我的2010-涅槃-一名前EDS员工的自我救赎
2009年岁末,HP整合EDS尘埃落定。很不幸,我所在的team即将被砍掉,我们开始四处寻找新的出路。合并之初,高层宣布ITO会有很大的发展,我们心中窃喜:作为ITO的小兵,我们这下终于有个盼头了!可是后来形势急转直下,高层动荡,中层调整,我们未来的命运也变得越来惨淡。留下来可能被砍掉,出走却又恋恋不舍。不管怎么样,“在其位,谋其政”,我们还是决定站好最后一班岗。不管上边如何风云变幻,我们还是平静地为客户提供服务。关键时刻,香港的manager走下楼来,每个星期和我们召开例会,仿佛一切都没有发生。每次问起未来出来,他一脸镇静,告诉我们做好手头的工作,不要去想明年会怎么样。没有语言上的安慰,没有未来的承诺,我们知道明年一切都会改变。手头上的ticket越来越少,每天我也会在51job和internal job searcher流连很久。当时有位同事编了一首歌<<don't go, my EDS>>放到网上,每次听完都会潸然泪下。到EDS不满两年,原来的同事一个个黯然离去,而我们也挣扎在生存的死亡线上。更不幸的是8月份我刚刚买了房,领了结婚证!怀念EDS的福利,怀念EDS的惬意时光,怀念EDS的第一次barbecue。而这一切都将离我而去,我该何去何从?
2010,我刚刚踏入而立之年,本想成家立业。如今家成了,我却要失业了,这是什么世道?难道迎接我的就是这样折戟沉沙?每天夜晚,透过窗外,远处的老EDS大楼若隐若现,EDS真的在离我远去。清晨醒来,HP的logo已经从天而降,晨光熹微,蓝色的logo铮铮发亮,那么夺目却又那么刺眼。HP这么大的家庭,难道就没有我的容身之处?我就不信了,奋斗30年 ,只能在温暖的写字楼里喝一天咖啡?
我没有放弃,上天也没有放弃我,经过6个月的寻找与等待,我最终叩开了HP的大门。transfer那天,我欣喜若狂,感谢HP,感谢HP的managers给了我第二次职业生命!上帝为你关上一扇窗,一定会为你打开另一扇门。新的部门,新的同事,同事都很友好,领导也对我充满期待。最重要的是,我重回网络工程生涯,有很多的机会和国外同事进行交流。这不正是我梦寐以求的吗?好好干吧,争取更多的机会!
还是那幢楼,还是那个座位,还是我的DELL笔记本,2010年6月我走过了EDS,重回HP!
虽说只是internal transfer, HP还是为我准备了Mentor。回想当年加入EDS,没有明确的Mentor,我费了好大的的劲才摸清楚工作流程。新TEAM这点做的很好,Mentor是一对一的。我的Mentor是TEAM的老人,人头和流程都非常熟悉。此君为人不错,古道热肠,掌故颇为了解,讲解详细、生动。有次聊天,才发现我和他竟然在同一家集成商做过。IT这个圈子真的很小,大家都在这个圈子里不断流动。还好,我们最终都找了个很好的东家,估计以后也不会再去流动了。在他的指引下,我开始熟悉同事,了解客户,掌握必备的工具,参加必须的培训,一切按计划进行。有良师益友的悉心教导,我很快融入新的TEAM。仿佛一切都是天意,走过EDS的旅程,我在HP又遇到了老朋友。
跟EDS一样,HP每周也开例会,不同的是PM/Manager也会参加。每次开会,总会有新人报道。看得出来,新的TEAM发展势头不错,一边在招兵买马,一边新的项目接踵而至。领导们说话很直爽,大家也可以畅所欲言。领导不打官腔,同事说话也毫无禁忌,每次开会就像一次茶话会,气氛轻松活泼。而在EDS的时候开会却不是那么轻松,每次开会看着数字说话,如果一些指标没达到,你就可能被challenge。上下级之间交流也很少,大家说话总是带着一些小心。管中窥豹,可见一斑,如果说EDS是一座平静肃穆的大山,HP更像一片波涛汹涌的大海。
TEAM的managers很好沟通,MOC容易找到人,E-mail回复的也很快。“有困难,找manager”。这儿的manager也很仗义,有什么好的福利,他们会为我们积极争取。他们处处透着精明干练,说话直奔主题。他们不是高高在上,甚至连TEAM的发展计划他们也乐于分享。如果有team building,我们会坐在一起毫无拘束地聊天、打牌!我喜欢这样的managers,上下沟通顺畅,办事雷厉风行,项目管理井井有条。我们也乐于跟manager分享自己的想法,积极参加部门组织的活动。这大概是一个良性循环,没有森严的等级,没有沟通的阻碍,大家没有后顾之忧,每个人真诚地参与TEAM的发展,积极地出谋划策,TEAM发展好,也能为每个成员带来更好的发展前景。感觉真的很好,我们不再是一个人去孤军奋战,在新的TEAM里也找到了很多志同道合的朋友。
3个月的入职培训对我来讲长了点,权当休养生息和韬光养晦吧。培训结束,我摩拳擦掌,跃跃欲试,渴望着快速进入项目。新的项目下来了,帮助国外同事进行网络测试。这个项目看起来不大起眼,也算不上网络工程,但这就是工作,没有什么好挑肥拣瘦的。从第二次项目会议开始,我们就跳过PM的协调环节,直接和国外同事进行沟通。为了适应国外客户的上班时间,我们坚持晚上跟客户进行线上交流,明确需求,确定任务和时间点。遇到技术上的难题,我们会及时响应,确保一天之内给出解决方案。同时,我们积极和设备厂商进行沟通,跟他们的研发部门建立了良好的沟通渠道。项目很短,2个月结束,客户对我们的积极表现赞誉有加,最后给我们发了一封表扬信。记得上一次得表扬信是在2006年,4年过去了,我终于得到了第二封表扬信。在EDS快两年了都没有得过表扬信,咳,不是我不努力,是一直都没有表现的机会啊!随之而来的是同事的祝贺,名字也上了一次“光荣榜”。赢得客户的赞同,我们才能赢得更多的机会,小小的表扬信也可谓意义重大。得到一封表扬信可以说是拿了个开门红,确实非常振奋人心!
进入HP我也得到了很多培训的机会。10月份我有幸参加了一次技术培训,时间虽短,但是受益匪浅。我们摸到了真实的设备,学了很多实用的经验,同时也拿到了证书。作为一名网络工程师,我们必须不断充电,不停地更新技术血液。以前学习考证基本自己掏钱,即便是公司送去学习,最后也会用一纸合同拴住你。HP很大方,每年为你的学习掏钱买单,但是不会逼迫签订什么协议。海纳百川,有容乃大,HP有这种气度。HP信任我,培养我,相信我会在HP这个大平台走得更远、更高。
培训刚刚结束,manager来电,问我是否愿意到香港出差三个月。好机会啊,长这么大,北到大连,南下上海,大部分时间就围着华中跑,这回终于可以出国开开眼界了。不过,别妻离家,而且是一去就是三个月,老婆能同意吗?跟妻子在电话紧急沟通了一下,她竟然同意了,她平静地说:“你想去就去吧,家里不用担心。这样的机会不多,你就只当代表我们全家出国了哈!”亲爱的,真的很感谢你!在我最艰难的时候,是你一直陪在我左右;在我左右为难的时候,你宁愿一人忍受孤单和寂寞,也不会拖住我飞翔的翅膀。搬了新家,你每天晚上为我做好吃的。艰难的2010年,你是我收获的最大幸福!谢谢你,亲爱的老婆!
第一回出国,第一次来香港,飞机着陆的那一刹那,我的小心脏不争气地跳个不停,手心里也紧张得都是汗。香港,我来了!港铁如上海的地铁一样方便,中英粤三种语言报站,随处可以看到印度人、欧美人。买张八达通,不仅可以坐车乘船,还可以到超市买东西。打个国际长途非常便宜,两毛五一分钟。香港严禁随地吐痰、公共场所抽烟,等公交车大家都是自觉排队,车辆遵循靠左行驶规则。大多数人遵守红绿灯规则,少部分人不遵守。手扶电梯前后电话都设有一个缓冲区,乘坐时要站在右边,左边是留给有急事的人用的。香港人的英语普遍很好,E-mail写得行云流水,极富文采,说英语也是家常便饭,不仅用语精准,而且言之有物。
接待我的技术工程师叫SK,他是客户的首席网络工程, 在银行这边干了接近20年。他每天要处理大量二线传过来的请求,协助他们解决一些棘手的技术难题,手头上还有一大堆工程项目等着去做。他一到办公室就不停地接电话,MOC也说的不亦乐乎,中午经常忘记吃饭,晚上大多接近10点离开办公室,凌晨两点还在处理邮件。曾经私下跟他聊天,他说这种状况从公司合并(他们也是两家公司合并)就开始了,每天都忙得不可开交,周六也不例外。40出头的汉子,头发已经白了一半。即便这样,他没有任何抱怨。他也许很累,但是他一直专注地履行自己的责任。当时窃想:“给我那么高的薪水,我也会那么拼命地工作!”可后来一想,不对啊,人家的技术功底、英语能力那是我辈是望尘莫及,而且还在银行干了那么长的时间,所以拿那么高的工资也是合情合理的。他也非常低调,说话时总是带着谦恭的眼神。跟任何人发E-mail,他都是用dear进行称呼。每天下班跟他说再见的时候,他一定会说一句谢谢。向他请教时,他不管多忙会抽出时间给我仔细讲解。好脾气,好性格,技术强,爱岗敬业,让我敬佩不已!
客户这边似乎没有安排好我的工作计划,跟着SK看了两天,我决定主动出击。追着SK屁股要资料,做笔记,追踪往来E-mail,打破沙锅问到底,厘清人头和流程,我慢慢对客户的网络运营有了初步了解。好家伙,他们的网络盘根错节,两个公司,两套流程,而且还有很多迁移项目。总之,一切都在变,他们自己的工程师也感到很迷惑。当了半个月的的学生,我也只是了解了一半网络,一半设备,组织架构也没有完全弄清。
两周以后我开始参与一些具体的项目,协助SK做一些技术方便的工作。按照惯例,网络项目都会有一位PM,但是客户这边还配备了技术PM。遗憾的是PM和我们一样,他们也在慢慢摸索资源和流程。幸好我在客户这边呆了两个星期,基本了解这边的网络运营流程,而且以前在集成商/EDS也做过不少工程项目,“似曾相识燕归来”,我还有点驾轻就熟的感觉。
客户是美国第二大银行,对网络安全性、可靠性、可用性的要求非常高。我们需要仔细规划每一个细节。哪些设备可以用,执行什么流程,遵照什么工程规范,如何进行测试,我们每天不得不花费大量的时间进行沟通、协调,参加项目会议,不断讨论论证。往往一个项目需要讨论四五天,方案敲定以后,我们得赶快准备change。周一到周五,确定时间,提交请求,递交实施文档,参加CAB meeting,找客户监管团队挨个批准。星期六,实施,交付。接下来的星期一,用户测试,应对各种突发事件。
只是follow up一个项目比较简单,但是我们往往都是multi-tasking。从早上9点到晚上10点,开弓没有回头箭,我们往往忙得昏天暗地。还好,这正是我想要的,I’m loving it!
最后总结一下项目心得:
- 熟悉流程:为客户做事,首先得清楚他们的工作流程。另外注意提前准备change,因为一旦错过就得改期,很容易延误项目进度。
- 找对人头:哪个团队负责哪一块,小到资产列表,网络拓扑,哪些资源可以利用,找到正确的人就可以事半功倍。
- 合理安排:哪些是又紧急而又重要的,我们作为网络工程师也得分清孰轻孰重,合理安排工作进度。前边说过我们是multi-tasking,所以我们的练就在不同项目里游来游去的本领。
- 争取支持:遇到困难或者问题,不要迟疑,马上escalate,不要被动等待,不过escalate的时候最好提出一些解决方法或者风险分析。
- 谨慎说话:分清谁是自己人,谁是客户,仔细考虑E-mail收件人,哪些东西不能让客户看见,哪些文档不能分发出去。
- 注意总结:好记性不如烂笔头,客户说的一些重要信息,比如流程、原理、联系方式等等,最好当场记录,并且仔细整理。“回国后”我曾经将在香港学到了东西做一个presentation,然后knowledge share给同事。这样不仅可以帮助同事,而且可以方便你自己,我们也可以尽快接手客户的工作。
- 聪明地建议:客户我们一样,什么东西是用数据说话的,我们提出建议时最好附带一些数据说明。
- 练好英语:PM大多来自印度的PPM TEAM,众所周知,他们发音或多或少带有一些口音。有时候遇到口音重的印度PM,我只好缴械投降,但是香港的TPM却能跟他们相谈甚欢。听他们唇枪舌剑,你来我往,我羡慕得直流口水。我好歹也是学了10年英语,每天还在坚持练习,怎么遇到印度口语就不行了啊?看来还得加倍努力练习英文啊!
- 跟PM做朋友:因为我对客户有一些了解,我曾经有意识地帮过PM,比如解释客户这边的术语和流程,告诉如何engage资源等等。他们毕竟是PM,很多协调工作需要他们去搞定。跟他们做好朋友,他也可以帮你争取到更多的时间和资源。山不装水转,没准哪一天我们又聚在一起做项目呢?
- 跟TPM搞好交情:他们是客户自己的人,对内部流程了如指掌,能够上下通吃,左右协调,后来在项目中的确帮了我们不少忙。
- 跟本地IT搞好关系:现在都是远程支持时代,往往是“透过你的窗,我的手”。小到插拔一下接口,开关一下设备,看似琐碎,有了他们你会做起来顺风顺水,反之,少了他们你可能会功亏一篑,大费周折。
香港一月收获颇丰,客户2011年的项目“破土”动工,他们对中国team的表现期望甚高。
回望2010,曾经上下求索,夜夜不寐,如今踌躇满志,豪气万丈!
谨以此文献给我的2010,希望以后不再有降薪,不再有裁员,不再有动荡!
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