插上，不起作用，更换双绞线另一端的水晶头在交换机上的插口位置，无效。初步判断是网卡或双绞线部分出了问题。为验证这一想法，从别处搬来一台联网正常的电脑试验，结果还是不能连通，证明双绞线出了故障。
用仪器测试网线，发现双绞线时断时通。于是重做，还是没有解决问题。看来，问题是出在双绞线本身了，肯定是由于双绞线质量不过关或者因意外原因而使里面的细线折断所致。
于是先查找物理损坏，无意中发现从交换机出来的一条双绞线在墙角转弯处被什么东西压过，本是圆圆的双绞线已成了扁平状。会不会就是它使网络不能连通呢？试着把那根被压扁的双绞线捏圆了，然后重新测试，竟能顺利地连上了网，速度一如从前。
从这个故障我们可以看出，如果网络不能连通，在进行其它检查的同时，不妨注意一下线路是否有受压受挤或受折的情况。

34．奇特网络故障排除实例
前段时间笔者构建了家庭局域网，遇到一个奇特的网络故障。有一台电脑配置为赛扬900MHz、Realtek 8139 PCI网卡等，一直通过服务器共享ADSL上网，某日上网时异常关机，之后出现无法上网的情况，但其它操作正常。
本着先软后硬的原则，首先用杀毒软件进行检查，未发现异常。然后怀疑系统网络部分有问题，经查看网络属性，各项参数设置均正确，并没有变化。查看网上邻居，没有找到服务器，Ping服务器IP也没有响应，因此怀疑操作系统出现了异常或网卡出现故障。
由于不想重新安装系统，因此先检查硬件设备——通过替换法检查，网卡和双绞线均无问题，基本可以断定是系统软故障。将网卡驱动删除重新安装，依然无法使用，无意中将网卡换了一个PCI插槽，故障消失。
分析原因：这是非法关机造成了操作系统网络部分异常，但是无法通过正常手段排除，更换PCI插槽之后，随着中断等设置的改变，网络驱动经过重新配置恢复了正常。

35．打印机为何不能共享？
办公室有两台电脑，分别是宏碁和华硕品牌机，操作系统均为Windows Me。两台电脑组成局域网。另有一台HP 6L PCL激光打印机。打印机连接在宏碁电脑上，并且共享。某日，打印机出现故障，于是删除打印机以及驱动程序，重新在宏碁电脑上安装打印机，一切安装正常，并设置共享。然后在华硕电脑上安装网络打印机，安装时，可以在列表中找到打印机，但是出现提示“打印机目前脱机，……”等内容。
怀疑是共享有问题，发现打印机共享正常。于是又删除打印机，再次安装，问题依旧。百思不得其解之际，又打开了打印机属性，发现打印机共享名为“HP LASERJET 6L PCL”，莫非是文件名太长了？于是把它改为“HP”，确定后设置为共享。在华硕机上安装打印机，顺利安装后，问题遂告解决。可见，打印机共享名太长将会影响网络打印机的使用。

36．我用分机线上网，上网速度最大才48000bps，请问是何原因？还有，将Modem放在主机箱侧面，开机后（未打开Modem电源），家里的电话就处于忙音状态，对此该如何解决？
答：第一个问题跟你的分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果你的Modem的速度平常都能接近48000bps，你也不要太在意，应该重点看一下它的实际下载速度是否令你满意。第二个问题，肯定和你主机的电源等配件的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，你如果不想对你的主机进行大换血的话，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem离你的主机远点，这是最好的办法。

37．我新购的网卡在电脑上无法安装，而在其他电脑上却使用正常，这是怎么回事？
答：如果在电脑中安装好网卡后，系统没有提示找到新硬件，你可运行“添加新硬件向导”来让系统搜索新硬件。方法是单击“开始”，指向“设置”，单击“控制面板”，然后再双击“添加新硬件”。按照屏幕提示操作。你可选“让Windows搜索新硬件吗？”，单击“是（推荐）”，然后再单击“下一步”，让系统找到网卡再安装其驱动。
而如果出现以下任何现象，则表明网卡或者网卡所在的插槽损坏：
1．“添加新硬件向导”检测不到网卡；
2．“添加新硬件向导”能够检测到网卡，但无法正常工作。
为了确定到底是网卡还是插槽的问题，可以检查网卡是否牢牢插入插槽之中。如果网卡已牢牢插入插槽之中，请改插到其他插槽之中试试。如果问题仍未解决，则可能是网卡损坏或与你的电脑不兼容，可更换之。


8.3 网络应用经典问答

1．问：我访问局域网中的计算机时，为什么常常被提示要输入用户名和密码？
答：这主要是为了安全方面的考虑。而且当你重新启动计算机时又要重新输入用户名和密码，这一点确实让人会觉得很麻烦。
对此你只要在需要进行文件共享的计算机上建立一个相同的用户名，并且使用相同的密码，然后局域网中的计算机都利用这个用户名和密码登录，这样在网上邻居中访问对方计算机时就不需要输入用户名和密码了。

2．问：上网浏览前在局域网中应如何对IE进行设置？
答：在局域网中使用代理服务器上网浏览时，应对浏览器进行必要的设置。以IE为例，在浏览器中代理服务器的设置方法为：用鼠标右击桌面上的IE图标，在弹出的右键菜单中选择“属性”命令。在打开的“Internet 属性”对话框中选择“连接”项，然后点击“局域网设置”，在“局域网(LAN)设置”对话框中选中“使用代理服务器”，并输入代理服务器的地址以及端口。
默认对于HTTP、FTP浏览器都是使用相同的代理服务器设置，如果对这些服务有不同的代理，你就需要进行其他的设置。
方法为：点击“高级”按钮，取消“对所有协议均使用相同的代理服务器”，并分别在不同的服务中输入各自的地址和端口，保存以上设置后，IE就可以使用代理服务器上网了。

3．问：在局域网中应如何设置OutLook Express收发邮件？
答：在局域网中OE等电子邮件收发软件同样可以通过代理服务器上网，只是不能再使用原来的单机拨号上网设置。而且相对于其他软件的代理服务器设置，邮件软件的服务器设置要更为特殊一点，其代理服务器的类型必须是Socks4或Socks5的服务器。假设所使用的代理服务器的地址为213.213.213.1，用户的邮件地址为pengkui@chinabyte.com，那么在OE中代理服务器的设置方法为：打开OE后，选择菜单“工具→账户”。在“Internet账户”中选择“邮件”选项卡，然后在账户列表中选择需要设置的账户，点击“属性”按钮。在属性窗口中选择“服务器”选项卡，在接收和发送邮件服务器地址中输入代理服务器的地址(如213.213.213.1)，并按“用户名#邮件真实的收信地址”的命名规则，在账户名中输入“pengkui#pop3.chinabyte.com”，单击“确定”保存后即可在代理服务器中收发邮件了。

4．问：在由三台电脑组成的局域网中，我在其中一台电脑上用过Windows优化大师后，为什么这台电脑就不能登录网络，并且还提示找不到拨号适配器？
答：根据你说的情况，该问题是因为没有安装“拨号网络”所致。解决方法是：在“控制面板”的“添加/删除程序”中，选择“Windows安装程序”，在“组件”的“通讯”中选择“拨号网络”，然后将Windows安装盘放入光驱进行安装，重新启动计算机后就可使用拨号网络了。

5．问：如何在局域网中设置QQ、ICQ等即时通讯软件？
答：在QQ的主窗口中点击“QQ2000”的按钮，在其主菜单中选择“系统参数”，在参数窗口中选择“网络设置”选项卡。首先在“上网类型”中选择“局域网接入Internet”，再选中“使用Socks5代理服务器”，然后输入服务器的地址以及端口(图8.3.1)，如果代理服务器中设定了用户名和密码，还需要输入用户名和密码。输入完毕后可以点击“测试”按钮来检测其代理是否正常。最后单击“确定”即可在代理服务器中使用QQ了。
与此类似，在ICQ中选择“连接”中的“防火墙”，可以定义多个代理服务器，如Socks4、Socks5、HTTPS等。你首先要确定并选择所使用的代理服务器类型，然后在“代理服务器”部分输入主机的地址、端口。如果代理服务器设置了用户名和密码，还必须输入用户名和密码。如果你对于代理服务器的类型、地址、端口等不太清楚，可以询问网络管理员。
图8.3.1 QQ要使用Socks5代理服务器

6．问：我想用NetMeeting进行局域网中的通话，应该如何设置？
答：如果你首次打开NetMeeting，软件会自动启动配置向导。在配置向导窗口点击“下一步”，然后输入你的基本信息(如姓名、E-mail等)。继续单击“下一步”，进入服务器配置窗口，NetMeeting允许启动时登录到目标服务器，这个功能是针对于普通上网用户的，局域网用户并不需要该功能，因此你必须取消该选项。继续单击“下一步”，选择网络速度，必须选择“局域网”，然后提示是否建立快捷方式，你可以根据需要进行选择。接下来进行音频调节测试后就完成了局域网中对NetMeeting的设置。

7．问：我知道在局域网内文件是可以共享的，但我想问的是，打印机和扫描仪应该如何共享？
答：先来说说打印机的共享方法。你可以先在局域网内找一台电脑，并把打印机连接到这台电脑上，然后按照说明书为打印机安装好驱动程序。在Windows系统任务栏上，点击“开始→设置→控制面板”，在“控制面板”窗口中双击“打印机”图标，再用鼠标右键单击打印机图标，在弹出的右键菜单上选择“共享”，然后在打开的“打印机属性”窗口上选择“共享为”，并像共享文件那样给被共享的打印机也起一个共享名，然后点击“确定”即可。
关于扫描仪的共享设置，你首先要看一下你的扫描仪是否具有网络共享功能，是否配备了用于共享的驱动程序，也就是说只有部分扫描仪可以进行网络共享。另外不同型号扫描仪的共享设置差异很大，最好查阅一下扫描仪的说明书。

8．问：办公室机器桌面的网上邻居图标解决了且也能浏览其他机器的共享资源了，但发现右键中的“共享”命令没了！对此该怎么办?
答：这是因为还缺少“Microsoft网络上的文件与打印机共享”这一网络服务协议！
先右击桌面“网上邻居”选“属性”，在对话框中点击“添加”按钮，再从随后弹出的“请选择要安装的网络组件”对话框中双击“服务”，最后从随后的“选择网络服务”对话框中选择“Microsoft网络上的文件与打印机共享”，“确定”再“确定”并据提示重启计算机就OK啦！

9．问：右键中的“共享”命令已经现身！但我设了共享不想让别人从网上邻居中看到这个共享目录，只有自己知道且能实现异地机上有完全操作的权限。对此该怎么办？
答：找到你想要共享的文件夹并右键点选“共享(H)…”----这里笔者就以共享“D:\software”为例，先选中“共享为”，在共享名“software(当然也可改名共享哦)”后加一英文状态的“$”符，再选中“完全”并输入设定好“密码”，然后“确定”一次密码就OK了。
这样就可以绝对保证别人从网上邻居中看不到这个共享目录！那么自己想从异地机上进入并实现完全操作时又该怎么办呢？你可以从异地机的地址栏中键入“\\(机器名)\$(你的共享目录名)”并单击“Enter”键，再输入密码并确定后，就可以进入了！这样你就可悄悄地实现异地机上在自己设定的共享目录内进行完全操作啦！不过要注意其中的“\”不能误输入成“/”哦！

10．对等网的安全设置有哪些？
答：网络优劣的一个重要指标是安全性。对等网的安全性可以在“控制面板→网络→访问控制”中设置。该选项只有在安装了“文件和打印共享”后才会出现。“访问控制”有两个选项。分别从系统的共享资源和用户角度出发进行设置：
“共享级访问控制”要为电脑中的每个共享资源都设置一个密码，其利弊很明显。共享资源一多，记密码就比较麻烦。而对于每个共享资源依然有三个安全选项：只读、完全和根据密码访问。“只读”只允许打开和复制等操作；“完全”允许对共享文件进行建立、删除、复制和修改操作；“根据密码访问”等于一个介于两者之间的安全手段，对持有密码的用户有完全的访问能力，这样，一些人又要记忆一个密码了。
“用户级访问控制”是更高一级别的安全控制，也更稳定，只要对用户指定访问权限即可。当然这要求网络中必须有Windows NT或Novell服务器，Windows 98没有在网络上管理和跟踪单个用户的功能。这样，在小型的对等网中，该选项形同虚设。

11．我单位准备解决对等网速度太慢的现状，我应该怎样改进硬件设施？
答： 一般可将10MB的传输率改成100MB的传输率，若以前使用的是双绞线，则可以换成同轴电缆线，网卡也可以全换成32位的。这些都可以较明显地提高整个网络系统的速度。当然，如果对等网的电脑数量超过10台，这就不好办了，还是改为客户/服务器体系结构的局域网吧！

12．大家都感觉网络(对等网)速度太慢，听说可以进行一定程度的优化，请问该怎么进行优化？
答：（1）如果电脑中有两块网卡，最好将没有使用的网卡关闭并删除它的驱动程序，否则会影响系统的效率。网络资源共享在设置成“只读”时效率高于“完全”模式，因此，如果没有不必要，设置成“只读”即可。
（2）尽量使用保护模式的32位网卡的驱动程序，实模式一般会比较慢。具体方法是：选择“网络→配置”中的网卡驱动程序，选择“属性”，在“驱动程序类型”中选择“增强模式(32位及16位)NDIS驱动程序”，确定即可。
（3）因为对等网是基于文件共享的网络系统，而文件保存在硬盘上，因此硬盘的速度快将有助于提高整个网络性能。如果有可能，就使用7200转的硬盘，而尽量不要使用5400转的硬盘。

13．怎样能不通过“网络邻居”直接查看“网络用户”？
答：至少有三种方法：
（1）选择“开始→查找→计算机”，在“名称”中输入对方的计算机名字即可。
（2）直接在Windows 98的地址栏中输入两条从左到右的斜杠和用户名即可，这叫做UNC名称，你可以直接访问到具体文件，因为它的格式是：\\计算机名称\共享名称\文件夹名称\文件名称。
（3）设置网络磁盘驱动器。对于经常使用的共享文件夹，在其上单击鼠标右键，选择“映射网络驱动器”即可按照提示继续设置。

14．据说有不设置密码也能隐藏某些共享文件夹的方法，不知道应该怎样才能办到？
答：只要在“共享名”的文字结尾处加上“$”即可。这样，该文件夹就不会显示在“网络邻居”中，但是也可以采用直接调用的方法实现共享。

15．原本有两台电脑使用网卡互连，后来其中一台电脑的网卡连接了宽带网，如何让另一台也能连接到宽带呢？
答：方法有两种 ：1．在已经连接了宽带的那台电脑上再安装一块网卡，另一台电脑通过设置路由的方式连接宽带；2．使用一个集线器，将宽带网接线直接连接在集线器上，然后两台电脑同集线器相连就可以同时访问宽带了，不过投资要大一些。

16．我的电脑安装ISDN适配器的时候发现系统始终提示“硬件安装不完全”，导致无法使用ISDN设备。对此该怎么办？
答：首先从机器上将ISDN适配器拆下，然后手动删除C:\Windows\System目录中的CAPI.dll、CAPI20.dll、CAPI232.dll三个文件，随后重新安装硬件和软件，在安装过程中系统提示询问是否覆盖原文件，选择覆盖即可。

17．安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？
答：的确如此。如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QQ）。

18．安装ADSL之后，上网速度是快了，但是同时也出现了一些问题：服务器有些页面能访问，在局域网内的工作站却不能访问，有些又都能访问。如http//www.163.net在服务器上能飞快地登录，但在工作站上却始终上不去。服务器的系统是Windows 2000 Server，工作站的系统有Windows 98和Windows 2000两种。请问这是怎么回事？
答：有些朋友以为这是宽带网的问题，但事实并非如此。由于ADSL虚拟拨号线路采用的是PPPoE标准，与目前市场上流行的PPP标准存在一定差别，因此用支持PPP标准的共享接入软件（如WinGate、WinProxy、WinRouter等）使局域网共享ADSL虚拟拨号线路，将会出现许多网站Ping得通，可页面浏览不到的现象。目前SyGate推出了支持ADSL虚拟拨号PPPoE标准的新版本软件。

19.以前操作系统为Windows 2000，后来升级安装Windows XP，但是无法识别ISDN设备，多次安装驱动程序均无效，甚至安装升级包同样无法解决问题。请问这是什么原因？
答：主要还是驱动程序的问题。很多调制解调器的Windows 2000下的驱动程序也不能在Windows XP下用了，经常出现电话信号一到达就马上死机的现象。你可以通过下面的步骤来达到安装ISDN设备的目的 ：
1．下载该型号设备驱动程序的Windows 2000版本。
2．安装驱动时，取消对ISDN设备的识别，然后直接在控制面板中添加新硬件。
3．选择Windows 2000驱动并强行安装就可以了。

20．我家的ADSL有时访问速度并不比我以前用Modem拨号上网快，这是为什么？
答：造成ADSL访问速度缓慢的原因主要有：
1．如访问的是国外站点，速度会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。
2．ADSL技术对电话线路的质量要求较高，目前采用的ADSL是一种RADSL（即速率自适应ADSL），如果电话局到用户间的电话线路在某段时间受到外部因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度。

21．我在家上网看电影时，为什么有的电影没有图像只有声音？
答：遇到只有声音没有图像的现象时，需要看看自己是否安装了DivX插件（MPEG4格式的电影），如果没有安装那就一定会出现上述现象，而如果你安装了或者观看的不是MPEG4的电影，那么有可能是你的网速太慢或在线观看的人太多了导致服务器过载的缘故。