5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
 
　　瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。 由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”***，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
 
　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒***更严重的后果。
 
　　据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。
 
关于该安全事故的预防和解决方法
 
　　 瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
 
       1、拔掉网线再开启计算机。
       2、启动计算机后， 关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
       3、 等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
       4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、***及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
 
　　 对于系统已经瘫痪的用户：
 
       1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
　　　　       Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\  [回车]
　　　　       Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
　　　　       Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\  [回车]
　　　　       Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\  [回车]
       4、重新启动计算机， 关闭诺顿的实时监控程序。
       5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
       6、 等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
       7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、***及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。