Sunshine_ysc-CSDN博客

原创 10.3　RPA对企业和员工未来工作的改变

目前，全球很多企业处于数字化转型阶段，其中很多企业已经开始陆续接触并应用RPA技术，改变着现有的工作方式。但是，由于业务中大量的结构化数据占据了员工绝大部分的时间，需要手动处理各种文件并经常出现低级错误；在网络环境有限制的情况下，难以很好地实现与多个系统、应用之间的通信；很难及时地进行跨部门间的信息共享并保证数据的安全和隐私。这些问题是未来企业应用RPA会面临的难题。为解决上述难题，RPA和领先AI技术的结合，相当于是在基于规则的自动化基础（RPA）之上增加基于深度学习和认知技术的推理、判断、决策能力，

2020-09-09 19:53:02 1179

原创 10.2　RPA应用的发展趋势

从第一次工业革命（蒸汽机时代）开始，人类先后经历了电气化时代、信息化时代共三次工业革命，但随着信息化、智能化技术的发展，第四次工业革命正在进行，即智能化时代（如图10-3所示）已经到来。以RPA为代表的智能自动化技术是第四次工业革命的重要产物。随着数据科学的不断发展，机器人流程自动化、认知科学等数字化技术正在不断地融入工作中，企业正通过自动化及智能技术，不断地解放人力，使员工追求更有价值的工作。随着RPA机器人被全球企业广泛地熟知和应用，很多国际知名的研究机构和信息咨询公司开始将RPA机器人作为重点关注

2020-09-09 19:51:28 475

原创 0.1　RPA技术的发展趋势

RPA技术和AI技术在过去一直被视作相互独立的两个领域，看似不相关的两种技术，实际上二者高度互补，并不矛盾。AI技术是RPA技术快速发展的基石，RPA技术在AI技术的不断加持下，能够实现深度的业务场景覆盖，完成复杂的系统操作和数据获取，达到接近人或超过人的准确率，打破传统RPA只能按照特定规则处理业务的局限。10.1.1　AI技术发展趋势预测AI技术是RPA技术的发展驱动力。业内普遍认为，AI技术的主要发展趋势是运算智能、感知智能和认知智能的发展，三者含义如下（如图10-2所示）。图10-.

2020-09-09 19:50:12 856

原创第10章　RPA的未来发展趋势

RPA在2019年的发展势头非常迅猛，各大企业都在利用RPA机器人执行数据输入、数据收集、交叉信息检查和验证信息等操作。目前，大量的RPA机器人还仅限于辅助人工完成基础的数据输入和应用调度等简单、重复、有规律的任务，只是帮助人执行预先定义好的流程，需要人在初始化和运行的过程中参与监控，以确保实施的准确性。正在演化发展中的智能RPA，将通过AI技术（例如，OCR和NLP）自动化处理目标文档中的非结构化数据，如发票或往来客户邮件。智能RPA每次执行的动作都是一致的，它们会从每次的重复执行动作中去进行“学习”

2020-09-09 19:47:57 449

原创 9.6　综合行业的RPA实战案例分析

1.Mindfields AustraliaMindfields Australia是澳大利亚最大的私营医院集团之一，也是澳大利亚和新西兰领先的高质量医疗保健服务提供商，拥有超过15 000名员工。Mindfields Australia每年需要处理超过30 000个供应商的发票识别与转录任务，随着业务的不断增长，这一问题日益凸显并给人力资源部门和运营部门带来了极大的挑战。在过去，Mindfields Australia雇佣了超过40名的全职员工来人工识别通过电子邮件收到的发票，先将其分类为PO与非

2020-09-09 19:46:55 1781

原创 9.5　政务办公领域的RPA实战案例分析

1.美国政务行业美国总务管理局（General Services Administration，GSA）是美国政府的一个独立机构，其支持和管理着联邦政府机构的基本运行，为联邦客户提供跨行业的产品配送、服务和政策支持等。美国总务管理局为帮助联邦政府的各个部门更好地应用RPA机器人，特意创建了一个RPA实践社区（CoP）。目前该社区已受到各个政府部门的广泛关注，这些部门包括美国国税局、食品药品监督管理局和国防部等。（1）美国国税局美国国税局一直是热衷于RPA机器人应用的政府机构之一，其利用RPA机器

2020-09-09 19:44:57 1484

原创 9.4　制造业的RPA实战案例分析

1.东芝东芝（Toshiba）创立于1875年7月，是日本最大的半导体制造商，也是第二大综合电机制造商，隶属于三井集团。东芝致力于为人类和地球的明天而努力奋斗，力争成为能创造丰富的价值并能为全人类的生活、文化做贡献的企业集团，其业务领域包括数码产品、电子元器件、社会基础设备、家电等。东芝在“2018年《财富》世界500强”中排行第326位。东芝的闪存世界排名第一，闪存部门是其利润最为丰厚的部门，在东芝2016年亏损高达88亿美元的情况下，闪存部门仍然盈利，足见其强大的营收能力。不过，在东芝存储器的生

2020-09-09 19:43:47 1355

原创 9.3　保险业的RPA实战案例分析

1.美国富达担保公司美国富达担保公司（American Fidelity Assurance，AFA）总部位于美国俄克拉何马州俄克拉荷马市，是一家美国私人家庭生活和健康保险公司。该机构向美国各地的教育工作者、汽车经销商、医疗保健提供者和市政工作者提供自愿补充健康保险产品和延税年金。受时间、人力资源限制，AFA每月无法实时有效地回复大量的用户邮件，以致大大地降低了客户服务质量。因此，AFA一直在关注新兴技术，希望通过技术升级来实现业务流程的简化和自动化。首先，AFA在企业内部建立了RPA服务中心，并且

2020-09-09 19:41:03 1170

原创 5.4　RPA项目的测试部署

5.4.1　RPA项目流程测试流程测试是RPA项目上线之前的一个关键环节。完整、系统的测试有利于验证开发结果，覆盖业务场景和业务规则，规避潜在的功能性或者业务性的风险，从而保障项目的正常上线。在流程开发完成之后，需要对RPA流程进行系统性的调试，以确保流程的稳定运行。流程测试是RPA上线之前的实战演练。在流程测试阶段，项目人员需要制订完备的流程测试方案，以保证基于RPA的业务流程能够正常工作，业务能够正常进行。1.环境准备正常的项目实施从开始到上线，一般会经历多个环境：开发环境、测试环境和生

2020-09-08 20:37:13 1373

原创 5.3　RPA项目的设计开发

5.3.1　RPA项目框架设计整体RPA项目的框架设计是至关重要的，这将影响后续的实施、上线、投产等诸多细节内容。对RPA融入工作的流程设计如果缺乏科学、合理的规划和思考，则会导致流程复杂化、RPA技术资源浪费等诸多弊端，从而出现部署困难、难以落地等问题。同时，企业在实施RPA项目的过程中，难免需要在一定程度上对原有的流程进行重塑和改造，进而对业务本身及与其关联的上下游业务流程都带来变革，因此需要妥善考虑角色分工和流程控制的重新设计。在进行流程自动化的框架设计与开发的过程中，不仅要考虑整个系统的安全

2020-09-08 20:34:23 3950

原创 5.2　RPA项目的需求规划

5.2.1　制订项目实施计划RPA项目因其项目特性需要对接多方人员，包括各业务部门、数据中心、IT部门、开发中心等。为了更好地处理项目事宜，必须做好分工并明确各对接方所负责的内容，避免项目过程混乱。按照RPA实施流程，先依据项目的具体范围制订实施计划，列出每个阶段的具体工作，确定每个阶段工作的完成时间、负责人和所需的资源，如表5-2所示。表5-2　RPA项目实施计划通常，一个流程的实施需要流程开发工程师和业务顾问两个角色共同参与，建议开发人员同时承担起业务顾问的角色，因为业务顾问的转述可能.

2020-09-08 20:32:30 2418 1

原创 5.1　RPA项目成功3要素

企业RPA项目的成功实施=明确的企业战略+合适的RPA软件+科学的实施方法。明确的企业战略是确定RPA软件与项目实施的重要依据和方向，选择合适的RPA软件是保障企业战略高效执行与项目成功落地的重要手段，科学的实施方法是企业战略正确贯彻执行的结果，是将RPA方法论与实践相结合的重要产物。5.1.1　明确的企业战略企业战略是企业一切活动和发展的核心。对于一个企业来说，企业创新战略是保持生机和寻找出路的必要条件，从某种意义上来说，如果一个企业不懂得改革创新，不懂得开拓进取，那么该企业就会失去竞争力。创新的

2020-09-08 20:29:21 582

原创第5章　RPA项目实施方法论

RPA项目实施也属于信息化系统的实施范畴，与通常的IT项目实施相比较，RPA项目实施的工作更多集中在业务流程梳理和定义、设计开发、持续运维三个环节。本章将依据企业RPA项目的成功落地经验，结合在需求规划、设计开发、测试部署、持续运维中的实践，介绍一套有效的实施方法论。...

2020-09-08 20:26:34 832

原创 4.4　RPA卓越中心的3个挑战

4.4.1　技术的挑战首先，企业应梳理内部的现有技术与RPA CoE之间的关系。RPA CoE所侧重的技术可能会与企业已有的技术发生冲突。例如，RPA和BPM（业务流程管理）就可能会出现冲突，RPA和BPM可以理解为同一个问题的两种不同的技术解决方案，在已有BPM系统的情况下建设RPA CoE，可能会导致项目竞争，从而使得RPA CoE承担与特定技术特性不相符的任务。BPM不是特定的软件，而是一种简化业务流程以实现最高效率和价值的方法。它深入探讨了流程的运作原理，确定需要改进的领域并构建解决方案，通

2020-09-08 20:25:29 247

原创 4.3　RPA卓越中心的运营实践

RPA卓越中心可以帮助企业将自动化能力有效地嵌入到组织中，使累积的知识和资源在各个业务单元中得到合理地重新分配。RPA卓越中心帮助企业实现可持续发展的能力是有目共睹的，这也使得它能在越来越多的组织中从计划蓝图走向现实应用。前面我们详细介绍了RPA卓越中心的概念，并为企业建设卓越中心提供了指导性建议。本节将介绍在启动RPA卓越中心时，还需要了解哪些实践要点，以确保RPA卓越中心成功启动。4.3.1　计划阶段1.寻求合作伙伴许多想要引入RPA CoE的企业往往不知从何处着手。企业在缺少足够的经验时，

2020-09-08 20:24:02 614

原创 4.2　建立RPA卓越中心

“技术变化很快，但组织变化却慢得多，这是数字化转型的第一定律”（《哈佛商业评论》，George Westerman）。在组织开始推动变革的同时，运营提供技术支持转型，只有这样才能成功实现数字化转型。为此，一个结构良好、人员配备有序的RPA卓越中心（CoE）就显得至关重要了。4.2.1　RPA卓越中心的5个职能在企业层面，推荐建立RPA卓越中心来管理自动化项目。一个结构和功能良好的RPA卓越中心具备跨职能和多功能的特点，能够保证实现预期的投资回报，并推进公司的管理变革。一般而言，CoE应包含以下五

2020-09-08 20:22:17 740

原创 4.1　RPA项目建设指南

因为数字化转型更多的是需要处理来自管理层的挑战，所以我们建议管理层将注意力放在组织是否适合采用RPA以及员工是否能适应RPA上。这一观念应始终贯穿在RPA项目的计划、建设和运营等各个环节中。RPA不仅是有限时间内的一种投资，而且更应被视为一种能力——能帮助企业具备持久的数字化创新的能力。4.1.1　RPA创造的3类价值自21世纪初到今天，RPA技术已经比较成熟，足以实现大规模的流程自动化。特别是在最近几年，RPA在世界范围内获得了大量主要国际集团和投资机构的信任，其中的一大原因便是需求驱动，例如，成

2020-09-08 20:19:20 869 1

原创第4章　RPA项目的建设和运营

对组织而言，利用RPA技术解决烦琐且附加值低的工作流程，已被证实是一个可靠且性价比高的方案。随之而来的是机遇和挑战：组织在引入新的工具时，如何保证引入效果与企业的愿景和目标保持一致？组织在转型期可能会受到哪些潜在因素的影响？衡量RPA项目的投入和产出包括哪些维度？如何才能更有效地协调人与机器共同工作……技术的变化日新月异，但是大型组织的运作往往比技术系统更加复杂。这就是为什么我们常说，数字化转型更多的是管理层的挑战，而不是只有技术方面的难题。本章将从管理层的角度分享RPA建设和运营过程中的实际经验，并为

2020-09-08 20:16:27 441

原创 3.5　NLP在RPA中的应用

RPA与NLP结合的业务场景还处在探索阶段，我们希望本节的实例能够起到抛砖引玉的作用，也希望在日后的实践当中能够发现更多的自动化场景。3.5.1　供应商/客户准入管理流程机器人1.应用背景在企业的供应商/客户管理流程中，往往需要对方向公司提供很多相关的材料，包括但不限于企业营业执照、组织机构代码、税务登记证、财务报表、产品检测报告等，管理系统基于这些信息以及公司设定的预制公式和审核规则来进行判断：供应商是否有提供相应服务的资质，或者我们能为客户提供多少信用额度，以便决定对其服务的价格等。从收

2020-09-07 20:25:24 1168

原创 3.4　OCR在RPA中的应用

前文已经介绍过OCR的基本概念，在现阶段的商业实践中，OCR多用于识别格式固定的卡证、票据，如身份证、驾驶证、营业执照、增值税发票等。此类文件多用于企业财务部门，由于在后文的财务流程的章节中会进行更详细、更完整的流程介绍，所以此处仅列举两个比较典型的OCR+RPA的应用场景。如需了解更多相关内容，可直接阅读第6章。3.4.1　费用报销流程机器人1.应用背景随着金税三期工程的深入、企业涉税风险的增加，以及内部管理要求的逐步提升，仅依靠传统的人力审核是难以在有限的时间内进行全面管控的。对于大型集

2020-09-07 20:18:29 672

原创 3.3　RPA与人工智能的关系

谈起RPA和AI，大家都很关注的一个问题是：RPA和AI是一样的吗？它们之间的区别和联系是什么？随着人工智能技术的快速发展，各类术语和概念层出不穷，对于非技术人员而言，非常容易造成混淆。本节就为大家介绍一下RPA和AI之间的关系，从本质上说，这两者并不相同，但却存在相关性。3.3.1　RPA和AI的区别和联系RPA的主旨是解放劳动力，让员工从单调重复、枯燥乏味的操作型工作中得到解放。它可以完美地处理需要重复的工作，但这仅限于按照预先设定好的业务规则和逻辑去完成相应的动作，包括鼠标点击、键盘录入等

2020-09-07 20:14:36 1252

原创 3.2　人工智能关键技术

3.2.1　关键技术概览商业社会对流程自动化的功能的期望将与日俱增，将机器学习等AI技术运用到RPA中，将人工智能功能集成到产品套件中，以提供更多类型的自动化功能，已经成为未来RPA发展的主流趋势。然而，IPA究竟会朝着什么方向发展？IPA又需要哪些核心技术的支持？在未来，IPA的应用主要会体现如下几大核心技术特点。1.机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）机器人流程自动化是一种软件自动化工具，用于自动完成具有规则性的、重复性的枯燥流程。它基于事先梳

2020-09-07 20:11:11 691

原创 3.1　人工智能定义

人工智能并不是一项新技术，它诞生于1956年，已有半个多世纪的发展历程。人工智能技术的发展大致可分为三个阶段。第一阶段（1950—1980），人工智能刚刚诞生，符号主义快速发展，但由于当时很多事物不能得到很好的表达，因此模型存在很大的局限性。此外，随着计算任务的复杂性的不断提高，算法、硬件、算力都成为人工智能进一步发展的阻力。第二阶段（1980—2000），专家系统在这个阶段得到了快速的发展，数学模型也有了重大的突破，但由于专家系统在自学习能力、推理方面还存在严重不足，以及开发成本高昂等原因，人工智能的发展

2020-09-07 20:05:49 1583

原创第3章　AI技术在RPA中的应用

企业在梳理如何实现业务流程自动化的过程中，面临着很多挑战，其中之一便是RPA仅能够处理规则明确的、高重复性的流程，这让流程自动化很受限。随着人工智能技术的快速发展，如何将其合理有效地与RPA相结合，从而完成更多、更复杂、更智能的业务流程，是现阶段商业应用探索的主要方向，也是本章中我们将要共同探讨的核心问题。...

2020-09-07 20:04:32 173

原创 2.6　人工智能组件

1.人工智能组件功能企业级RPA的人工智能组件（AI Component）主要用于提供以图像处理、文本识别、语义分析等为核心的人工智能技术，赋予RPA智能化数字员工更强大的业务技能和场景延展性。如果将传统的RPA产品比喻成人的双手，因为它能够替代人工处理一些简单的、规律性的事务，那么融合了人工智能技术的RPA产品则相当于是拥有了人的眼睛和大脑，这就使得RPA软件机器人能够处理的场景和能力得到了大大的提升。人工智能组件不仅能够帮助用户解决代填、数据迁移之类的业务，还能够通过图像处理、文本识别提供的“眼睛”

2020-09-07 20:02:59 1644

原创 2.5　机器人

1.机器人功能企业级智能RPA平台的机器人（Robot）能够读取、分类和处理来自应用程序、文档和数据库的内容，能够处理结构化、半结构化和非结构化的数据。融合智能语义分析、字符识别、计算机视觉和机器学习等人工智能技术，机器人可以实现更先进的自动化方案（如图2-13所示）。从目前市场主流的RPA产品来看，RPA的种类可按人机交互的方式分为无人值守型、有人值守型、人机交互型三种；也可以按照部署方式划分为单机运行型、本地部署型、云端部署型三类（如图2-14所示）。RPA的发展方兴未艾，除了上述类型的RPA产

2020-09-07 19:58:47 531

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