7月22日傍晚,谢娜遇到了很无奈的事情,她发现自己的微信突然登录不上去了,随后她就先后卸载了6次,但都没用,于是在无奈之下,谢娜只好发了一篇微博,并艾特了腾讯微信团队,表明自己打电话给了线下客服,但是没人接听,每次都让自己找线上客服,但每次按照提示登录都登不进去,所以还是只能找线下客服,但线下又没用,所以一直死循环,谢娜痛苦地表示:“我真的太着急了,怎么办啊(痛哭)。”从语气上确实可以感受到谢娜的焦急,但很快,这条微博就解决了谢娜的燃眉之急。
谢娜是17点53分发博文求助的,19点02分,大概一个小时左右的时间,谢娜再度表示:“终于解决了,微信已经找回来了,大家不要为我担心喽。”而谢娜的粉丝也很关怀她,称她就是一个“小迷糊”,让她快看看钱还在不在,更多的人则是热议起人工客服来,称“他们没有客服了,实锤了”,还认为谢娜都得求助,真的是一视同仁了,不过这也预示着,如果普通人微信登录不了,就太难了。
自从生了孩子之后,谢娜就改变了一点点,很多时候感觉都有点迷糊,但还是一如既往的可爱,这一次也展现了自己接地气的一面,微信是当代无数工作者的联络工具,如果丢失,对于很多行程忙碌的人来说,对于有家庭的人来说,是很麻烦的一件事情,因为可能无法及时回复工作讯息,无法正常进行工作,甚至有可能造成不必要的误会,让家人担心,希望在这方面,微信方面能够加强一下,提升更好的服务质量。
其实这个微信事件也暴露出来了两个问题。一个是明星的隐私问题,大家都知道明星是暴露在聚光灯下的一群人,他们的信息甚至是可以被明码标价然后出售的。这也有很多的安全隐患,就好像今天谢娜无法登录微信一样,或许就是有人恶意盗取账号。
还有一个问题在于官方解决问题的速度上面,开始的时候谢娜忙活了一个上午都没有成功,不得已发微博求助之后,微信官方立刻解决了这个事情。让大家不胜唏嘘的原因在于,有时候明星这个身份似乎意味着很多的限制和不自由,但是很多时候,在面对一些困难时,这个身份似乎“格外好用”。
因为在如今这个信息高度发达的时代里面,很多普通人的隐私也是被暴露在网络上面的,但是普通人想要解决问题却远远没有这么简单,失去了公众人物的影响力,普通人的申诉之路又何其艰难。
所以,这个事情归根到底有个很重要的地方在于,官方团队其实需要有更多的应对突发事件的解决办法和更高效的工作能力,而不是让用户只能陷入线上客服、人工客服、自我解决这样的一个死循环。
虽然没有一个软件可以尽善尽美但是任何一个软件的开发商都应该在享受红利的同时,给用户更好的体验和解决问题的方案。