国航是航空公司吗?

        这两天北京遭遇了雾霾天气，高速公路和航空都遭受了前所未有的考验，航班大面积延误，高速公路到处封闭，北京成了进不去、出不来的孤城。不过好消息是昨天晚上中央台的天气预报说今天这波雾霾将从南到北逐渐消失！想到自己今天早上（2011年12月7日）将飞离帝都，去温暖的深圳，为顺利成行信心倍增。早上6:30分就坐上了出租车，一路畅通，40分钟飞驰33.4公里，从酒店到达帝都机场3号航站楼，虽然一路上依稀可见昨夜的小雪，但很是顺利。

        到达机场后，看到机场人头攒动，前两天取消的航班，今天都在嗷嗷待飞，内心有点打鼓，不过抱着既来之则安之的心态，还是快速通过自助值机办理了登机牌，快速顺利通过安检，看了看信息屏，虽然仍然有很多航班延误和取消，但我所乘坐的CA1337还是感觉一切正常。所以放心的去KFC吃了个早餐，虽然培根蛋堡袖珍了些，但味道还是可以的。吃过早饭，直奔登机口，已经按时开始登机了。登上飞机，CA1337国航的航空服务才正式拉开了帷幕！

        登上飞机，偌大的A330-200已经座无虚席，迅速找到自己的座位，发觉自己的手提行李箱已经没有可以存放的地方，于是自己先座位坐好，将行李箱放在走道上，等空乘帮忙安排。等了好一会，空哥将所有的行李架关好，令一空姐从离开我座位3米的地方取走多条毛毯，但奇怪的是：他们不约而同的对我放在走道正中间的行李箱视若无睹！然后都迅速离开，感觉真是训练有素！既然他们视若无睹，我就只好按呼唤铃来叫乘务人员帮忙吧。但是按完自己座位的呼唤铃，1分钟…2分钟…3分钟…5分钟过去，竟然什么事情都没发生，空哥空姐都消失了一样，神龙无首不见尾。我开始有点着急了，于是将我前面的座位呼唤铃也打开，时间还是1分钟…2分钟…3分钟的过去，什么事情都没有发生。我在疑惑: CA1337是国航的吗？国航是航空公司吗？这是航空公司的服务吗？

        不过，事情没有那么糟，又过了两分钟左右，一空哥从边上经过，在他要迈开轻盈的脚步跨过我的行李箱时，我意识到需要抓紧时间提醒他，这不是在跨栏，这里有一只行李箱。于是，他二话没说、一笑没有地将我的行李箱在前面的某个行李架上帮移出一个合适位子放下了，然后头也不回，挺胸离去，再次感觉遇到了神仙级的空哥！也再次疑惑： CA1337是国航的吗？国航是航空公司吗？这是航空公司的服务吗？

        既然行李安顿好了，就没有太多牵挂，并且听到广播说航空管制，飞机要排队起飞，所以就安下心，眯瞪一会。睡了一个多小时候，睁开眼一看，发觉飞机还在原地！8:30就该起飞的飞机，10:15仍然在停机坪上，坐飞机变成了找个不怎么舒服的地方睡觉了。过了一会，飞机上有的乘客已经开始有情绪了，为了安抚大家，机上开始供应早餐，让大家先找点事情做。大概半小时候，大家都解决了早餐问题，空乘们也收走了餐盒等垃圾，大家又开始有精力来关注飞机的动静了。不过这时我们乘坐的CA1337也开始慢慢滑行中，有人已经发觉排在我们前面的两架飞机开始起飞了，胜利时刻就要到来了，大家开始安静。但是奇怪的是：空乘们竟然没有重新进行安全巡查，有人在电话中，有人在玩电脑，不知道是否也有很多人安全带已经解开了还没重新系上……也再次疑惑： CA1337是国航的吗？国航是航空公司吗？这是航空公司的服务吗？

        接下去又开始了一个有惊无险的故事。正在人们开始安心静候起飞的机长广播时，机长真开始说话了：“我是本次航班的机长，很抱歉的通知各位，飞机出现了机械故障，我们需要滑回原机位检修，请大家谅解。”顿时狭小的空间里响起了很多不和谐的声音：“你们这是欺骗，你们航空公司骗我们，怎么刚才是航空管制，现在又是机械故障了….”有个哥们开始总结航空公司误点忽悠乘客的常用三招：航空管制、天气原因、机械故障。顿时机舱中的气氛变得有点怪异，大家的“激“情好像一下子被点燃，空乘开始大声解释，“请大家安静，请大家相信他们会尽快给出解释…”真有一触即发的感觉。不过就在这时，机长又开始发话了“我是本次航班的机长，我们的机械故障消失了，我们很快就要起飞”。大家一下子没了方向，不过大家至少觉得这是个好消息，可以尽快起飞了。还没有2分钟，飞机已经开始加速滑行，而边上的几个人电话还没有挂掉，而空乘人员好像都各回各位，只有边上的乘客在提醒仍在电话中的几位，伴随着飞机的拉起，边上电话声也消失了。这次我不仅疑惑飞机的机械故障怎么象孩儿脸一样，来得快，也去得快？同是也疑惑，空乘们在飞机滑行起飞的时候怎么不确保没有安全的隐患？比如仍然有人电话中。我再次怀疑： CA1337是国航的吗？国航是航空公司吗？这是航空公司的服务吗？

        CA是国航的代码，国航是中国民航的旗帜，航空公司的服务是所有公共交通学习的榜样，而榜样的力量是无穷的。前不久看到国航都要开始在飞机上提供无线网络服务了，很好！但安全、准点等是航空基本的服务，千万不能舍本逐末呀，可不能象某知名智能手机的手机功能快要消失那样呀。国航，你要承担起这些责任呀！期待国航的反省，期待国航的改善，期待国航的回复！