您好,
了解到您的问题。
请问您现在是否是 Windows 10 1809系统?
Win+R后输入winver可查询。
除了您的这两款软件,Windows自带的照片应用是否可以正常查看图片?视频软件或浏览器是否可以正常浏览视频?
建议您尝试以下方案,看看是否可行(务必保证处于有网络的环境中):
在Cortana中输入命令提示符,右键以管理员身份运行,键入以下命令:
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
这条命令将扫描全部系统文件并和官方系统文件对比,扫描计算机中的不一致情况。
Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
这条命令必须在前一条命令执行完以后,发现系统文件有损坏时使用。
DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth
这条命令是把那些不同的系统文件还原成官方系统源文件。
执行完重启后进行如下操作:
在Cortana中输入命令提示符,右键以管理员身份运行,键入以下命令:
sfc /SCANNOW
希望以上信息可以帮助到您。