问卷调查是了解客户反馈意见的一个好工具。除了从单一维度分析客户想法之外,对不同题目进行交叉分析,更容易挖掘出有用的信息。
下面用案例来手把手讲解单选题和多选题的交叉占比分析怎样做。
01 单选题交叉占比分析
比如有如下案例,调查了不同客户的存款期限和客户职业,如何分析二者之间的交叉关系呢?
![7600496254b97ec9f6c5695ecf21eb8e.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/66d9401b996e66f20f134027541bc2f4.png)
步骤1,对选项进行数字化编码
按照如下的编码关系,使用vlookup函数将原字母的选项进行数字化编码。
![a47e354ea00d82da54432b9ec853f761.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/6ba7a61b4fec6f3bb66620d44730ee77.png)
数字化编码后,结果就像下面这样。
![01f506a2307515a131ce44dd9eb836bc.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/a6a975f2705207c88fd6846041ab93af.png)
然后将所有的数字复制粘贴为值的形式,方便后面的分析。
步骤2:对两个选项进行单因素方差分析。