诺顿误杀导致系统崩溃--起因及对策

2007年5月18日早上，很多诺顿用户反映，他们的机器弹出了一个病毒报警框后，只要重新启动Windows操作系统，他们的电脑就再也进不去.....

摘自：太平洋电脑网，腾讯科技

2007年5月18日早上，很多诺顿用户都向太平洋电脑网反映，他们的机器弹出了一个病毒报警框后，只要重新启动Windows操作系统，他们的电脑就再也进不去了，这是怎么回事呢？我们来看看技术专家的分析：　PConline网络系统部经理、资深技术专家熊普江表示，如果你的诺顿在昨天升级了，今天开机还弹出了以下图示的通知窗口，那可能就是被这个更新误导了，这时千万不要重启系统。

  这是一个典型的诺顿反病毒软件的自动防护通知框，里面说是发现了一个名为Backdoor.Haxdoor的威胁，从文件名来看是一个后门病毒，能够让黑客入侵或偷走你资料的病毒程序。

其所在路径在C:Windowssystem32下面，奇怪的是这个Dll(动态链接库)文件被发现有威胁之后，诺顿既清除不了，也隔离不了。这时候一些朋友就选择了重启，进入安全模式杀毒，但当你重启后就再也无法正常进入系统，会不断地循环重启。

这个事故的源头可能就是诺顿在2007年5月17日升级病毒数据库后惹的祸，诺顿错将系统文件当成了病毒，将它隔离了。

小知识：netapi32.dll是Windows网络应用程序接口，用于支持访问微软网络。

这个事故影响的范围十分广泛，使用诺顿的朋友都有可能遇上。当你进不了系统后，一般用户可能需要技术员的协助才能重新登陆系统，不过我们在这里提供了两套解决方案，能让大家迅速地解决问题。

1、还能正常使用系统的用户：

如果诺顿报了 隔离 c:windowssystem32netapi32.dll的话，请打开诺顿－选择隔离区，把这个文件还原。如果还报了一个lsasrv.dll文件，也可按照这方法将它放出来。

然后在诺顿的界面上选择－配置－文件系统检测－排除－在里面把这个文件排除掉，就不会再误报了。

2、如果已经重启过xp，发现不能正常启动的用户：

除了联系专业技术人员，还可用以下操作恢复：

使用Windows PE光盘启动，进入 C:program files ，把symantec antiviurs目录改名。

再进入 c:windowssystem32dllcache ，把netapi.dll、netapi32.dll、lsasrv.dll恢复到上一级目录，即 c:windowssystem32。

重启后一般都能恢复。

上图这是一个典型的诺顿反病毒软件的自动防护通知框，里面说是发现了一个名为Backdoor.Haxdoor的威胁，从文件名来看是一个后门病毒，能够让黑客入侵或偷走你资料的病毒程序。

其所在路径在C:Windowssystem32下面，奇怪的是这个Dll(动态链接库)文件被发现有威胁之后，诺顿既清除不了，也隔离不了。这时候一些朋友就选择了重启，进入安全模式杀毒，但当你重启后就再也无法正常进入系统，会不断地循环重启。

这个事故的源头可能就是诺顿在2007年5月17日升级病毒数据库后惹的祸，诺顿错将系统文件当成了病毒，将它隔离了。

小知识：netapi32.dll是Windows网络应用程序接口，用于支持访问微软网络。

这个事故影响的范围十分广泛，使用诺顿的朋友都有可能遇上。当你进不了系统后，一般用户可能需要技术员的协助才能重新登陆系统，不过我们在这里提供了两套解决方案，能让大家迅速地解决问题。

1、还能正常使用系统的用户：

如果诺顿报了 隔离 c:windowssystem32netapi32.dll的话，请打开诺顿－选择隔离区，把这个文件还原。如果还报了一个lsasrv.dll文件，也可按照这方法将它放出来。

然后在诺顿的界面上选择－配置－文件系统检测－排除－在里面把这个文件排除掉，就不会再误报了。

2、如果已经重启过xp，发现不能正常启动的用户：

除了联系专业技术人员，还可用以下操作恢复：

使用Windows PE光盘启动，进入 C:program files ，把symantec antiviurs目录改名。

再进入 c:windowssystem32dllcache ，把netapi.dll、netapi32.dll、lsasrv.dll恢复到上一级目录，即 c:windowssystem32。

重启后一般都能恢复。

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腾讯科技讯 5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒 系统 的电脑，在按照诺顿清除 病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。

5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒 系统 的电脑，在按照诺顿清除 病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。

瑞星 公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入 电话 。

诺顿误杀系统文件时，显示的信息

安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

关于该事件的原因，瑞星 研发 负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项 技术 指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持 传统 的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。

关于该安全事故的预防和解决方法

瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

1、拔掉网线再开启计算机。

2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

对于系统已经瘫痪的用户：

1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：

Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 [回车]

Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]

Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 [回车]

Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]

4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 (韩枝)