我的2010-涅槃-一名前EDS员工的自我救赎

    2009年岁末，HP整合EDS尘埃落定。很不幸，我所在的team即将被砍掉，我们开始四处寻找新的出路。合并之初，高层宣布ITO会有很大的发展，我们心中窃喜：作为ITO的小兵，我们这下终于有个盼头了！可是后来形势急转直下，高层动荡，中层调整，我们未来的命运也变得越来惨淡。留下来可能被砍掉，出走却又恋恋不舍。不管怎么样，“在其位，谋其政”，我们还是决定站好最后一班岗。不管上边如何风云变幻，我们还是平静地为客户提供服务。关键时刻，香港的manager走下楼来，每个星期和我们召开例会，仿佛一切都没有发生。每次问起未来出来，他一脸镇静，告诉我们做好手头的工作，不要去想明年会怎么样。没有语言上的安慰，没有未来的承诺，我们知道明年一切都会改变。手头上的ticket越来越少，每天我也会在51job和internal job searcher流连很久。当时有位同事编了一首歌<<don't go, my EDS>>放到网上，每次听完都会潸然泪下。到EDS不满两年，原来的同事一个个黯然离去，而我们也挣扎在生存的死亡线上。更不幸的是8月份我刚刚买了房，领了结婚证！怀念EDS的福利，怀念EDS的惬意时光，怀念EDS的第一次barbecue。而这一切都将离我而去，我该何去何从？
 
     2010，我刚刚踏入而立之年，本想成家立业。如今家成了，我却要失业了，这是什么世道？难道迎接我的就是这样折戟沉沙？每天夜晚，透过窗外，远处的老EDS大楼若隐若现，EDS真的在离我远去。清晨醒来，HP的logo已经从天而降，晨光熹微，蓝色的logo铮铮发亮，那么夺目却又那么刺眼。HP这么大的家庭，难道就没有我的容身之处？我就不信了，奋斗30年 ，只能在温暖的写字楼里喝一天咖啡？
    
     我没有放弃，上天也没有放弃我，经过6个月的寻找与等待，我最终叩开了HP的大门。transfer那天，我欣喜若狂，感谢HP，感谢HP的managers给了我第二次职业生命！上帝为你关上一扇窗，一定会为你打开另一扇门。新的部门，新的同事，同事都很友好，领导也对我充满期待。最重要的是，我重回网络工程生涯，有很多的机会和国外同事进行交流。这不正是我梦寐以求的吗？好好干吧，争取更多的机会！
       
     还是那幢楼，还是那个座位，还是我的DELL笔记本，2010年6月我走过了EDS，重回HP！
 
    虽说只是internal transfer, HP还是为我准备了Mentor。回想当年加入EDS，没有明确的Mentor，我费了好大的的劲才摸清楚工作流程。新TEAM这点做的很好，Mentor是一对一的。我的Mentor是TEAM的老人，人头和流程都非常熟悉。此君为人不错，古道热肠，掌故颇为了解，讲解详细、生动。有次聊天，才发现我和他竟然在同一家集成商做过。IT这个圈子真的很小，大家都在这个圈子里不断流动。还好，我们最终都找了个很好的东家，估计以后也不会再去流动了。在他的指引下，我开始熟悉同事，了解客户，掌握必备的工具，参加必须的培训，一切按计划进行。有良师益友的悉心教导，我很快融入新的TEAM。仿佛一切都是天意，走过EDS的旅程，我在HP又遇到了老朋友。
 
     跟EDS一样，HP每周也开例会，不同的是PM/Manager也会参加。每次开会，总会有新人报道。看得出来，新的TEAM发展势头不错，一边在招兵买马，一边新的项目接踵而至。领导们说话很直爽，大家也可以畅所欲言。领导不打官腔，同事说话也毫无禁忌，每次开会就像一次茶话会，气氛轻松活泼。而在EDS的时候开会却不是那么轻松，每次开会看着数字说话，如果一些指标没达到，你就可能被challenge。上下级之间交流也很少，大家说话总是带着一些小心。管中窥豹，可见一斑，如果说EDS是一座平静肃穆的大山，HP更像一片波涛汹涌的大海。
 
     TEAM的managers很好沟通，MOC容易找到人，E-mail回复的也很快。“有困难，找manager”。这儿的manager也很仗义，有什么好的福利，他们会为我们积极争取。他们处处透着精明干练，说话直奔主题。他们不是高高在上，甚至连TEAM的发展计划他们也乐于分享。如果有team building，我们会坐在一起毫无拘束地聊天、打牌！我喜欢这样的managers，上下沟通顺畅，办事雷厉风行，项目管理井井有条。我们也乐于跟manager分享自己的想法，积极参加部门组织的活动。这大概是一个良性循环，没有森严的等级，没有沟通的阻碍，大家没有后顾之忧，每个人真诚地参与TEAM的发展，积极地出谋划策，TEAM发展好，也能为每个成员带来更好的发展前景。感觉真的很好，我们不再是一个人去孤军奋战，在新的TEAM里也找到了很多志同道合的朋友。
 
     3个月的入职培训对我来讲长了点，权当休养生息和韬光养晦吧。培训结束，我摩拳擦掌，跃跃欲试，渴望着快速进入项目。新的项目下来了，帮助国外同事进行网络测试。这个项目看起来不大起眼，也算不上网络工程，但这就是工作，没有什么好挑肥拣瘦的。从第二次项目会议开始，我们就跳过PM的协调环节，直接和国外同事进行沟通。为了适应国外客户的上班时间，我们坚持晚上跟客户进行线上交流，明确需求，确定任务和时间点。遇到技术上的难题，我们会及时响应，确保一天之内给出解决方案。同时，我们积极和设备厂商进行沟通，跟他们的研发部门建立了良好的沟通渠道。项目很短，2个月结束，客户对我们的积极表现赞誉有加，最后给我们发了一封表扬信。记得上一次得表扬信是在2006年，4年过去了，我终于得到了第二封表扬信。在EDS快两年了都没有得过表扬信，咳，不是我不努力，是一直都没有表现的机会啊！随之而来的是同事的祝贺，名字也上了一次“光荣榜”。赢得客户的赞同，我们才能赢得更多的机会，小小的表扬信也可谓意义重大。得到一封表扬信可以说是拿了个开门红，确实非常振奋人心！
 
     进入HP我也得到了很多培训的机会。10月份我有幸参加了一次技术培训，时间虽短，但是受益匪浅。我们摸到了真实的设备，学了很多实用的经验，同时也拿到了证书。作为一名网络工程师，我们必须不断充电，不停地更新技术血液。以前学习考证基本自己掏钱，即便是公司送去学习，最后也会用一纸合同拴住你。HP很大方，每年为你的学习掏钱买单，但是不会逼迫签订什么协议。海纳百川，有容乃大，HP有这种气度。HP信任我，培养我，相信我会在HP这个大平台走得更远、更高。
 
     培训刚刚结束，manager来电，问我是否愿意到香港出差三个月。好机会啊，长这么大，北到大连，南下上海，大部分时间就围着华中跑，这回终于可以出国开开眼界了。不过，别妻离家，而且是一去就是三个月，老婆能同意吗？跟妻子在电话紧急沟通了一下，她竟然同意了，她平静地说：“你想去就去吧，家里不用担心。这样的机会不多，你就只当代表我们全家出国了哈！”亲爱的，真的很感谢你！在我最艰难的时候，是你一直陪在我左右；在我左右为难的时候，你宁愿一人忍受孤单和寂寞，也不会拖住我飞翔的翅膀。搬了新家，你每天晚上为我做好吃的。艰难的2010年，你是我收获的最大幸福！谢谢你，亲爱的老婆！
 
     第一回出国，第一次来香港，飞机着陆的那一刹那，我的小心脏不争气地跳个不停，手心里也紧张得都是汗。香港，我来了！港铁如上海的地铁一样方便，中英粤三种语言报站，随处可以看到印度人、欧美人。买张八达通，不仅可以坐车乘船，还可以到超市买东西。打个国际长途非常便宜，两毛五一分钟。香港严禁随地吐痰、公共场所抽烟，等公交车大家都是自觉排队，车辆遵循靠左行驶规则。大多数人遵守红绿灯规则，少部分人不遵守。手扶电梯前后电话都设有一个缓冲区，乘坐时要站在右边，左边是留给有急事的人用的。香港人的英语普遍很好，E-mail写得行云流水，极富文采，说英语也是家常便饭，不仅用语精准，而且言之有物。
 
     接待我的技术工程师叫SK，他是客户的首席网络工程, 在银行这边干了接近20年。他每天要处理大量二线传过来的请求，协助他们解决一些棘手的技术难题，手头上还有一大堆工程项目等着去做。他一到办公室就不停地接电话，MOC也说的不亦乐乎，中午经常忘记吃饭，晚上大多接近10点离开办公室,凌晨两点还在处理邮件。曾经私下跟他聊天，他说这种状况从公司合并(他们也是两家公司合并)就开始了，每天都忙得不可开交，周六也不例外。40出头的汉子，头发已经白了一半。即便这样，他没有任何抱怨。他也许很累，但是他一直专注地履行自己的责任。当时窃想：“给我那么高的薪水，我也会那么拼命地工作！”可后来一想，不对啊，人家的技术功底、英语能力那是我辈是望尘莫及，而且还在银行干了那么长的时间，所以拿那么高的工资也是合情合理的。他也非常低调，说话时总是带着谦恭的眼神。跟任何人发E-mail,他都是用dear进行称呼。每天下班跟他说再见的时候，他一定会说一句谢谢。向他请教时，他不管多忙会抽出时间给我仔细讲解。好脾气，好性格，技术强，爱岗敬业，让我敬佩不已！
 
     客户这边似乎没有安排好我的工作计划，跟着SK看了两天，我决定主动出击。追着SK屁股要资料，做笔记，追踪往来E-mail，打破沙锅问到底，厘清人头和流程，我慢慢对客户的网络运营有了初步了解。好家伙，他们的网络盘根错节，两个公司，两套流程，而且还有很多迁移项目。总之，一切都在变，他们自己的工程师也感到很迷惑。当了半个月的的学生，我也只是了解了一半网络，一半设备，组织架构也没有完全弄清。
 
     两周以后我开始参与一些具体的项目，协助SK做一些技术方便的工作。按照惯例，网络项目都会有一位PM，但是客户这边还配备了技术PM。遗憾的是PM和我们一样，他们也在慢慢摸索资源和流程。幸好我在客户这边呆了两个星期，基本了解这边的网络运营流程，而且以前在集成商/EDS也做过不少工程项目，“似曾相识燕归来”，我还有点驾轻就熟的感觉。
 
    客户是美国第二大银行，对网络安全性、可靠性、可用性的要求非常高。我们需要仔细规划每一个细节。哪些设备可以用，执行什么流程，遵照什么工程规范，如何进行测试，我们每天不得不花费大量的时间进行沟通、协调，参加项目会议，不断讨论论证。往往一个项目需要讨论四五天，方案敲定以后，我们得赶快准备change。周一到周五，确定时间，提交请求，递交实施文档，参加CAB meeting，找客户监管团队挨个批准。星期六，实施，交付。接下来的星期一，用户测试，应对各种突发事件。
 
    只是follow up一个项目比较简单，但是我们往往都是multi-tasking。从早上9点到晚上10点，开弓没有回头箭，我们往往忙得昏天暗地。还好，这正是我想要的，I’m loving it!
 
    最后总结一下项目心得：
  1. 熟悉流程：为客户做事，首先得清楚他们的工作流程。另外注意提前准备change，因为一旦错过就得改期，很容易延误项目进度。
  2. 找对人头：哪个团队负责哪一块，小到资产列表，网络拓扑，哪些资源可以利用，找到正确的人就可以事半功倍。
  3. 合理安排：哪些是又紧急而又重要的，我们作为网络工程师也得分清孰轻孰重，合理安排工作进度。前边说过我们是multi-tasking,所以我们的练就在不同项目里游来游去的本领。
  4. 争取支持：遇到困难或者问题，不要迟疑，马上escalate，不要被动等待，不过escalate的时候最好提出一些解决方法或者风险分析。
  5. 谨慎说话：分清谁是自己人，谁是客户，仔细考虑E-mail收件人，哪些东西不能让客户看见，哪些文档不能分发出去。
  6. 注意总结：好记性不如烂笔头，客户说的一些重要信息，比如流程、原理、联系方式等等，最好当场记录，并且仔细整理。“回国后”我曾经将在香港学到了东西做一个presentation，然后knowledge share给同事。这样不仅可以帮助同事，而且可以方便你自己，我们也可以尽快接手客户的工作。
  7. 聪明地建议：客户我们一样，什么东西是用数据说话的，我们提出建议时最好附带一些数据说明。
  8. 练好英语：PM大多来自印度的PPM TEAM，众所周知，他们发音或多或少带有一些口音。有时候遇到口音重的印度PM，我只好缴械投降，但是香港的TPM却能跟他们相谈甚欢。听他们唇枪舌剑，你来我往，我羡慕得直流口水。我好歹也是学了10年英语，每天还在坚持练习，怎么遇到印度口语就不行了啊？看来还得加倍努力练习英文啊！
  9. 跟PM做朋友：因为我对客户有一些了解，我曾经有意识地帮过PM，比如解释客户这边的术语和流程，告诉如何engage资源等等。他们毕竟是PM，很多协调工作需要他们去搞定。跟他们做好朋友，他也可以帮你争取到更多的时间和资源。山不装水转，没准哪一天我们又聚在一起做项目呢？
  10. 跟TPM搞好交情：他们是客户自己的人，对内部流程了如指掌，能够上下通吃，左右协调，后来在项目中的确帮了我们不少忙。
  11. 跟本地IT搞好关系：现在都是远程支持时代，往往是“透过你的窗，我的手”。小到插拔一下接口，开关一下设备，看似琐碎，有了他们你会做起来顺风顺水，反之，少了他们你可能会功亏一篑，大费周折。
   香港一月收获颇丰，客户2011年的项目“破土”动工，他们对中国team的表现期望甚高。
 
   回望2010，曾经上下求索，夜夜不寐，如今踌躇满志，豪气万丈！
 
   谨以此文献给我的2010，希望以后不再有降薪，不再有裁员，不再有动荡！