保持并不断提高“与企业目标的一致性”要求 IT 管理者具备一流领导能力,这一能力需要能够衡量和提高IT性能的系统性方法来支持。当 IT 人员的角色是命令接受者而非价值生成者时,业务和技术不会保持一致。Supervalu CIO Wayne Shurts 对这个观点表示赞同:“IT 人员经常不在办公室,只有在有需求时才被叫进办公室。”
许多 IT 领导者都公开承认,他们需要拥有一个与为企业用户构建的相同类型的性能系统,但在尝试构建自身系统时屡次受挫。通常,CIO尝试通过将每个应用程序的性能、基础架构或网络层集中到“excel”中来寻找快速解决之道。Morrow 说:“无疑这些信息量非常巨大。在一个服务器上你将得到成千上万的消息。到处都充斥着信息。每个服务器、交换机、网络、路由器,他们每一分钟都在向你报告其健康状况和问题。”信息聚合当然会有所帮助,但也往往会让你忽视其中的关键信息,从而错过采取措施的大好时机。
惠普认为,每位 CIO 都需要一个封闭的循环性能系统:自动、数字化、控制面板驱动、综合且可自定义,供技术领导者详细地查看 IT 性能的各个方面:横向贯穿软件开发和应用程序生命周期,纵向从业务处理层到运营层,再到资产层。