Uber模式：按需服务，我们做得更好

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今年最火的商业模式之一就是Uber所引发的基于地理位置信息为消费者提供按需服务的商业模式。许多企业都采用了Uber这种模式，为消费者提供订餐、跑腿、叫车等日常生活服务。据国外媒体报道，又有一家名为Get Maid的家庭保洁服务问世，毫无疑问，它也采取Uber那种按需服务模式。

Uber模式：市场细分的结果

美国目前排名前50的家政公司只占据了整个家政服务30%的市场。因为这一市场极不透明，消费者必须随时做好被宰的可能，而且家政类服务的安全性、透明度也屡屡遭到质疑。Get Maid家庭保洁服务采取固定收费模式，每小时收费45美元（约合280元人民币），在清洁的过程中使用环保清洁剂，支持信用卡付款，全年无休。

为了给消费者提供更好、更快、更优质的服务，Uber等一大批按需服务提供企业涌现了出来。打破常规，让原本在出租车、家政等市场中处于被动状态的消费者占据主动。随着Uber模式的优化，此类行业必将被细分化。

为消费者考虑：“我们1小时15分钟就到”

很多人都遇到这样的烦恼，当你出门打的没有车的时候，就会给出租车公司打电话预约出租车，但是出租车公司只会跟你说，“我们已经派了一辆车到你处”，而不会告诉你到底还要多久才能到，至于你等10分钟还是等1小时，那就不是出租车公司可以控制的了。在Uber、Get Maid中，我们看到了地理位置信息的重大作用。利用地理位置信息，系统可以计算出客户服务到达的时间，让客户也省心。为了达到更好的服务效果，Get Maid的所有家政员工都配备有智能手机，可以随时向系统反馈地理位置信息

Uber模式优化了市场

不可否认的是家政员工的质量参差不齐。TaskRabbits跑腿网上很多人都说自己可以做好多工作，跑腿、代取快递、叫外卖、送货、代写作业等，但是“全而不精”，不专业的服务提供者也只能为消费者提供不完美的服务。为了解决这种问题，大多数采取Uber运营模式的企业都引入了评级机制。优胜劣汰，市场法则。消费者根据服务来对员工进行评分，好的员工会获得奖励，差评员工则会被淘汰出局。

Uber模式也提高了市场运行的效率。所有的企业肯定都想赚到钱，为了从服务中获取佣金，企业就会鼓励家政人员/出租车司机高效率地完成任务并开始下一个任务。与以往拖拖拉拉的家政服务相比，明码标价的清洁服务只得促使员工快点干完活再去下一家。

几乎所有采用Uber模式的企业都面临一个巨大的问题：安全。拿Get Maid来说，如果保洁人员在你外出的时候做清扫，这就需要双方建立互信关系。Airbnb改变了人们租房子的观念，而Airbnb的成功很大程度上靠双方的信赖。如果说Get Maid给消费者带来了一次坏的使用体验，那么它在消费者心目中名声就会被毁掉。所以说，保证消费者的安全至关重要。为了解决这样的问题，Airbnb就推出了损坏房屋包赔100万美元的承诺。

因为Uber模式中的服务提供方很多不是专业机构，所以消费者在下决心使用服务前都会犯难。Uber推出10美元代币券，Get Maid则推出了“试清洁”，“先看货后交钱，只上一次当”。只有消费者看到真实的服务之后，他们才会选择使用。

但是Uber模式也有弊端，当消费者数量和服务提供者数量到达很高的数量时，就会出现难以管理的情况。总的来说，Uber模式是目前市场细分的重要表现之一，其创新值得我们鼓励，但也存在一些急需解决的问题。

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