质量管理的几个感想

最近在跟进某个项目的 质量管理，过程中有一些感受，总结下以便回顾。

　　 第一，质量管理的重要性必须得到高层的支持

　　和之前ERP系统实施一样，没有得到高层全力支持的项目很容易中途流产。在 项目管理体系中，就体现为干系人的管理。

　　前期从每个项目干系人的立场和利益考虑，去协调干系人之间的关系是很惨重要的。这次的项目上来看，没有高层的介入，使得项目组负责人和质量管理组负责人之间并没有达成共识，在沟通交流上的成本代价很高。

　 　第二，质量管理组和项目组之间必须达成相同的标准认知

　　质量管理采用的标准必须和项目组之间达成一致。在项目开始之前应该有专门的流程来保证。在项目中期去讨论和修改标准会给项目带来巨大的风险，同样，没有在前期达成共识，项目组合质量管理组之间也会有很大的沟通成本产生。

　　 第三，质量标准一定要细化到可操作

　　在制定标准细节时，避免产生模棱两可的写法。没有可操作性的标准还不如不要这样的标准。

　 　第四，和客户之间确定和质量标准

　　没有100%的质量标准，我们也不可能不计成本的去实现100%的质量。所以，合理权衡成本，质量和时间，制定满足客户须有的项目质量标准是很讲究的。

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