CIO：IT的绩效怎么做？

CIO是企业信息化倡导者和领导者，管理层对信息技术投资的满意度自然很大程度上决定了企业信息化投资绩效评价结果。通过建立一个正式的IT运维绩效的考核机制，明确主要的考核内容、考核指标以及考核方法。从而可以达到以下目标：

1） 加强外部对IT部门工作内容的监督和控制，提升服务的效率和质量，从而有效地保障和支持业务运作；

2） 加强IT部门内部对于员工、创新和工作提升方面的管理，提升员工素质和工作质量，保障IT服务的稳定可用。

关键设计思想

设计IT服务绩效考核指标体系

01、确定关键成功因素

基于目前以及未来IT战略的发展分析，IT部门不仅具有一般部门的通性，同时兼有服务部门和成本中心的特质。因此，对IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意和人才与创新四个方面入手。

02、确定关键绩效指标

财务关键绩效指标

在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，同时降低IT服务的成本。具体可以细化为以下指标：

用户满意关键绩效指标

信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。

运营关键绩效指标

在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性。

员工与创新关键绩效指标

在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展三方面。

考核权限和考核程序设计

1、考核权限设计

根据IT组织结构设计中的部门设置和职能分布，以及绩效考核数据来源，确定对信息化运维等的考核关系与考核权限

2、考核程序设计

IT服务绩效考核程序大致可以分为三个步骤：

第一步：考核标准的确定

运维绩效考核指标的确定、运维绩效考核指标目标值和评分标准的确定、日常运维绩效考核指标体系及制度的发布这部分工作主要由管理部门负责，信息中心提供技术和专业方面的协助完成。

第二步：绩效监控跟踪

绩效考核数据提供方的确定、绩效的跟踪和面谈、绩效数据的汇总、监控

绩效制度发布后，由考核负责部门根据确定的绩效考核数据提供方及数据收集频率，定期或不定期收集汇总绩效数据，进行及时纠偏；

第三步：绩效考核

按照考核标准完成绩效考核，并就绩效考核结果和存在的差距进行沟通。

在IT治理分析、IT管理规范制度设计基础上考虑信息化定位及发展方向而设计了的IT服务绩效管理方案，不仅有益于加强日常运维管理，提高IT服务质量，有效支持业务运作；同时还为后续发展和持续改进奠定了良好基础。

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