tplink查看上网记录_三门峡联通案例分享：单板故障致用户不能正常上网

单板故障致用户不能正常上网

渑池分公司运行支撑网格 王媛

一、故障现象

装维经理反应，辖区内单个新装用户注册后IPTV可以正常观看，宽带上网不正常(体现为：1、发送较大的邮件至98%中断，2、部分视频不能播放等)。

二、排查过程

1、首先确认用户侧问题，先登录专业网管查看ONU侧光衰，衰耗值大-31.45，让装维经理做降光处理；其次看ONU侧线路质量是否存在误码，处理后故障仍未恢复。

2、display soft-error board 0/12查看单板无软失效 

3、display   inner-port statistics 0/12查看单板内联口无误码

4、登录终端综合管理系统，查看工单业务执行记录正常，点开云图查看不正常(只显示TR069，且为灰色锁定状态)

5、登录OLT查看MAC地址上报异常(只有180)，当即为光猫解绑后，让装维经理重新注册，MAC地址上报正常，云图依然不正常。 

6、在故障排查中，发现故障用户的单板为GPBD板，且只有两个光口在用，共计21个用户，遂逐个在RMS系统查看，发现21个在线用户状态一致，远程复位单板后，故障依然存在，于是通知设备维护人员现场复位单板，复位后单板状态为故障，更换单板后，当即查看RMS系统故障用户云图状态正常，用户正常上网。

四、问题总结

根据故障发生的特点，首先要定位故障的范围，是否集中在某一个pon口下或者某一块pon板下，这样更有针对性的去定位解决；遇到故障要一步一步排查，准确定位，此案例使我们注意要打破经验主义，从多角度分析，才能更快、精准判断故障点，使客户得到更好的网络服务。