阿里云小蜜优势与应用场景

云小蜜（Intelligent Service Robot）是一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用云小蜜创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现智能问答，使用对话工厂配置意图实现多轮对话与自助服务（如订单查询、物流跟踪、自助退货等），并将机器人部署在不同终端上（如网站、移动APP、智能硬件等）。

课程详情：云小蜜人工智能训练师

云小蜜提供以下功能：

• 免费的机器人实例和多机器人实例的支持

  您使用云小蜜时需要基于机器人实例管理知识库、对话工厂和会话API。当您的业务涉及多个场景、需要为每个场景部署各自的会话机器人时，您可以为每个场景创建一个机器人实例，

  公测期间，云小蜜的机器人实例和会话API完全免费，您可以创建任意个机器人实例进行使用。

  注：有关云小蜜公测期间和公测结束开始商业化后的定价策略，您可以参考本文档的产品定价部分。

• 知识库

  知识库是一个基于问答和同义词的知识体系。您可以创建一条问答并为其设置同义词，当访问者与机器人的对话可以匹配到问题或任意同义词时，机器人即会将该问题的答案展示给访问者。

• 预置领域知识包

  云小蜜预置了多个领域的知识包，每个机器人实例创建成功后，您可以在预置的领域知识包中选择与您相关的领域，云小蜜会使用该领域的知识包进行机器人知识库的快速初始化。

• 知识库批量导入

  知识库提供了批量导入的功能，您可以基于此功能快速地配置知识库。

• 知识库测试窗

  云小蜜控制台提供了知识库测试窗功能，您可以在部署会话机器人之前使用测试窗验证知识库的智能问答效果。

• 对话工厂和多轮对话

  对话工厂提供意图和外部服务的集成功能。如要在对话工厂中配置意图，您需要为一个意图配置如下参数：

  • 意图名称，如：查询天气
  • 意图所需参数，如：位置、日期
  • 缺失参数时的提示，如：“您要查询哪个城市/日期的天气？”
  • 意图的处理逻辑，如：第三方天气查询服务或您自有的业务系统提供的天气查询服务

  当访问者与机器人的会话可以匹配到该意图时，机器人会基于“缺失参数时的提示”编排多轮会话来收集意图所需参数；当意图的全部参数收集完毕，会话机器人会调用意图处理逻辑中配置的服务来进行意图的处理。

  对话工厂还支持前置意图、后置意图编排功能，用来实现复杂的多轮会话和意图处理。

• 会话API

  通过会话API将您的机器人部署到您的终端（网站、APP、移动硬件等等）后，您的终端的访问者即可开始与您的机器人进行会话。云小蜜提供了遵循阿里云OpenAPI标准的会话API，同时为会话API提供了支持多种编程语言的SDK。

云小蜜服务的优势：

易于使用：无需成为NLP、AI专家，即可构建智能会话机器人，为客户提供服务。

云端服务：云小蜜服务完全部署在云端，依托阿里云获得稳定的自动伸缩服务，无需关心基础设施的扩缩容问题。

本体知识库：通过知识库功能以问答形式录入业务知识，机器人即可运用NLP和AI能力，智能理解访问者问题，寻找匹配度较高的答案，并将答案推送给他们。

业务集成：通过对话工厂功能，将会话机器人与现有业务系统集成起来。会话机器人识别访问者意图后，可以通过现有业务系统对访问者的意图进行处理。

标准API：提供遵循阿里云OpenAPI标准的会话API，并且提供支持多种开发语言的SDK。

双十一考验：云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，集成了阿里小蜜在自然语言处理、人工智能、智能客服领域多年来的积累，稳定性、可靠性及准确性历经了多次双十一的考验。

机器人的使用价值：

客户体验佳：会话机器人可以秒级响应客户需求，提供24小时无间断服务，在高峰期间正常服务客户，并且可以基于实时需求和障碍预测客户需求，提供主动服务。

运营成本低：会话机器人可以取代人工，帮助解决大量简单重复的客户咨询或者问题；还可以为员工提供智能辅助，提升员工工作效率。

提升员工幸福感：智能辅助员工工作，帮助快速定位客户问题，让员工实现更大价值，提升工作幸福感。

双语支持：会话机器人服务语言支持英文与简体中文两种，让您的服务可以触达更多人群。

云小蜜对接业务

云小蜜可以应用在下列业务场景中：

• 无缝对接人工客服

云小蜜机器人可以无缝对接人工客服系统。机器人配合人工客服一起，为客户提供服务。具体接待客户模式有以下三种：

1. 人工优先：人工都挂起或离线时进入云小蜜机器人接待
2. 机器人优先：所有咨询量优先进入云小蜜机器人接待
3. 人机分流：咨询量按比例进入云小蜜机器人接待

• 集成语音识别技术

云小蜜机器人+语音识别可以实现基于语音的人机交互应用，为客户提供自然语音对话服务。用户的呼入语音通过ASR语音转写服务转换为文本，云小蜜会话接口进行会话理解并返回处理结果，返回的文本通过TTS服务合成为自然语音答复给客户。整个过程无缝衔接，为用户提供流畅的语音服务。

机器人使用场景
您可以在云小蜜平台上创建多个机器人，这些机器人可以用在以下场景中：

• FAQ式知识问答

机器人通过APP、Web等渠道呈现在用户面前。帮助解答用户问题。用户进入云小蜜机器人后，可设置机器人主动发送欢迎语、banner、简报等内容。

• 商品导购

用户有购买意图，但是没有清晰的目标商品时，机器人可以通过多轮对话，了解用户诉求，结合算法模型给用户推荐商品。

• 业务办理

机器人通过对话了解到用户意图后，可以直接协助用户办理业务。例如：订机票。

• 生活助理

机器人通过对话了解用户诉求后，可以帮助用户搜索获得信息。例如：查询天气。

• 智能语音导航

结合ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）技术，自动识别用户问题，并给用户提供答案。如：智能呼叫中心系统给用户打电话帮助用户办理业务。

• 金牌话术

根据用户问题快速给出答复或者推荐话术，引导客服人员给出更优质的答复。降低客服人员的学习成本和服务差异性。

更多精品课程：

阿里云大学官网（阿里云大学 - 官方网站，云生态下的创新人才工场）

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