微软CRM和SaleForce产品比拼之我见——微软CRM 3.0介绍之一

        微软现在开始逐渐重视除了为企业提供IT基础架构的服务系列产品之外，还提供业务或者行业方面的整体解决方案。推出的Dynamics部门及其系列的产品，CRM、AX和NAV，都是业务密集型（晴天有雨自己发明的一个名词，用来指代那些满足实际业务需要，协助商业操作应用的软件，以同Office、MOM等这些为了满足通用需要的软件相区别）的产品。其中CRM是针对客户关系管理的应用开发的软件产品，AX是针对企业ERP方面需求开发的软件产品，NAV则是针对制造行业的企业特色开发的应用软件。在这里，就只介绍CRM。
            本来，晴天有雨是铁杆的微软迷，对于微软家族中这个还并不是很完善的成员，因为鼓捣了一年，也有些感情。尤其是对于它同微软其他产品之间的结合、协作、以及熟悉的Outlook样式的面孔，可灵活的进行配置和开发，都非常喜欢，并且倍感亲切。但是，当我看到SalesForce.com的在线CRM系统时，我怔住了——难怪微软Dynamics组将之作为最大的对手——完全在线的操作，同样灵活的定制开发，方便的管理，具有竞争力的价格……曾经还有人说，SalesForce.com将会取代微软的CRM云云。一切的一切，一度让我为微软的CRM着实捏了一把汗。
            现在将SalesForce作为公司的新业务拓展方向，为给客户指定解决方案时，多了一种选择。在按照不同客户的需求，指定不同的方案，一段时间了解下来，慢慢地，两者之间的优劣也逐渐在心中明晰了许多。尤其是在国内市场中，虽然两者打得热闹，其实两者的特点和真正覆盖的用户群，是非常分明的。通常比较容易就能够针对客户的实际情况，进行方案选择。
           偏好两者的企业具有明显的区别。这同两者的运行方式有直接关系。微软CRM需要运行在企业自己的IT环境中，在内网或者VPN中运行。也可以放到公网上，使用外部可以访问的域名进行访问。但是，虽然可以使用对CRM站点进行https加密，但毕竟不是针对放在公网上访问进行设计的，因此，无论从安全性上考虑，还是考虑到网络质量的影响，都不推荐这样使用。而SalesForce就是为了在互联网上使用，使用的现在SaaS的模式进行设计。用户在SalesForce平台上进行的所有操作，全部都是在互联网上进行。当然，它也提供脱机方式使用。
            因此，能够接受SalesForce的企业，基本上都是外企。因为，在这些企业中，进行产品选型，以及拍板的人都是外国人，或者至少都是在国外已经对SalesForce这种SaaS方式有一定认同感的海龟之类的人物。基本来说，晴天有雨觉得外企会是SalesForce在国内用户群中最重要的一部分。另外，这些公司的网络环境相对较好，对于几乎完全基于互联网的SalesForce能够支持的很好。
            而微软CRM呢，它天然的优势就是与微软其他产品之间的紧密联系性。这正好也是微软一贯产品推广的意图，推平台，然后推能在平台上发挥各种各样作用的应用服务。CRM能够和SharePoint很好的结合，利用SharePoint门户的展示功能，以及强大的协作，另外还有对于工作流的支持，都是不容忽视的重要因素。此外，使用SQL Server中的报表引擎，将CRM内部的数据能够以用户希望的方式进行展示，并且加以分析，挖掘其在BI方面的潜力。与Exchange结合，又能够定位出入系统的电子邮件进行关键字定位，自行进行邮件分拣，触发或者推进工作流的进行……还有很多很多，这些都是微软CRM不可取代的优势。当企业希望能够由此建立起完整的IT基础架构，或者对之前已经建设的基于微软产品的IT基础设施进行更好的利用时，微软CRM绝对是最好的选择！
            有时候，优势不是绝对的，通常因为情况和环境的不同，会变成负面的东西。同样，微软的平台推广方式有时候也是方案推广的阻碍。一些比较小的公司，会觉得因为上个CRM系统，而需要购买Windows Server，SQL Server，有时候还需要Exchange Server等等，开销太大，也会去寻找成本更低的解决方案。这时，一些国内厂商的CRM产品就会成为他们更加倾向的目标，如果他们希望能够使用大公司的产品，寻求更好的服务，那么SalesForce又会成为他们的首选。但是，不乏这样的情况，一些企业，更愿意将他们的业务数据放置在国外的数据中心，让类似SalesForce这样的公司来管理。因为他们一来是更信任这些公司的IT管理，二来，则是出于对同类竞争企业的戒备心，认为这样可以避免商业数据的外泄，至少，不在他们竞争最激烈的国内外泄，让可能的损失更小一些。
            此外，对于IT管理方面不同的要求，也会造成对两者的选择不同。一些公司，尤其是将IT管理外包，或者不具备IT管理能力的公司，尤其偏向于采用SalesForce方式。因为这种方式带来的IT管理成本相对要小很多。一切问题都只是配置+部分开发就可以完成。而另外一些公司，尤其是规模比较大，尤其是有一些政府气息，商业气味相对淡于行政气息的公司，更加倾向于采用微软CRM的方式。他们有能力，也有资源，能够自行管理，或者请求微软及其合作伙伴的服务，然后使用自己的IT管理人员来管理整个系统，他们通常更希望自己能够“一切尽在掌握”。当然，一些公司，不允许在公司内部使用外网的，就更加倾向采用微软CRM的解决方案，而完全不考虑SalesForce的方式。
            当然，没有哪个是绝对优势的，两者的优势和劣势，都只是相对而言。当然，SalesForce的SaaS方式，以及已经逝去的ASP方式，其实都是在充分利用互联网的特点，降低管理和使用的成本，这种方式正在逐渐被大家接受、看好和采用。其中也不乏有些头脑发热的人就认为这将是微软CRM这样方式的软件即将终结。就像报纸这种古老的传媒方式，在互联网大行天下的今天也还有其固有的优势一样。当然，SaaS这种方式，以及由此SalesForce带来的冲击，已经受到微软的重视，自此，微软将会在推出CRM 3.0的前后，在其大力发展的Live平台上，构建其自有的Live版CRM解决方案。这会不会是微软要通过SaaS方式构建在互联网上帝国的开始呢？我们拭目以待。

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