网络异常_产品设计：移动端网络异常处理

​一般而言：

一般情况下，在APP产品的MVP阶段，产品经理往往将精力聚焦于核心业务流程，以及与核心业务流相关分支流程的需求，待核心业务流程跑通之后，才会从全局考虑异常情况，主要包括业务异常、硬件异常、网络异常。

我们的故事：

最近业务方反馈：在楼宇环境网络信息不佳时，配送员无法点击【确认送达】，有时候需要重试好几次或出了楼才可以正常点击，影响配送效率的同时，还会导致配送时效数据失真。

跟一般情况一样，在配送端APP在第一个MVP版本和后面的几个迭代版本，没有精力去考虑异常情况，在开发的过程中，开发仅仅处理了部分当前代码逻辑需要处理的异常。

以上所描述的情况，暴露的问题是，配送端网络异常处理机制不全。当前阶段的需求来看，网络异常处理机制可以做规划的需求里面去了。那么移动端网络异常处理，具体该怎么做么？

网络异常：

主要网络异常原因包括：

1、断网：

比如：用户没有打开WIFI网络或移动数据网络

2、弱网

比如：移动数据网络是2G、WIFI网络信号弱

主要需要处理的场景可以归纳包括：

1、用户请求查询

比如查看个人信息、查看订单列表、其它信息查看等。

2、用户请求提交

比如表单提交(登录、找回密码、修改密码等)、其它动作请求。

怎么做：

针对以上两种情况产品的解决方案可以归纳为以下处理方式：

1.用户请求查询时，网络异常的处理方式可以归纳为：

2.用户请求提交时，网络出现异常的处理方式可以归纳为：

至于用户什么形式提示用户(toast、loading动画、头部提示框)以及用什么文案提示用户，需要从用户体验的友好性、公司产品交互的一致性等方面考虑，如果公司由交互设计师，那么产品经理则可以将后面的工作交由交互设计师来发挥了。

本文转自公众号：DemoRoad