java 开源客服系统_一个开源的智能客服系统

原标题：一个开源的智能客服系统

从7月21日的多轮对话设计器和智能问答引擎发布至今，Chatopera忙于升级全渠道智能客服系统：一个更适合中小型企业客户的客服系统，一个能更方便接入聊天机器人的客服系统，一个能支持语音渠道，完成呼叫中心业务的客服系统。

在和客户一起打磨产品的过程中，我们相信开源是走向市场的一种方式，我们的产品是一条小鱼，它长不大是因为鱼缸太小，我们现在想把它投放到大海之中。

智能客服系统不同于其他的企业应用，它需要连接各种企业服务；客服系统对客服有着很多挑战，工作内容上，消费者的情绪上，KPI考核上。同时，客服系统也是人工智能技术很重要的落地方向，因为重复的问答、固定的流程、随时随地的需求。

所以，在Chatopera，客服系统被放在了很重要的位置，尽管在市场上有很多智能客服产品，我们相信以“机器可以做的就不要让人去做”的理念，去做最好的智能客服产品。

https://v.qq.com/x/page/z0776g0osqu.html

本视频是春松客服产品介绍视频的第一节，该系列共八节，目录如下：

(1)产品概述

(2)安装部署

(3)功能演示

(4)账号体系

(5)客户关系管理

(6)即时通信

(7)呼叫中心

(8)数据报表

这套视频是使用春松客服的指南，帮助企业客户更好的了解、上线和运营客服系统，Chatopera将陆续发送这些视频。

春松客服的开源项目地址是

https://github.com/chatopera/cosin

在该Github项目中，你可以：

* 下载项目开源码

* 通过README.md了解更多项目信息

* 通过Wiki获得开发文档

* 通过Issue提问

* 通过Pull request贡献代码

* 通过Issue了解开发状态返回搜狐，查看更多

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