当IT市场陷入低迷时期，传统的IT企业会选择转型。
转服务、转咨询，条条大路通利润。目前看，转向IT服务和软件更为靠谱。
IT服务究竟该怎么做？


服务贡献值越来越大
服务成为IT企业的下一个转型中的“规定动作”。但，这个“规定动作”并不是每个企业都能做好。

可以看一下几大厂商最新财报中的服务营收比例。

2013财年第一季度，IBM全球科技服务部门营收为96亿美元，同比下滑4%(计入汇率变动影响为同比下滑2%)；IBM全球商业服务部门营收为45亿美元，比去年同期下滑3%。

与去年相比，惠普的企业服务收益下降了7%，达到59亿美元；惠普金融服务收入同比增长1%，该服务营业利润率达到10.6%。惠普的财政服务收益上升了1%，达到9.57亿美元。

戴尔的规模远比以上两家小。财报显示，2014财年第一财季，戴尔营收达到141亿美元，同比下滑2%；服务营收达到21亿美元，比去年同期的20.7亿美元增长了2%。戴尔服务不仅成为戴尔营收中的亮点，正引领戴尔转型的方向，快速增值。

如果只看单个季度的营收，IBM与惠普在服务方面的营收总体呈现下滑状态。但是要从这些年的营收看，无论是IBM、惠普还是戴尔，服务营收所占的比重越来越大，贡献值也越来越多。

比如惠普的服务在行业***率方面卓有成效，这一度弥补了它在其他市场的缺憾，尤其是近年来一系列糟糕的收购和战略失误。而戴尔正转型成为一家端到端的解决方案和服务提供商，所服务的用户为大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者，单独成立服务公司，以强调对中国市场的重要性。

这三家公司越来越像，业务范围也越来越相似。唯一不同的是，企业规模、战略和内部组织架构完全不同，造成它们各自的服务所投入的资源和产出也不一样。IT专业市场研究机构认为，由于中国政府采取有力的措施保持经济的高速增长，IT与业务融合的加速，使得企业对于信息化建设有着更加迫切的市场需求。整体来看，中国IT服务市场仍将保持高速增长的发展态势，这也趋势IT厂商加大对服务的投入力度。

值得玩味的是，同样是服务厂商，联想服务则是走向另外一个道路。联想宣布将向国内消费者提供不限品牌的3C产品（计算机、通信和消费电子）服务，这是联想首次宣布进入消费类3C服务，并且提出在未来3年内做到10亿元营收的规模。

不管IT厂商对服务做出何种调整，可以肯定的是，一方面是由于IT服务市场在不断扩大，造成IT厂商的服务营收在不断增加。另一方面是，由于在硬件、软件逐渐趋同的格局下，IT厂商正在转型，调整战略，加大对软件以及服务市场的投入。但同时，这种竞争又造成IT服务的内容趋同。

演变成 端到端服务
与过去相比，如今的IT服务的内涵和外延都在发生变化。

“过去，我们只是为银行提供IT外包服务，做一些简单的系统集成工作，如拉网线、调系统，保障系统可用；后来，我们进入核心系统，帮助银行做同城清算、信用卡结算等业务。”一位不愿意透露姓名的系统集成商CEO说，现在，连银行的大堂值班经理这种非IT业务他们都能接下来，当作对银行服务的一部分。

这家系统集成商专门有一个团队在银行驻场，工作覆盖了这家银行的所有非核心IT业务。银行也乐得其所，一方面能减轻人员开支，另一方面则是将所有的IT业务，包括战略规划、运维实施以及后续服务全部交给这家系统集成商。

这是IT服务做到极致的典型案例。
其实，在不少IT厂商看来，为用户提供最好的IT服务就是代替其IT部门，甚至将CIO这个职位也“承包”下来。这样做的好处是，IT厂商能与行业用户共存亡，减轻用户的压力，可有效行使IT的权利。
“单从咨询服务看，越是在市场不景气的时候越有机会。与过去相比，现在服务覆盖的范围更广。过去单一依靠硬件，或者是提供解决方案的服务已经不能满足企业的需求。”戴尔服务（中国）有限公司总经理王强认为，IT服务正在从过去提供单一的服务过渡到端到端的服务。通常，IT厂商提供的是硬件保修服务，这是服务中最低端、也是最常见的业态之一。而咨询公司所做的战略咨询、流程管理则是高端服务。如何将两者整合，并无缝链接，这是IT企业面临的难题之一。

王强曾在毕博管理咨询公司（毕马威）、IBM、和Amdocs公司分别担任执行董事、资深合伙人及中国区总裁，负责大中国区业务。经历过如此多的IT服务公司和变迁，他对目前IT服务和用户的需求的变化更为清楚。
以业内老大IBM的服务为例，它的范围正在扩大，大致分为五个部分，分别是业务咨询、传统的IT服务（包括云计算、安全、通信、数据等）、外包服务、培训服务乃至到融资租赁，全年帮助用户解决所有的IT问题。

惠普的服务则包括云、安全和信息管理及分析方面，这与软硬件方面的服务完全不同。同样，这种服务也包括从应用、外包、技术支持和支持服务。在本报记者的一次采访中，惠普全球高级副总裁、企业集团大中华区总裁符标榜说：“一些行业用户将机房的基础建设、运维以及设备都外包给惠普。当然，也有不少用户采用租赁的方式，租用惠普的软硬件产品，包括服务。”

如果要从成立时间算起，戴尔服务略显稚嫩，成立不过三年时间。在这之前，戴尔服务先后整合了毕博咨询中国、佩罗系统中国和原戴尔服务业务部门，在厦门成立了戴尔服务（中国）有限公司。“戴尔咨询”是其中的子品牌之一。近三年戴尔已陆续收购了将近20家企业，不断扩充服务的能力，追赶IBM、惠普的服务。

从服务的趋势看，传统的业务咨询和技术服务正在合二为一。谁家的IT服务平台强大，能为用户开发和提供完善的端到端的IT服务和解决方案，帮助用户提高业务和运营效率，能够囊括集成、云服务、支持和管理服务、应用开发和优化、以及行业领域，谁就能最终获取用户。
如何与行业结合？
IT服务发生变化之后，又该如何落地？

胡新华是×××经济信息中心主任，在他看来，任何一个IT项目，都是由技术、管理、运维三个因素构成，“三者三位一体，缺一不可”，但是随着行业信息化建设的深入发展，做好IT服务工作尤为重要。如果IT服务做不好，将很有可能颠覆整个系统。

据不完全统计，烟草行业目前共有小型机1500余台套，PC服务器6300余台，管理岗位人员桌在2009年烟草行业信息化工作会议报告中，‘运维规范’已经成为了烟草信息化建设‘规划引路、标准统一、需求精实、流程优化、方案合理、论证充分、实施有效、运维规范、考评科学’10个重点环节中的一环，并提出了‘要切实提高对运维工作重要性的认识，逐步建立科学、规范、高效的运维体系’的要求。可以说，信息系统应用的好不好，三分在建设，七分在管理，信息化80%的效益体现在运行维护阶段，所以IT运维服务的重要性不可忽视。”胡新华说。

“IT已经变成竞争力，帮助企业转型。” 戴尔服务副总裁朱育强说，CIO要进入企业决策层，除了自身能力之外，还取决于合作伙伴。只有CIO进入企业决策层，才能够真正将IT上升到竞争力的层面，否则，一切都是空谈。

传统的IT模式已经无法满足企业业务发展的需求，CIO面临巨大的转型压力。虽然面临大数据时代的巨大挑战，但是以云计算、业务分析与优化、移动互联及电子商务为代表的创新的IT技术与应用模式正带来了前所未有发展机遇与变革动力。

通常认为，一个公司要做进入中国市场，战略咨询可能会找麦肯锡；要做财务咨询、财务系统、流程设计可能会找安永和德勤；而要做基础设施搭建和IT服务、尤其是涉及到如今的云计算、大数据和移动互联等热词的时候，这就考验企业CIO，或者是企业IT能力的时候。
所以，CIO在压力面前，通常会选择IT服务公司作为合作伙伴，帮助其从前期的规划制定，到具体项目的实施以及到后期的运营维护。这就强调IT厂商对行业要有很强的理解能力。只有理解行业，IT服务才不至于落空。

“十年前，IT服务常常与行业用户空谈战略。”北京市高级人民法院（北京高院）技术处处长王岚生以法院系统的经验看，以前用户提出自己的需求，IT服务站在自己的角度看是否能实现，或者是从系统的角度看是否能落地。在这种层面谈论问题，IT服务往往与业务成为两张皮，不能融合。

北京高院以信息化与审判业务“深度融合”为目标，以电子政务运维“精细管理”为手段，在电子政务运行机制构建、运维体系建设、运维费用核算、运维绩效评价等方面均作出创新，将IT服务完全外包，让IT服务商与法院业务充分融合。

北京高院IT服务的信息化实践说明，IT服务商只有理解软件的核心思想，了解软件的最佳实践，了解本土用户的需求，在这些基础上加以改变，做出中国式的IT服务和实施，以端到端的解决方案为行业用户提供服务，这才是IT服务最大的变化之一，也是未来的发展方向。