ITIL V2和ITIL V3的笔记简图

最新推荐文章于 2024-06-25 17:30:53 发布
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这是当初学习时候的自己做的笔记，做的一个简单的图形，仅供参考；

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本文转自 bannerpei 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/281816327/1623186，如需转载请自行联系原作者

weixin_34026276
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ITIL V2和V3的区别
10-28
从 V 2 到 V 3 是 替 代 还 是 加 强 I T I L V 3 的 出 现 , 是 否 意 味 着 可 以 抛 弃 I T I L V 2 呢 ? 这 是 我 经 常 被 问 到 的 问 题 。
2012.03.31-ITIL v3 思维导图
03-31
ITIL是一套主要研究有关IT服务管理的方法。同时其研究的内容主要分成二本书，分别是Service Delivery和Service Support二大部份。 在了解有关知识之后，可以报名参加一系列复杂的考试，最后获得ITIL官方对于内容掌握的认证。其中两项重要的认证是 ITIL Version 3 and ITIL Version 2 资格认证。 在你通过一系列资格认证之后，你可以获得报名考试其他资格认证的许可，在完成所有的ITIL资历认证的点数之后，你可以获得ITIL专家(expert)和大师(master)的认证。
ITIL发展之路：从v3到v4的演变与应用
最新发布
超级英雄吉姆的博客
06-25 960
从ITIL v1到ITIL v4，ITIL框架不断演变，以适应不同的技术环境和业务需求。ITIL v3通过引入服务生命周期管理和强调服务价值，提升了IT服务管理的战略高度。而ITIL v4则通过引入服务价值系统和现代化管理方法，使IT服务管理更加灵活和适应性强。通过结合这两个版本的优势，组织能够更好地应对快速变化的IT和业务环境，持续提供高质量的服务。ITIL的发展历程展示了IT服务管理从关注技术到注重业务价值，再到适应数字化转型的全过程。
ITIL学习（三）ITIL v2 和 ITIL v3
zyus1987的专栏
03-19 3535
ITIL v2 框架 ITIL v3 框架 见《ITIL学习一》 V2 和 V3 的关系 ITIL3.0可以理解为ITIL2.0的继承和发展，特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。   第一，在3.0版本里面引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型，可以不断地循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而ITIL2.0的核心是服务支持和服务交付，
ITIL V2和V3
weixin_33979203的博客
09-25 92
ITIL 现在比较流行的V2和V3版本。这两个都是好的版本，并不是说V3出来后，V2就会作废。 V2太过于强调流程 V3太过于强调战略性 我个人觉得V2比较适合于与用户内部认可，适合于公司内IT部门的实施。 V3适合于IT规划和建设，比较适合于IT外包服务公司。 （我突然觉得V2是实干型，V3是口号型，呵呵） 转载于:https://blog....
ITIL 3.0 框架流程全景图
10-23
ITIL 3.0 框架流程全景图.rar
ITIL_v3_Foundation全套中文资料
03-05
ITIL_v3_Foundation全套中文资料 包括：样题，中文教材，多个培训材料
ITIL V3 PDF高清版
03-28
“ITIL V3 PDF”提供了一套完整的框架，不仅详细阐述了每个阶段的目标、活动和最佳实践，还提供了指导工具和案例研究，帮助读者理解和应用这些概念。无论你是IT经理、服务提供商还是寻求认证的专业人士，这份PDF都是...
ITIL_V3_Foundation_培训用资料
05-03
ITIL V3是ITIL的第三个主要版本，发布于2007年，其核心理念是通过一套流程化的最佳实践来优化IT服务的生命周期，确保服务质量、效率和成本效益。 ITIL V3的基础是它的五个核心服务管理流程阶段，这些阶段构成了整个...
ITIL V3培训笔记
01-23
ITIL V3培训笔记 需要的下了看看 总结得很到位 很具体
ITIL v3 体系图
weixin_33887443的博客
05-03 168
转载于:https://blog.51cto.com/servicewise/558329
ITIL V3 所有流程全景图
03-18
对ITIL V3的高度概括！同时还包括了角色定义和资源定义。
ITIL五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
10-23
ITIL五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
ITIL V3 英文版 PDF
10-18
ITIL BOOK V3 SERVICE STRATEGY、SERVICE DESIGN、SERVICE TRANSITION、SERVICE OPERATION、SERVICE IMPROVEMENT 。共5个部分。
ITIL-V3英文原版5本高清PDF书籍
04-09
ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期的。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。 　　接下来，我们简单介绍一下各模块所包括的内容： 　　服务战略 　　《服务战略》卷将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。改模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，他的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。 　　此外，还包括了财务管理，服务投资组合管理、组织的制定和战略风险等另一些重要的主题。组织通过这些指导可以设定面向客户的服务绩效目标、期望及市场空间，并能够很好地识别、选择和优化机会。服务战略确保组织能处理与服务投资组合相关的成本和风险，建立运营的有效性和实现出色的绩效。服务战略制定的决策将产生深远的影响。 　　服务设计 　　《服务设计》卷描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括了为了保持和增加客户价值，而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。 　　服务转换 　　《服务转换》卷为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导。服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务中断。 　　该卷还指导了如何将变更转换成服务和服务管理流程，并在此革新的过程中避免出现不良的结果。此外，它还提供了客户与服务提供商之间转换过程中对服务控制的指导。 　　服务运营 　　《服务运营》卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。 　　此外，该卷还为经理和实践者如何利用知识管理在对服务可用性、控制需求、优化使用能力、操作安排和问题修复等方面做出更优的决策提供了指导。该卷还通过对诸如共享服务（Shared Service ）、效用计算（Utility Computing）、网络服务（Network Service）和移动商务（Mobile Service）等新模型和架构的应用为支持运营提供指导。 　　服务改进 　　《服务改进》卷为创造和保持客户价值，而用更优化的服务设计、导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进的意识。此外，该卷还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导。该卷还对建立基于PDCA 模型（Plan, Do, Check 和Act），从而形成计划性变更的接受闭环反馈系统的建立提供指导。 　　生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT 快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、服务转换和服务运作加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体
ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材）
01-21
ITIL V3 服务战略 中文教材 其中一本 ITIL V3 服务的一套书籍包括， 1.ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材） 2.ITIL V3-服务设计（ITIL V3中文教材） 3.ITIL V3-持续服务改进（ITIL V3中文教材） 4.ITIL V3-服务转换（ITIL V3中文教材） 5.ITIL V3-服务运营（ITIL V3中文教材）
ITIL(v2) 系列学习1
IT新兵
06-22 1192
 前言在2007年ITILv3推出之后，ITIL这个概念从最佳Best practice实践变成最好Good practice实践。从此称呼的转变能够看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已经使用了快20多年了，看看如今的ITIL的用户，成熟度依旧参差不齐。有的已开始琢磨着如何完善所有ITIL Support流程并开展实施ITIL Delivery中的各个流程；有的已经在开始
ITILv2&ITILv3 2011
weixin_38697817的博客
09-04 203
一条主线（生命周期）两大场景（内部场景和外部场景）三个部分（供应商、服务提供商、业务/客户）服务提供商有两种，对内提供服务时是IT部门，对外提供服务时是专业的IT服务公司三个环境（开发环境、控制测试环境、生产环境）四个阶段（战略、设计、转换、运营）四项职能（服务台、技术管理、IT运营管理、应用程序管理）五个模块（五本书）六个核心流程（服务目录、服务级别、变更、配置、事件、问题）七步改进（持续改进七个步骤）二十六个流程(ITIL 2011)服务战略。
理解ITIL v3：翰纬白皮书解析
书中详细介绍了ITIL的发展历程，特别是ITIL v3的新特性，这是一个从ITIL v2的升级，强调了服务生命周期的概念，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个阶段。 ITIL v3的核心是服务生命周期模型...
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