地上本没有路，走的人多了，也变成了路

“希望本是无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路，其实地上本没有路，走的人多了，也变成了路。”这句话选自鲁迅的文章《故乡》。这是鲁迅对那个黑暗的社会的彷徨和对新的自己也不知道是什么形态的美好社会的一种向往，用走路做比喻，形容尽管不知道应该如何去实现一个理想社会（当时还没有典型的新型社会的模式）但是只要大家努力去探索开拓就一定能实现。事实也证明了大作家鲁迅的先知先觉是可行的。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

可是在现实中，我们却发现了一些人对这句话进行的另类解释。一些人为了少走几步路，不惜践踏草坪，硬是在草坪上走出了一条路。在企业管理上，也有这么一些人，有规范的管理流程他不走，非要找关系、走后门，绕近路，破坏规矩。如果这样做的人多了，可能本来的规矩都被人忘记了，而把违规当作规矩。

最近我在一次公司内部的OA系统使用培训中举了这么一个例子，我感觉这个例子能够比较好的说明OA工作流程序的价值，故从幻灯片中整理出来和大家分享。

在培训之前，我拍摄了一张公司内部一处草坪的照片（见图一），之所以没有去拍哪些更加形象的公园等公共场所的草坪照片，是希望用身边的实例来培训效果可能会好一些。

图一

从这张照片上，我们可以看出，有不少人为了抄近路，已经在公司草坪上用脚踏出了一条路。走草坪就是企业管理中的违规，可走的人多了，不走的人反倒成了异类。但这种违规毫无疑问是给企业增加无穷的风险，是任何一个明智的管理者需要考虑的。

面对踏草坪抄近路，传统的管理方法就是在草坪上树一块牌子，写上“请爱护小草”、“做文明人、不践踏小草”之类的文字，但大家可以从公共场合的哪些写有这样的牌子的草坪上看到，置若罔闻的大有人在。

图二

人性化的管理不奏效，那就只有严格管理，派一个保安在路口值班，看到谁走草坪就罚款。可以想象，这样做效果一定会好一些。但另一个问题又出现了，一些企业工资不高，尤其是一些一线员工，你如果罚他的钱，少了起不到震慑作用，多了影响生活，他可能会找保安吵，而且这种处罚可能也缺乏劳动法的依据，最后往往也只能不了了之。而且这是一个成本特别高的处理方法，为此专门派了管理人员，如果公司有十块八块这样的草坪那需要多少人啊？

图三

再说保安也是人，说不定碰到熟人朋友也就睁一只眼闭一只眼了。对于很多企业的管理流程来说，抄近路往往都和某种利益相关，在中国这个讲究人情世故的国度里，恐怕执行起来效果也不会尽如人意。

怎么办呢？我认为OA的工作流管理程序提供了一个比较人性化的方法。那就是提供一辆车，不要你跑，你需要什么，直接上车，车子会把你送到目的地，至于车子走什么路，不要乘客关心，是由程序事先设计好了的，谁也改变不了。OA就是这样一辆管理的车。

在很多时候，当我们需要去做一件事的时候，如果有可以更加简单更加节省的方法，哪怕这个方法不合理，但对我们就是一种诱惑。作为管理，我们没有必要去考验自己抵御诱惑的能力，让诱惑不存在是最经济的途径。

在日趋激烈的市场环境中，企业也有点像这些小草，随时会因为不守规矩的践踏而走向衰败！

毫无疑问，OA的作用远远不止这个功能，但这个功能毫无疑问是OA最有价值的效能之一。我们的OA不是发发邮件、批批请假条之类的简单操作，而是将一个数千人的公司主要的管理流程做到软件系统中，例如采购流程、价格审批流程、销售发货流程，等等。因此，我们在实施策划的时候，是按照管理中流程再造的力度都策划的，做了相当多的管理铺垫。

其实，每个软件的实施，都是一次管理变革和管理创新，都需要做大量的培训工作，也就是俗话说的“猴子不上树，多敲几遍锣”，当然我不是说使用者是猴子，但我们每个人的人性中却都有一点猴性。人性中都有害怕变革的弱点，也是潜意识中对不可预知的未来的一种恐惧。在目前竞争异常激烈的市场环境中，不变革就是“等死”。因为你适应了昨天的环境，所以我们活到了今天，但我们适应不了今天，更不要说明天，因为今天的环境已经和昨天不一样了。为了能活下去，我们别无选择。但如果不善于策划变革，好事也会变成坏事，最终的结果就成了“找死”。变革前的培训就是一个不可缺乏的重要工作。IT人员往往从技术的角度看问题，认为培训很简单，会使用软件就行了。其实事实并不是这样。培训的目的是让管理者看到软件的管理价值，让使用者了解为什么要使用这个软件，软件会对我们的工作、我们的企业产生哪些深刻的影响。只有这样，使用者才能和软件开发人员站在同一阵营，帮助软件设计人员完善软件的设计，从而使软件更加好用。设计得再好的软件，都不可能十全十美，使用者如果要抵制，可以轻轻松松的找到我们很多的缺点，从而找到不好用甚至不用的借口，最后可能我们的软件不是提高了工作效率，而是影响了工作效率。培训是一种双向的沟通，如果培训做好了，那用户就成了我们的不要薪水的设计师，会协助我们将软件完善，就是出现一些问题，使用者也会理解的。