“皇包车”旅行是专注于为中国出境游用户提供便捷、贴心、安全的海外中文包车游司导(司机+导游)服务的平台。这篇文章将利用MYSQL对皇包车旅行APP平台的用户以及订单成交情况进行分析。
一、提出问题
1.哪些城市的人最爱在旅游时选择包车游服务?
2.哪些旅游城市的包车游服务需求量最大?
3.用户购买包车游服务时精品旅游服务和普通旅游服务成交情况?
4.已成交订单的评分情况及差评原因分析?
二、数据获取竞赛详情www.dcjingsai.com
从上述网站获取了4万多名用户的信息,这些用户中有些仅浏览了页面而没有下单,有些下单了,还有的用户多次下过订单。
在之后的分析中,我们用到三张数据表,分别是orderhistory、userProfile和userComment。
数据表orderhistory记录了用户ID、订单ID、订单类型(1表示精品旅游服务,0表示普通旅游服务)、旅游城市、国家、大陆,共有20654条记录。
数据表userProfile记录了用户ID、性别、省份、年龄,共有40308条记录。
数据表userComment记录了用户ID、订单ID、评分、评论标签,共有9864条记录。
三、导入数据
在MYSQL中新建数据库“皇包车”,打开“表”界面,点击“导入向导”。
选择数据导入格式
选择要导入的数据表
设置主键。表orderhistory、userProfile和userComment的主键分别为orderid、userid、orderid。
表格成功导入,如图所示:
四、数据分析
1.总体用户所在城市分布情况
查询结果如图:
从数据表userProfile中我们得知,除去用户所在地区未知的情况,用户数量最多的前6个城市为上海、北京、广东、江苏、浙江、四川。
2.成交订单中用户所在城市分布情况
结果如图:
对数据表orderhistory和userProfile进行联结查询可知,成交的订单主要来自上海、北京、广东的用户。
3.成交订单中各旅游城市所占比重
结果如图:
对数据表orderhistory进行查询,我们得知:订单成交量最大的前9个旅游城市是新加坡、东京、纽约、台北、吉隆坡、悉尼、香港、大阪、墨尔本。
4.热门旅游城市的精品旅游服务订单量和普通旅游服务订单量
结果如图:
根据对数据表orderhistory的查询结果,热门旅游城市中,东京的精品服务订单量最大,其次是大阪、台北。
各热门旅游城市的订单中精品服务订单比例最高的是大阪、东京、墨尔本。
5.用户对成交订单的评分情况
①总体评分分布情况
结果如图:
总体来说,用户满意度还是非常高的,5分评价率达到95.78%。但是约有2%的用户评分在3分及以下,0.97%的用户对服务极度不满,给出1分的评价。
②各热门旅游城市的平均评分情况
结果如图:
对数据表orderhistory和userComment进行联结查询可知,热门旅游城市中,用户对吉隆坡、悉尼、新加坡提供的包车游服务最为满意,而在纽约、墨尔本、东京提供的服务还需改进。
③差评词频统计
结果如图:
在9864条用户评价中,评价标签“车辆和订单显示不符”、“司导态度差”、“额外收费”、“车旧/脏”、“行程安排不合理”的出现频次分别为26、29、6、11、6。可见用户的不满主要集中在“车辆和订单显示不符”和“司导态度差”。
五、结论
1.“皇包车”app在上海、北京、广州地区的用户数量最多,这三个地区的订单成交量也是最高的。
2.人们在前往新加坡、东京、纽约旅行时最爱选择包车游服务。
3.精品服务订单主要集中在旅游城市东京、大阪、台北。
4.总体来说,95%以上的用户对服务是非常满意的。但是还需要在车辆和订单显示的一致性以及司导态度方面进行改进。