CMMI-svc 服务行业标准流程

CMMI作用：

过程评估(PA)---指出企业所面对的与过程有关的、最急需解决的问题，以便改进；

过程改进(PI)---帮助企业对其过程向更好的方向改变;

能力评价(CE)---鉴别承包者的能力资格;或检查/监督正用于制作的过程的状况;

CMMI-SVC应用领域：

互联网，出租行业，应用医学，教育等。

通用目标：

GG2：制度化为已管理过程

GP 2.1 建立组织方针

  为策划和实现该过程建立并维护组织方针。

GP 2.2 策划该过程

  建立并维护需求和目标，并且为实施该过程进行策划。

GP 2.3 提供资源

  为实施该过程、开发工作产品和提供该过程的服务，提供足够的资源。

GP 2.4 分配责任

  为实施该过程、开发工作产品和提供该过程的服务，分配责任和权限。

GP 2.5 培训人员

  必要时，对实施或支持该过程的人予以培训。

GP 2.6 控制工作产品

  把指定的工作产品置于适当的控制之下。

GP 2.7 确定相关的共利益者并使其介入

  按计划确定过程中相关的共利益者并使其介入。

GP 2.8 监督和控制过程

  对照计划监督和控制该过程并采取适当纠正措施。

GP 2.9 客观评价遵循情况

  客观地评价过程以及该过程的工作产品和服务对适用的需求、具体目标和标准的遵循情况，并且确认不符合项。

GP 2.10 高层管理者审查状态

  由高层管理者审查该过程的活动、状态和结果，并且解决有关问题。

GG3：制度化为已定义过程

GP 3.1 建立已定义过程

  建立并维护已定义过程的描述。

GP 3.2 收集改进信息

  收集源于策划和实施的工作产品、度量项目、测量结果以及改进信息，以便支持将来利用和改进组织的过程和过程资产。

服务建立和交付类过程域

STMS：战略服务管理

SST：服务系统变更

SSD：服务系统开发

SD：服务交付

IRP：

战略服务管理目的：战略服务管理的目的是建立和维护标准服务以满足战略需要和规划。

战略服务管理－特定目标

SG 1 为标准服务建立战略需要和计划

  为标准服务建立和维护需要和计划。

SG 2 建立标准服务

  建立和维护标准服务的集合。

服务系统开发目的：服务系统开发的目的是对服务系统和服务系统组件进行分析、设计、开发、集成、验证和确认，来满足现有的或期望的服务协议。

服务系统开发－特定目标

SG 1 开发和分析相关干系人需求

  收集、分析相关干系人的需要、期望、约束和接口并转化为已确认的服务系统需求。

SG 2 开发服务系统

  选择、设计、实现和集成服务系统组件。

SG 3 验证和确认服务系统

  选择经过验证和确认的服务系统组件和服务以确保正确的服务交付。

服务系统转移目的：服务系统转移的目的是对新的或者发生重大变化的服务系统组件进行部署时进行管理，以便于履行持续的服务

服务系统转移－特定目标

SG 1 分析服务系统转移需求

  为执行服务系统转移做准备。

SG 2 部署服务系统

  将服务系统部署到交付环境。

服务交付目的：服务交付的目的是依据服务协议交付服务。

服务交付－特定目标

SG 1 建立服务协议

  建立和维护服务协议。

SG 2 准备服务交付

  准备执行服务交付。

SG 3 交付服务

  根据服务协议交付服务。

事件解决和预防目的：事件解决和预防的目的是为了及时有效的解决服务事件并尽可能的预防服务事件。

事件解决和预防－特定目标

SG 1 准备事件解决和预防

  建议事件解决和预防的方法。

SG 2 识别、控制和处理事件

  单个的事件被识别控制和处理。

SG 3 对选择的事件分析并解决根本原因及其影响

  选择的事件的原因和影响被分析和处理。

工作管理类过程域

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