如今 ，企业大量的业务都已经 基于 信息系统 运转，保证IT系统良好的维护和管理是企业稳定运营的基础之一。然而， IDC 在一项 报告 中指出 ，大中型企业和机构 的IT系统 庞大而复杂 ， IT系统的运营、维护和管理的难度 与日俱增 。同时，企业业务对IT系统的依赖性越来越强，IT系统运维的压力也随之增大。
但是，企业往往发现自己在IT运维方面投入大量资源，却收效甚微 。如何及时了解系统的运行状况， 有效地 降低系统运行的风险，主动的发现并及时解决系统运行故障，让业务系统保持7×24 小时 的健康、持续、稳定、高效运行，这些 都 给 企业 IT运维管理水平提出了更高的要求，也是当前IT系统运维管理普遍面临的巨大挑战。
安全隐患频出 企业IT运维面临风险
IT维护部门担负着整个 企业 网络系统的建设和维护工作 。虽然 企业及用户对自身信息安全的维护和管理日趋重视 ，但是因为缺乏 对 网络系统中 主机、应用 程序 、网络 、 设备 等方面的管理和控制，运维人员往往无法及时发现系统 瓶颈及 漏洞 ， 致使企业面临一系列安全隐患。
首先是系统安全问题。随着 企业的信息 化网络规模的扩大 ，设备 及相应的 管理人员也相应增多 。 由于运维人员角色及设备功能的不同， 往往会 存在同一个运维人员同时管理多台设备 的情况，反之亦然。所以， 对账号密码 缺乏有效监管，系统密码的混乱，以及违规操作、越权访问等问题，普遍存在于企业IT管理中。
    其次是 误操作、设备宕机、信息泄露 可能给 企业带来的损失 。目前大部分企业所使用的IT 运维 系统操作十分复杂， 难免会造成管理员的误操作，这些误操作一旦涉及到敏感的操作命令，就有可能造成设备的宕机从而影响企业业务运行，也有可能导致企业核心数据的删除；另外多个管理员使用同一系统账号，一旦该账号从某个管理员处流失， 就 有可能造成企业敏感信息及核心数据的泄露。
随着CRM、ERP等应用的逐渐普及， 企业要求IT服务持续不间断地支持业务运营 ，从而获得更多的业务机会。一些 企业 虽然认识到 规范及完善IT运维管理的必要性和急迫性 ，但迫于自身实力及人员配置，故而选择 将IT运维外包 。
然而， IT运维外包 虽然 带来了一定效率的提高，但 由于IT系统和企业信息紧密相连， 企业无法对外包人员的操作行为做到有效的控制和监管，IT运维外包商服务管理体系 的 规范性、服务质量等也是企业顾虑和担心的问题。 而且，对于企业机密来说，也是一个潜在的威胁。
自动化全面管控成IT运维平台新标准
业内人士认为，“各种网络系统各自为战，缺乏整合和信息互通，缺少一个可以对系统进行全面管控的自动化 监控管理平台 是造成企业IT运维效率偏低，问题迭出的根本原因 。 ” 
由于对于各种信息化应用的持续建设，现在的企业IT设备和信息系统多而复杂，系统的关联性日益增强。往往一个信息系统出现问题，受影响的不再是单个系统，而是全部或部分系统。因此，目前的信息化应用平台单靠人工管理已经变得不现实，必须有一套切合实际的ITSM(IT Service Management，即IT服务管理)系统来辅助信息部门进行自动化管理。
以Mocha BSM系统为例。Mocha BSM具有 完整的资源监控 功能。 企业的IT系统繁杂， 往往很难通过人工管理所有 IT系统 。 如，和网络相关的就包括路由器 、交换机、防火墙 、存储和***检测系统等。Mocha BSM提供 了 最 简单易用 的网管模块，包含可视化管理、网络拓扑管理、网络流量分析管理、日志管理 等，使管理人员对网络状态全面掌控，及时发现网络故障，并对系统可能出现的问题进行预判，最大限度的消除企业安全隐患。
然而，对于 各行业的企业级用户来说， 只有基础的网管功能并 不能满足企业级用户的所有需求，尤其是业务繁多，要实施SLA （ 服务级别协议 ）以及SLM（ 服务级别管理 ） 要求的企业 。结合ITIL(IT Infrastructure Library，即信息技术基础架构库)的自动化运维平台，才能 实现 对企业的 配置变更管理、IT资产管理、用户体验响应时间管理、端到端监控管理等需求。
Mocha BSM基于ITIL最佳实践，使 企业快速实施运维流程管理，并且通过流程设计工具和表单设计工具，可以为用户 自动生成和 定义适合于用户自己的运维流程。通过计划、实施、修正和提高这样一个循环往复的过程，最终为用户提供一套真正适合自己的运维流程管理体系。
从运维任务的 安全性和时效性角度出发 ， Mocha BSM 为IT运维管理系统提供了多种接入方式 。如 基于B/S架构的Portal登录方式 ，解决了多ID登陆的安全问题。 通过手机 、WiFi等 实现了在任何地点AnyWhere，任何事件AnyHow，任何时间AnyTime 的 ‘3A’式的无线运维 ， 时刻满足企业的运维监控管理 需求 。
“通过实施 Mocha BSM， 不仅使企业信息系统运维风险降低，而且让企业 从业务的视角来重新定位IT系统，确保IT服务 可 管理、可测量。Mocha BSM建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。帮助用户解决IT服务支持与管理过程中流程的规范和自动化问题，提高 了 企业IT服务水平和运维工作效率。 ” 广东 一家 工程 建设 公司 的张姓负责人这样表示。
业界普遍认为，企业应用自动化程度高、功能全面的IT运维管理软件，就能够在短时间内提高信息运维水平和服务保障能力，能做到信息网络故障早发现、早预防、早解决，规避IT运维风险，确保各类信息化应用平台的持续、可靠、安全运行，尽可能降低发生故障的几率，从而提高企业信息系统的运行质量，为企业经营管理工作提供高效、优质的服务。