ITIL是“标准”么？？

    刚看到一个比较吸引人的题目—— 《用市场化的眼光看ITIL》 。起初以为是从某个市场角度讨论ITIL所能带来的市场价值，结果发现并非如此。。

 

    他观点没有问题，某些层面我也很赞同。。只是好像从出发点上，对ITIL的认识，可能有点偏差。。。

 

    ITIL是一种行业标准么？？我想不是吧。。（ITIL的全称：IT Infrastructure Library）

 

    ITIL看起来可以是一种大家共同的认可的叫做“标准”的一种规范。。但从根本上说，ITIL的本质不是一种标准。。

 

    标准是什么？规则、纪律、量化性的制度，明确指出必须怎么怎么做，必须达到什么什么值。。像ISO多少多少那样，明确考核指标的东西。。ITIL有么？没有。。

 

    它只是一个用于IT服务管理的理论框架，我个人认为，从某种意义上，甚至可以把它看做是一种基于IT管理的哲学理论。。

 

    所以，ITIL并不是标准，也不是说国内的企业一定要用，或者一定不用。。即使用，也并不是说非要把ITIL里面所有涉及到的内容都实现了，才叫实现了ITIL。。

 

    如果有的企业把ITIL作为参考依据，结合国内企业自身的特点，实现了一个简单计算机或者应用程序报修的Service desk。。即使不那么完善，仅仅适用于目前的企业需求。。未必这就不算ITIL功劳了么？

    所以我的观点是，ITIL不是标准，任何人都没有必要去严格按照ITIL的要求开发出什么应用系统。。

 

    但是，ITIL是一种理论框架，如果企业可以参照这种理论框架，结合自身的特点，形成一套适合自己企业的IT服务管理体系，将会大大提高IT系统的服务质量。。

 

    这也是ITIL的核心意义所在。。