对话 SAP 首席技术官 Juergen Mueller

近日，SAP News 采访了 SAP 首席技术官、执行董事会成员穆悦庚（Juergen Mueller），探讨了与 SAP、客户和合作伙伴有关的一些重要话题。以下是此次访谈的笔录。

问：Juergen，首先非常感谢你接受我们的采访。众所周知，SAP 正在推进一场声势浩大、影响深远的转型。人们对于 SAP 的战略重点总是有诸多猜测，希望从 SAP 的每一篇公告中一窥端倪。你怎么看待 SAP 的现状？

答：我个人认为 SAP 目前处于一个非常令人振奋的时候。不论用什么标准来衡量，我们都已经拥有全面的、端到端的业务解决方案组合。几乎在每个国家/地区、每个行业都有我们的客户，其中既有大型企业也有小型企业。现在，我们的重点工作是展示两大优势：一致性和创新。创新是必不可少的。除此之外，我还想强调一致性，因为去年我们推出了成就智慧企业的重大战略。

客户希望看到我们继续贯彻这一战略，尤其是希望我们的分析和机器学习功能融入到我们所有的业务应用中，而商业价值是其中的关键所在。SAP 客户转型成智慧企业后，能够实现哪些前所未见的收益？SAP 用户群体如何将运营与体验进行互联，从而成为其所在领域的佼佼者？相信我们有很多精彩和丰富的技术案例，但引起客户的共鸣要有一个前提：我们必须帮助客户实现 SAP 所能带来的商业价值。我们有很多这样的案例可以分享，而且我们始终要把客户成功放在首位。

问：就你所说的 SAP 的技术案例，目前市场上对于 SAP HANA 的前景存在一些猜测。几周前，你成为 SAP 技术和创新的总负责人。SAP HANA 的未来是什么？

答：坦率地讲，任何质疑我们对 SAP HANA 承诺的人都不了解 SAP 的战略。我们刚刚任命了 Gerrit Kazmaier —— SAP 极为优秀的工程设计主管之一，来负责 SAP HANA 数据管理的发展。

事实上，对于 SAP 和我们的客户而言，SAP HANA 已经实现了巨大的成功，目前有超过两万八千家客户在 SAP HANA 平台上运行。包括 SAP SuccessFactors（HR 云）解决方案在内的几乎所有 SAP 应用都采纳了 SAP HANA。这也让 SAP HANA 成为了一个超大型的企业应用数据库。

基于 SAP HANA 目前的规模，我们将不断推出新产品和服务来续写辉煌。我们将在几周后的 SAP SAPPHIRE NOW 大会上发布新的有关 SAP HANA 的重大消息。

其实我也读过一些文章，他们基于今年早些时候发布的公司重组计划，提出了对 SAP HANA 的猜测。不可否认，重组确实让受到影响的员工产生了紧张的情绪。有些人出于自身感受发表看法或质疑某个决策，这都可以理解。我个人希望 SAP 或者我们的合作伙伴能够尽可能地留住这些员工。关于 SAP 战略我刚刚已讲过了，重组计划旨在将更多资源投入于客户期望我们加大投资力度的领域，其中一个重点就是对 SAP HANA 进行新的创新。

问：SAP Leonardo 是市场上的另一个焦点话题。鉴于 SAP Leonardo 也是你负责的产品，你希望人们了解 SAP Leonardo 的哪些信息？客户需要知道些什么？

答：客户需要知道一点：我们有一群优秀的工程师，正在将 SAP Leonardo 技术嵌入到我们现有的应用中，来构建越来越多的案例。就像我前面说到的，在探讨技术之前，我们首先应该探讨商业价值。美国的 Pregis 公司正利用 SAP Leonardo Internet of Things（物联网）技术来监控和分析他们的机器。Bumble Bee Foods 公司利用 SAP Leonardo Blockchain （区块链）跟踪金枪鱼从海里到货架的整个物流过程。

SAP 应用中的机器学习案例迅速增加，其影响力扩散到了各行各业。实际上，我们已经构建了100个支持机器学习的独特场景，并将这些场景嵌入了从 SAP Fieldglass 到 SAP S/4HANA 的所有 SAP 应用中。

BNP Baribas 是另一个能够证明智能技术是如何让客户受益匪浅的案例：该银行集团利用智能机器人流程自动化技术，将网上银行应用 Hello bank! 的客户登记流程从25分钟缩短到了不到5分钟。

我其实希望当初开始推广 SAP Leonardo 的时候，我们就向客户清晰地说明只要运行了 SAP 应用，就能从 SAP Leonardo 的创新成果中受益。这是智慧企业战略不可或缺的一环，我们也将加速推进这项工作。

问：你和 Christian Klein 被称作是 SAP 的「新一代」执行董事会成员。这对你而言意味着什么？为了实现 SAP 的发展计划，你和 Christian 是如何合作的？

答：我总会提醒人们慎用「新一代」这样的字眼。事实上，一些为 SAP 服务数十载的老员工对未来的坚定承诺，丝毫不逊色于入职几个月的新同事。年龄只是一个数字，与人的创新能力无关。

我和 Christian 很荣幸有机会能为执行董事会效力。我们在德国长大，亲眼见证了 SAP 在哈索博士 (Hasso Plattner) 和 Dietmar Hopp 这样杰出的领导人的带领下发展壮大。现在，我们有幸与孟鼎铭 (Bill McDermott) 以及所有同仁一起努力，将 SAP 的发展推向新的巅峰。

至于发展计划，SAP 只有一个战略。我将和 Christian 以及负责 Cloud Business Group（云业务集团）的安睿博 (Rob Enslin)一起，全力以赴帮助我们的客户在体验经济的时代成功转型为智慧企业。

问：SAP 面临的最大挑战和机遇是什么？

答：我们的最大挑战是如何始终做到以客户为中心。在科技行业，我们很容易被各种技术热点和「新突破」转移注意力。事实上，我们的任务是帮助企业利用技术实现价值，这与简单地宣传一个个新的创意是两回事。客户不仅期望我们具有创新性，还希望我们能够确保技术在全球经济下的可扩展性，为他们保驾护航。

我们的最大机遇在于实现企业技术与人（无论是终端消费者还是员工）的互联。这是企业技术从未突破的一个界限。我坚信我们能做到这一点，同时在这个过程中让人们生活得更美好。正是因为如此，除了运营数据外，体验数据的重要性也开始变得越来越重要。

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