杨思卓:黑钻VS蓝石(2)
■黑钻总部,蓝湾别墅
第二天,蓝晓石起了个大早,七点半就到了黑钻总部。在花园别墅里转了一圈,遇到了刚刚晨练回来的关晴。
关晴交给蓝晓石一只文件夹,蓝晓石简单翻了一下,里面是《黑钻首席顾问助理工作职责》、《黑钻顾问公司产品手册》、《黑钻顾问公司服务手册》、《本周主要工作提要》。
“还有一部助理专用的手提电脑,其他资料都在电脑里了。”关晴微笑着交待,“昨天招聘,今天是第二次复试。你可以来观摩。”
黑钻公司的复试会在白钻厅举行。
白钻厅除了作为培训的场地之外,必要的时候,也可以用于召开较大范围的工作会议。按黑钻公司的惯例,招聘会一般也都在这里举行。上午十点,陆续地进来了一些前来复试的顾问。前面的白幕上打出了九远集团的案例,关晴要求参加者对案例进行分析。
蓝晓石全神贯注地分析观察。几个人分析得相当不错,这些人到了自己那里,绝对都是一等一的好手。蓝晓石暗暗感叹。
应试者们做完分析之后,由黑钻的人力资源专家岳亚弥点评。
亚弥是蓝晓石见到的第二位黑钻顾问,关晴告诉他,亚弥是黑钻的“四大高手”之一,也是其唯一的女性。蓝晓石打起了十二分的精神,要好好领教。
“第一,分析九远集团的问题的时候,大家分析了各种病因,这一点做得很全面,也很透彻,但是要因不够聚焦,这样会导致在下药的时候主药、辅药不能定量,还是糊涂药。”
“第二,在给药方的时候,与诊断没有紧密契合。锁齿对不上锁簧。比方说,最后一位顾问,分析了六个病因,但是相应的对策只落实了三个,有三个把问题放在那里了,而放在那里的一个最重要的问题,就是战略与人力资源的匹配度问题,这叫治了小病,忘了大病。钥匙很漂亮,但打不开门。”

(■插图11-4,咨询对策解析)
听到亚弥侃侃而谈,蓝晓石暗自思量,看来,自己的蓝石公司在选人这一关上,就没有把好。手高手低从进门的第一天就开始分出来了。
■黑钻研发基地
不知不觉已经过去了三天,这天上午,关晴安排蓝晓石到黑钻的研发基地,观摩核心课程的研发。
黑钻的课程和蓝石请的那些大师所讲的课程,到底有什么不同?这是蓝晓石最想看到的。
上午一共讨论了三个课程,前两个都被枪毙掉了。原因是课程的结构化和内容配比有问题。听了这么多课,办了这么多课,也讲了这么多课,蓝晓石从来就没有考虑过这两个问题。
第二个课程——《五星级服务礼仪》,一共有五个部分:
一,服务理仪,企业内在绩效的内在驱动力
二,服务情感,价值实现的根本与基础。
三,美感价值,价值实现的外在表现。
四,处理客户投诉与抱怨。
五,营业厅的服务礼仪规范。
对此,关晴指出了两个大的问题:
“第一,是在结构化上,前三个部分与后两个部分,并不是同一层逻辑关系,立不住。既没有穷尽,又有重叠。
第二,从内容配比上看,讲‘是什么’、‘为什么’太多,三个单元,占了60%,而‘怎么做’太少,只占40%。正确的配比应该是‘What+Why’,占20%,‘How to do’占80%。这是培训产品与大学教材的根本不同之处。”
接下来的一门课程,《职业精英的16个习惯》被顺利通过。
关晴讲评:“职业精英的四个维度——方向、动力、自律、合作,全都围绕着绩效展开,构成了既穷尽又互不重叠的16项习惯。”
 
(■插图11-5,职业精英的16个习惯)
这次蓝晓石算开了眼界,原来讲课还要用课件包。主课件只是课件包的一部分,围绕着主课件,还另有教案包、演练包、测试包、推介包……构成了一个完整的教材体系。
蓝晓石发现了这样的好处:很明显,是把核心竞争力放在课程上而不是放在培训师上。这是最好的知识管理方式,如果有了这一套完备的课件包,完全可以保证源源不断地培养出合格的培训师来。周期甚至可以少于三个月。而正常情况下,培养出同样水准的培训师,没有三年的功夫是不成的。
蓝晓石明白了,杰克阳已经把他自己的知识成功地转换为了共享的知识。在他手下有那么多的高手,现在看来,答案找到了。
 
■黑钻公司,红钻厅
晚上九点,蓝晓石整理完手边的资料,正准备离开。经过黑钻的红钻厅,忽然发觉里边还有灯光。这么晚了还有人加班?出于好奇,他一边想,一边推开玻璃门,走了进去。
红钻厅是黑钻顾问公司普通顾问的办公场地,位于蓝湾别墅B座一楼。这里同蓝钻厅一样,采用了流线型的工作台设计,不同的是,工作台共有三组,空间足够容纳20名顾问同时工作。工作台上装有隔板,保证了每个人工作的独立性。这是因为与黑钻级顾问不同,未被正式评级的顾问们之间在相互配合的同时,需要遵守黑钻的保密制度。
第二排工作台左手边的位子,一个戴眼镜的年轻人正坐在电脑前整理文档。桌前的名牌上写着:“黄正云”。他看起来大概三十几岁的年纪,蓝晓石觉得有些眼熟。想了想,终于记起,前几天在黑钻的课程研发会议上见到过他,这个叫黄正云的顾问当时讲得还很不错。
“怎么还没回去?”蓝晓石问。
“哦,”黄正云揉了揉眼睛,抬起头望向蓝晓石,“我明天就要离开黑钻了,所以今天要把所有的工作都赶完。明天好做工作交接。”
“离开?”蓝晓石想起关晴说过,这两天黑钻要进行一次人员淘汰。会有一些不能没能通过试用期的顾问被解聘。
“明天就离开了,今天还要做得这么晚?在忙什么呢?”蓝晓石下意识地探过身子,想看个究竟。没想到黄正云立刻伸手按了下键盘,电脑显示器一下子变为了黑屏。
“不好意思。”黄正云有些尴尬地笑了。
蓝晓石一下子反应过来,他这是在遵守黑钻的保密制度。意识到这一点,蓝晓石很受震动,不觉佩服起黑钻的教育,他想到,自己要是有这样的员工,何愁不胜呢。
想到这里,蓝晓石决定和这位黄正云聊一聊。于是,他向后退了一步,微笑着拉过身旁的椅子,坐了下来——
“我听过你对课程研发的见解,讲得很不错。”
“确实,我比起社会上的咨询顾问来,已经算是很不错的了,原来我也在一家咨询公司做,那时候觉得自己很优秀的,可现在到黑钻工作了两个月,我觉得我什么都不是,还差得远了。”
“哦?如果觉得自己什么都不是,怎么还会有动力努力工作呢?”
“这话说来很有意思,那是因为,虽然觉得自己还差得远,但是在这里我会觉得每天都在进步,最大的感觉就是,每一天都觉得昨天的自己不行,比起来两个月之前应聘的我,简直是判若天上地下。我想,虽然只有两个月,但如果用工资来衡量我的进步,我现在的工资至少要比过去高出十倍。”
“那为什么还是没有通过呢?”
“因为黑钻有这样的原则,Up or Out,要么领先,要么出局。我虽然在进步,但和大家比起来,别人比我的进步还快,所以我现在还是被淘汰下来了,不过我服气。我的确是还不具备和高手过招的能力,还需要回去修炼。”
“那你有什么打算呢?”
“我回去想再找一家公司,进一步的提升自己,做好准备,明年有机会的话,我还要再来冲刺。”
听到一个即将被辞退的员工说自己还要再冲刺,蓝晓石想到了很多,当初,自己的人留都留不住,现在,黑钻的人被辞退还想再回来,靠得是什么呢?是黑钻优厚的薪水吗?
“你是为了赚钱吗?”蓝晓石问。
“根本不是”。黄正云不假思索地摇头。
“那是为什么呢?”
黄正云笑了笑,“应该说,在这里工作,有成长感和成就感。”
这句话让蓝晓石陷入了深思。他恍然大悟,终于明白了黑钻之所以能够有如此凝聚力的真谛。
那晚,两个人聊了很久,越聊越觉投机。深谈之下,蓝晓石发觉,黄正云虽然被黑钻辞退了,但实际上他比自己蓝石公司所有的顾问水平都高。这么好的员工,蓝晓石深深欣赏。
“既然这样,那你到我的蓝石公司来吧。”临走,蓝晓石诚挚地对黄正云发出了邀请——
“你比我的那些人要强得多啦,我自己也是来黑钻学习的,这段时间也是觉得自己还差得远了,不如我们一起修炼吧……”
■半年后,金泰家
星期六上午,金泰在浴室刮胡子。刚刚在脸上抹好吉列泡沫,忽然有人按门铃……
小美的声音——
“金泰,晓石来啦……”
“姐夫。今天我是专门来请教你的。”
金泰刚出浴室,蓝晓石就从沙发上起身,毕恭毕敬地问候。
自从半年前,蓝晓石由黑钻回来之后,对金泰的态度发生了很大的改变,原来的一身傲气褪得干干净净,每次见面都恭恭敬敬的,从来没有这么服气过。就连小美也好像一下子比从前温柔了许多。
“真是母以子贵,人以团队贵啊!”金泰背过身,冲小美挤挤眼睛。蓝晓石居然上门请教自己,这个道理,他当然明白。
“我回去之后,开始大刀阔斧地改革,现在有了一些成效,想来把这一段的作法跟你汇报汇报。”蓝晓石坐到金泰身边,特别诚恳。
“汇报可谈不上,不过可以随便聊聊,看看有什么我能帮忙的。”金泰心里很高兴,可表面上却没有半点得意的样子,反而特别谦和。
“主要是两件事:
第一,蓝石的销售一直是我自己管着,从黑钻回来以后,我把销售部门交给了两个副总来管。
第二,现在,我发觉到我的工作重点还是应该把最薄弱的环节抓好。蓝石最薄弱的就是建设核心竞争力的问题,而我们的核心竞争力已经不在销售上了。所以我从销售上抽出身来,在产品和研发上下了很大的功夫。把这个作为了自己的核心竞争力。
姐夫,你看我这事做得怎么样?”
金泰想了想,问道:“晓石,你还记得那天关晴说的终局吗?”
“你的意思是……”
“到了竞争的残局,最后的胜负,将由服务来决定。服务是一个很重要的课题,现在不光是我们服务业看重服务,就连制造业的赢利重点也都转到服务上来了。所以要想下好这个终局,你不能只是满足于模仿黑钻,还应当做出自己的特色。”
“有道理。”蓝晓石点头。
金泰又说道:“第一步,做销售,你走在了前头,第二步,产品和研发,你遇到了障碍,落后了,第三步,做服务,恐怕是你最应该下功夫研究的东西。你有那么多的客户,开了那么多的培训,服务和你的销售其实是一脉相承的,这是你的强项和优势,你在这个上面做文章,比你从头去开拓其他的方面更好。”
“你可以学黑钻,但不能迷信黑钻。在服务上,我们黑钻也处在研究阶段。你有广泛的客户基础。这一点你要做得好的话,应该是有潜力可挖。黑钻在不断发展,你也要完成超越。”
蓝晓石听罢,佩服得五体投地。
■八个月后,蓝石公司新址
蓝晓石正在与关晴通话——
“关×××,我的蓝石公司现在发展得不错,刚刚搬了新址,利润提高了,业绩也不断上升,更可喜的是蓝石的队伍建立起来了,还培养了自己的六大高手……现在我想和Uncle商量,能不能让我们一起再到黑钻来充充电呢?”
“现在可不行了……”关晴笑道:“这次你再回到黑钻可不能空手,必须带着东西来!”
“好好好,一定准备厚礼!”蓝晓石答得很爽快。
“不是厚礼。”关晴纠正他,“听金泰说,你研究了服务这一块,现在做得很不错。这次,你的一个重要的主题,是同我们黑钻做个双向交流。我们想安排三个小时坐谈。我给你留出一个半小时来,你来讲,‘怎么做好咨询公司的客户服务’。”
“太好了,当然可以。”蓝晓石很兴奋。一口答应。
放下电话,蓝晓石的心情久久地无法平复。他感到,与黑钻的交往不仅是改变了自己的公司,改变了自己的经营理念,就连自己心态也改变了。自己一直在研究服务,这是蓝石的核心竞争力呀。可现在他愿意毫无保留地把自己的所得拿出来和黑钻分享,这过去是根本不可能想象的事。这样的转变,他自己都觉得奇怪。
想了很久,蓝晓石一直想不明白,究竟是因为自己的心胸大了,所以眼界高了?还是因为自己的眼界高了,所以心胸大了?然而不论怎样,蓝晓石都觉得释然,因为,他想起了杰克阳曾经说过的那句话——
高人,并不在于身躯之高,而在于视野之高。