哪些业务流程适合应用RPA？

UiBot按： 如今，已经有越来越多的企业开始拥抱RPA（机器人流程自动化），因为它的种种优势，使企业实现了业务流程的优化，从而提高了竞争力。当然，仍有大部分企业还处于观望之中，束缚他们实现流程自动化飞跃的最重要一点，就是究竟企业的哪些流程可以实施RPA技术？ 是不是企业所有的业务流程都可以应用到RPA？ 哪些业务流程和RPA更匹配？

文/ anonymous 编译/UiBot

为了最大限度地发挥RPA的影响和价值，企业或组织一定要弄清楚哪些流程适合RPA技术的实施。下面则是一份关于哪些流程更适合应用RPA的指南。

在自动化过程中能产生最大效益的流程 所谓“好钢用在刀刃上”。一定要在那些于自动化过程中能产生最大效益的流程上，应用RPA。这样的流程通常具备以下特点。 ◆影响成本和收入 最具影响力的流程都是那些高成本又触及客户的。如果定价规则不明确，“报价到现金”流程中的报价处理能力可能会降低，而它的速度和有效性又会影响到之后的销售。这样的流程往往需要实施RPA。

◆大批量 RPA的一个主要好处就是节省人力。所以，面对那些大批量的业务流程，应毫不犹豫的开启RPA。

◆容错性低 在某些面向客户的流程中，人工错误往往会令客户产生糟糕的体验，并产生严重的监管问题。RPA可防止人工错误，提高客户满意度。

◆容易出错 特别容易出错的流程。一个流程中的人工错误越多，公司通过RPA获得的好处也就越多。

◆要求速度 对速度有要求的流程。任何可能延迟向客户交付服务的流程，都应该实施RPA，因为它可以使流程按时完成。

◆劳动力需求无规律 劳动力需求不规则的流程。当企业面临高峰需求的时候，恰巧又难以找到合适的临时工，此时RPA机器人可以帮助企业轻松应对业务需求高峰。

可让RPA轻松实现的流程 并非所有的业务流程都可以任意应用RPA。选择那些易于自动化的流程，减少RPA实施的失败率，更好地提高企业的效率，并降低成本。

◆基于规则 理想的流程可以通过特定的规则来描述。RPA机器人在实施之前需要进行编程，如果无法编程流程规则，那么该流程则不适合实施RPA。

◆成熟与稳定 稳定的流程更是适合实施RPA。如果RPA实施在那些经常变动的流程中，则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护，同时也会浪费企业的时间，增加成本。

◆普遍的流程 这是一个所有公司以同样方式承担的流程，还是个别公司独有的流程？单独为某一公司的某一特有流程部署RPA的解决方案，往往需要耗费企业更高的成本与时间。

◆确保现有系统的更新 及时更换那些老旧的系统可以让RPA更有效地运转。RPA在很多情况下是通过屏幕抓取技术得以实现，如果现有的系统或程序由于老旧而容易出现错误，那么RPA机器人在具体的工作中可能会将这些错误直接抓取到当前的工作中。

最后，即便一个流程不适合部署RPA，我们也不必担心。 我们可以将该流程拆分成若干子流程，并在这些子流程中进行RPA的部署，最终也可实现整体流程的优化。

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