contenteditable ie下不能选中_师说IE | 复杂工业系统的人机界面设计

时光荏苒，转眼间，居家新学期也已过半，虽然疫情阻挡了我们回到清华园进行正常的学习生活，但是有关学习的一切仍然需要回到正轨。我们推出“师说IE”系列，请老师们结合工业工程典型的问题与案例，帮助大家了解工业工程这样一个国外的经典学科和中国的新学科到底都能做些什么。下面就让我们看看IE的老师，是怎么说的吧！

复杂工业系统的人机界面设计

by 李志忠老师、吴筱君老师

核电厂、高铁、飞机、舰船以及其它各种尖端装备,往往都是复杂的系统。其复杂性不仅仅是体现在零部件数量多、结构复杂，更体现在内部关系多运行原理复杂，以及许多因素的不确定性。这些系统的安全高效运行，往往需要人的参与,尤其是在出现突发故障/事故、外部威胁等紧急状况下。人机界面是人的参与途径,也是决定，人能否成功参与的关键。目前，数字化技术的应用是复杂工业系统人机界面发展的重要趋势。数字化一方面提升了系统的能力和效率,另-方面在改善传统安全因素的同时也带来了新的人机交互与人员可靠性问题。系统软硬件的高性能和高可靠性，并不能保证系统的高安全性，原因在于人比较容易出问题。数字化技术的柔性,便于实现更多更复杂的功能，使系统能力更加强大，但同时也使系统更加复杂，对使用系统的人员提出很多挑战。随着数字化技术的应用，工业系统中人扮演的角色与工作模式、人与系统的交互内容和方式都在改变,而系统中影响人员认知行为、人员失误的因素也在改变,出现许多急需研究的新问题，例如:

(1)

如何发挥数字化的优势,开展创新界面设计，以便操纵员更好地掌握系统的运行状况，理解系统的运行规律以及系统内部的各种关系和约束，拥有更好的情境意识，从而保障系统安全高效地运行?

(2)

如何在提供更强功能的同时，确保操纵员可以快速找到任务相关画面，避免层次太多的跳转，减少不必要的界面操作，防止操纵员在界面空间中"迷路”?

(3)

向操纵员提供充足的信息，又避免信息过载导致操纵员脑力负荷过高而无法应对系统的异常状况?

(4)

如何合理地组织信息，创新信息的呈现方式,让操纵员更容易更方便准确地获取所需的信息，提高工作效率，也更容易发现异常,更有效地应对异常?

(5)

如何防止人员出错，在人员出错后能够及时提醒，防止人员出错导致严重后果?

(6)

如何针对各种复杂情形或要求很高的任务，提供恰当的分析与决策支持工具，而不能对操纵员提出太高的要求，不能依赖于操纵员的良好发挥或英雄般的表现?

(7)

如何为本地或异地的班组提供有效的合作工具，支持班组成员的沟通与协调,帮助班组成员形成对系统状况的共同认知和理解，帮助他们快速形成合理判断和决策?

(8)

如何评价任务复杂度、时间压力、人员状况、工作条件等诸多因素对人员绩效(尤其是可靠性)的

影响?

(9)

人与系统之间如何进行合理的功能分配，这种分配是否需要根据任务情境进行自适应调整?

(10)

如何验证人机界面设计是否符合人因与工效学的要求?

以上问题都有很高的学术研究价值和很大的技术创新的空间。而针对复杂I业系统的各子系统，也还有其特殊问题需要研究。 下面以告警系统为例做一 简要介绍。

告警系统是复杂工业系统的关键部分，是操纵员发现系统的异常的主要信息来源。操纵员很大程度上依赖于告警信号告知系统存在的潜在危险。一个好的告警系统不仅应当在系统参数偏离设定准则时，以视觉或听觉的方式为操纵员提供警报,及时地将操纵员的注意力吸引到异常事件上,而且应当向操纵员传递有效的信息，告知偏差产生的根本原因，帮助操纵员分析异常和诊断故障，及时采取预防措施避免严重事故的发生。告警系统的设计不当，曾经导致了多起严重事故。许多现有的工业系统设计并未将数字化的优势最大程度地发挥出来，存在的主要问题如:

(1)

告警数量太多。一个典型的传统核电站主控室(一个班组为4人左右)中大约有2,000多个告警,而新一代核电站的告警数量已经超过了10,000个。先进战斗机的告警数量多达150个以上。这么多告警显然超出一般人的处理能力，需要有非常好的告警系统设计和告警处理支持工具。过多的并发告警会使操纵员难以从大量告警信息中识别真正的问题。

(2)

误告警和无效告警数量过多。由于告警信号多根据预设的固定准则触发,许多告警的设置没有充分考虑系统不同的运行模式(如正常工作、故障、启动、停机等)。这使得系统运行模式发生改变时，操纵员不得不面对数量众多的误告警和无效告警，导致操纵员忽视告警信息或关闭告警。

(3)

告警信息设计不佳，标识不明确、可读性差、含义模糊、使人困惑等。先进战机不乏因为告警信息不明确导致坠机的例子。

(4)

告警位置和布局不合理。比如，不在操纵员的直接视线范围内，或不位于相关的控制和显示画面附近，导致操纵员很难观察到告警与告警之间,以及告警与系统部件之间的关系。

(5)

告警呈现方式落后于显示技术的发展。例如，没能充分利用数字化显示的优势,采用图形化等更有助于操作员感知和理解告警信息的呈现方式。

(6)

告警与告警响应规程、工艺系统等的接口不恰当。例如，被设计为一个独立的系统，导致操纵员不得不在各种画面之间频繁地切换注意力。

1979年3月28日发生的三哩岛核电站事故中，短时间内触发了超过100个告警，操纵员无法从众多信号中分辨出重要的告警。图中屋顶下、人物眼睛。上方为几排告警块，白色为被激发的告警，可以看到许多告警被同时激发。

1992年7月20日，美军V-22“鱼鹰"倾转旋翼飞机4号原型机坠毁。当时飞行员虽然一直被提示有故障，但未被告知故障的原因,因此无法采取恰当的应对措施。

先进的告警系统能过滤无效告警并将保留的告警按优先级排序，挑选出重要的告警呈现给操纵员;会与其他子系统适当集成，进行合理的告警管理,提升告警的有效性;能清晰地表达告警信息的内容，采用更直观的方式呈现告警信息,并合理布局，更好地支持操作员对告警信息的感知和理解;与其他子系统集成，充分支持操作员安全高效地完成任务。以上无一不与人因与工效学的研究息息相关。

看到今天的介绍，是不是对工业工程有了更加深刻的了解呢？想要了解更多资讯，请持续关注微爱意师说IE系列，工业工程大家庭欢迎你的到来！

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