有关方案设计的思考

2013-01-25 23:10:00|  分类：杂谈,心得,it|字号订阅

因工作的关系，今天和同事讨论了关于如何做用户方案的问题。起因于有关需求范例如何阅读理解，分析其中潜藏的客户需求，并最终根据这些信息形成方案文档的思考方法和过程。在交流中也整理了自己思路形成此文，来帮助自己获得经验和提高。

  首先、换位。当上手拿到一份来自销售的初始需求，往往会存在信息少、时间紧、语焉不详等问题，尤其在第一稿阶段更是如此。但第一稿内容对客户第一印象形成至关重要（尤其是未合作过的客户），而第一印象的作用不言而喻。因此，第一稿的要求往往需要体现方案专业性，用户需求拿捏的准确性（不求百分百，但要超预期），以及独到性。秘诀之一是换位思考，从客户角度去思考让你轻松不少，同时有所取舍扬长避短。兵法云：“知彼知己，百战不殆。”

  其次、分析。精确分析所能获得的一切信息，读懂文字后面的含义。对于言语要反复揣摩，对于文字要反复斟酌。言语不详多沟通，文字不清多动手。把自己的思路付诸笔头，每一次书写其实就是自己思路整理归纳的过程，想明白了做事就简单了（思维导图是个好工具）。

  第三、交流。无论能力如何，思维总有偏差和局限性，因为没有纯客观的人。你的立场决定了行为的结果，因此找一个第三方来检验自己是非常必要的。一个人要喜欢和勇于接受反对意见，对错结果不重要，争论的过程很重要，换个立场让你想得更明白。实践总是在不断警告我们自己的局限性。

   第四、选择。自由选择其实就是最大的自由。因此不要让客户没有选择，但是要学会引导客户去选择。人的选择基础往往是利弊权衡，无论其形式如何。商业的根本就是引导用户选择我。因此，要给客户选择的自由，但要有能力让客户根据你的指引去选择。人的社会性往往决定了人们不愿意被动去选择，但却愿意主动的被导引，把握好这一点。

   第五、复盘。对于自己的方案要做角色扮演。扮演客户，扮演评估方，扮演一切会和你最对的人或事。把自己的方案读出来，想想在评审过程中有个极其讨厌你的人会接受吗？读出来看看文字是否通顺，有错别字吗？标点符号呢？魔鬼在细节中，大多数人不会很认真地看软件的用户许可条款，但是一旦出了问题，这些该死的条款可是保护你的重要文字信息。对自己吹毛求疵总好过面对他人的暴雨狂风。

   第六、自信。诚然自信的重要性不言而喻，但是对方案的自信要建筑在综合能力（综合能力当然是多方面的）的基础之上。当面对质疑时，能够有理有节，有凭有据如庖丁解牛般说明你的依据，你的分析，你的思想。经历风雨后，你的树根就如获得阳光雨露，慢慢会愈发扎实。工作是提高自我的不二法门，工作压力则是加速的油门。实践经验的积累是自信的终极来源，珍惜每次实践的机会。

  上述六点是自己在讨论中获得的一些心得体验，不为别的，就是为了给自己看，写出来就是对自己的契约。我并不完美，但努力在让自己充实着。