昨晚有幸见识了江湖人称郭巨侠的郭宇先生，并在听完他的演讲之后，非常幸运地“单独”与他沟通了一些问题。郭巨侠相信大家都很清楚了（如果不清楚在网上……我刚要说google一把，结果发现这样不对劲儿，因为郭巨侠是百度的首席设计师呀，呵呵），他的“疯狂的设计”是设计界人士必看的个人空间之一，连我这个普通的开发人员也常常跑去看看热闹。能在网上找到的咱就不说了，记录一下与他沟通的点滴吧。
    不管是他的空间还是他的演讲，很多案例给我们都造成很强的冲击，不仅仅是视觉冲击，有时还冲击了我们的肺部让我们失声而呼“原来还可以这样”。这几乎都是革命性的设计，脱离了产品在传统上的定义，超出了正常人类的想象能力，一次又一次是告诫象我一样自以为见多识广的人们，其实也不过是爬在树上的青蛙，只不过是看到了几片浮云，还有无尽的天空存在于我们的想象之外。

地毯设计

[图一 地毯的设计，在飞机上看地面的感觉]

聊天椅 

[图二 聊天椅，想想在假日里与情人坐在这个椅子上边看书边聊天的感觉]


    回到我们具体的产品，也总不会是革命性的，也并不是革命性的就是一定是好的，有时候我们还不得不屈服于习惯的力量，不得不悬着心试探着做一些改良。是革命还是改良？什么时候需要革命而什么时候需要改良？这就是我向郭巨侠提的问题。我并不避讳，我直接说我是google的忠实用户，我发现google刚进入中国时是点击搜索结果在原窗口中显示网站内容的，后来改成了弹出窗口显示。这其实就是两种完全不同的方式，为什么会先那样后这样呢？郭巨侠认为，在原窗口打开网站内容是国外的习惯，弹出新窗口是咱们中国人的习惯，google刚进来时不懂中国，后来发现自己不符合中国的习惯后就做了修改（这也是为什么百度说自己最懂中国人的原因，因为百度是中国人设计的）。我对国外的习惯不怎么了解，但我个人认为真正原因未必如何，我是这样解释的，因为以前的浏览器不支持多标签，弹出新窗口中会让用户感觉很乱并且麻烦（还要关掉），后来以傲游为代表的多标签浏览器慢慢流行起来，弹出新窗口不过是增加一个标签而已，感觉上就更好，所以google也做出了积极响应。当然，google是基于什么原因做了修改，我们不得而知，也不是我们的重点。我们要沟通的是，当有一种设计有更好的体验，但又与传统习惯不一致时，应该怎么取舍的问题。google的搜索结果，以前一直都是点击这后直接在当前窗口打开了，这都成了人们的习惯了，突然改成弹出窗口，体验变了，但会不会引发人们的不解或怀疑（出现非预期的效果，一般人会有少许的受挫感）？在我们的产品设计中，我们是否有这个勇气做这些改变呢？
    郭巨侠一再强调，对于自己现有产品的升级，在设计上一定要有继承性，只能是慢慢改良，对于新产品才可以采用革命性的设计。这个我非常认同，我记得10年前，我们公司提供给证券公司的产品在获得成功之后，投入巨资经过一年多的潜心开发，终于推出第二个版本，采用全新的革命性的设计，从稳定性、安全性、结构的合理性到易操作（与微软倡导的操作方式比较接近），都有了明显的体现。但在证券公司接受升级的第二天，有几百股民聚证券公司的大厅里闹，甚至有不少人堵在经理室外面，用脚踏大门，他们有一个共同的诉求，就是恢复使用前一版本的交易系统，因为他们找不到他们要的功能，甚至还有人下错了单。这是证券公司和我们所不能想象的，我们不得不承诺在一个星期之内恢复回去。但实际上，证券公司的升级是花了不少钱的（我们赚了钱也不可能退回去呀），而不仅仅股民操作的终端系统，所有的数据存储和通讯协议都是重新设计过的，而数据也是花了两天时间（选在休市的周末）才转完成的。要老老实实换成第一版是不可能的了，最后我们决定加班加点，把终端的操作方式改成可配置的，如果只是升级的就配置成原来的操作方式，如果是全新的营业部就采用新的操作方式（那时候证券公司成长非常快，新营业部比较多），终于渡过了这个危机。我一直恪记着，不管前一个版本是多么不合理，在后续版本也只能是慢慢改良，绝不能进行革命。

三角形饭盒

[图三 三角形饭盒，让你注意食物的营养均衡]


    我们谈到，如果对于我们是新产品，但市场上已有众多同类产品时，我们应该是遵从市场上同类产品的设计风格和使用习惯，还是进行革命性的全新设计？或者只是进行局部的差异化设计？郭巨侠的说法正象市场上大多数已取得成功的产品一样，就是遵从市场上同类产品的设计风格和使用习惯并在局部的差异化设计，但又与他自己在“疯狂的设计”所释放出来的理念有很大的不同。正与前面所说，他不管在“疯狂的设计”还是在各种演讲场合，都表达出“疯狂”的状态，一种彻底的革命。为什么会有这么强的反差呢？他笑而不答。难道成功只能是“疯狂的精神加谨慎的双手”？我提出我的个人看法，我认为这种方式可以得到成功，但有时革命性的设计更容易得到成功，比如google的浏览器（chrome）的设计就是足够疯狂，没有菜单栏（移到了右边，但相当于没有），没有标题栏（标签就在上面）……这与市场上受欢迎的和不受欢迎浏览器完全不同，与人们用了十来年的浏览器完全不同，但一推出来就受到了很高的关注度，很多人都“奋不顾身”地扑上去试用。这虽然与google的品牌或其它的特性有关，但那革命性的设计（简洁）也是最主要的原因之一。
    最近我一直在思考一个问题，如果新产品遵从市场上同类产品的设计风格和使用习惯，很容易就可以吸引到用户，因为接受起来太容易了，没有任何的学习成本，“反正都一样”，也就不会有什么抵触。但正也因为“反正都一样”而使你的产品没有什么用户沾度，没有一个忠诚用户，都是流水用户，来得快也走得快。而采用足够好但又与市场上同类产品不一致的设计，标新立异，或许会让很多人有抵触，但用户不接受你即可，一旦接受将会是忠诚用户。我对郭宇说“前者，就象标准的好男人，很多女孩子会喜欢你，但很快她又会喜欢上别的好男人，因为你是标准的没有特点，标准的好男人太多了。而后者，就是个性极度张扬的男人，传统的女孩子并不会轻易喜欢上你，但一旦爱上了，就会对你死心塌地，非常忠诚，不轻易移情别恋。”，就象苹果的产品，总是那么张扬，设计都是革命性的，但总会有一大批忠诚用户，除了苹果就什么都不买，甚至于狂热到忍不住去打击别的品牌。郭巨侠笑着说这有一定道理，但对于一般的产品这样做的风险相当高。
    是的，选择革命还是选择改良，或许真的没有公式可以计算出正确的结果，有时候也不是由设计师来决定，更多的时候还是要看产品经理或更高的领导的信心和对风险的把控了。或者在大多数情况下，改良中隐含着一定程度的革命才是最佳选择。

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