如何设计让用户成瘾的体验？（一）

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Apple、Twitter、Google…这些公司有一个共同点——它们为用户创造了习惯，用户每天都习惯性地打开使用这些产品，它们让人产生依赖性，甚至让人无法想象这些产品诞生前的生活。

 

下面简单说明如何通过习惯测试（Habit Testing），打造让用户喜爱，用户上瘾的产品。

 

一、成瘾模型 （The Hook Model）

 

 

在涉及习惯测试（Habit Testing）前，我们先熟悉一下成瘾模型 （The Hook Model）。

 

成瘾模型 （The Hook Model）是一个四步模型，用它吸引用户并形成习惯。模型四个部分：触发机制（trigger）、行动（action）、奖励（reward）和投资。

 

分解来看：

 

触发机制（Trigger）：这是引发用户采取行动，进入系统的契机。触发机制有两种：外部和内部。外部触发通过邮件、链接或图标等方式引起用户的注意；内部触发在系统内发生，形成于在用户使用产品的过程中，持续地诱导。

 

行动（Action）：指有预期的操作行为。例如，点击Facebook feed中的图片时，用户预期能看到有意思东西，比如，Buzzfeed的最新文章列表。这是模型里重要的一部分，因为要驱使用户采取行动，必须考虑设计易用性。

 

奖励（Reward）：这一步是使用户上瘾的关键。除了使用传统的反馈闭环（feedback loop），你还能提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。Pinterest的做法是：展示与你兴趣相关的图片，及其他可能吸引你的内容。

 

投入：这部分需要用户做一些事情，即，用户对产品的投入，投入的形式可能是时间、数据、精力、社会关系或金钱。但是这里“投入”并不单指刷卡消费，而是泛指能使产品进步的一切行为：例如，邀请新的用户进入体系内、对功能提供用户反馈等等。

 

通过成瘾模型 （The Hook Model）你将学会思考如何将用户带入到一个体系中去，让用户上瘾，并通过一系列的奖励和诱发机制把用户留下来。最后，你便能塑造用户习惯、使其更常回访。

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